ปัญหาการเชื่อมต่อมือถือและคอมพิวเตอร์เป็นสองเหตุผลหลักที่ทำให้คุณอาจจะไม่สามารถส่งและรับข้อความบน WhatsApp Web ได้

ปัญหาการเชื่อมต่อของมือถือ

การเชื่อมต่อกับ WhatsApp Web เป็นส่วนเพิ่มเติมของ WhatsApp จากมือถือของคุณ WhatsApp Web เชื่อมต่อกับมือถือของคุณเพื่อซิงค์ข้อความ ดังนั้นคุณสามารถมองเห็นข้อความได้บนทั้งสองอุปกรณ์ เพราะฉะนั้นคุณสมบัติแรกที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน WhatsApp Web คือบัญชี WhatsApp ที่ใช้งานอยู่บนมือถือสมาร์ทโฟนของคุณ

ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp บนมือถือของคุณเพื่อส่งและรับข้อความได้ คุณก็จะไม่สามารถใช้งาน WhatsApp Web ได้เช่นกัน เปิด WhatsApp บนมือถือของคุณและลองส่งข้อความ ถ้าส่งไม่ได้ กรุณาทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อสำหรับอุปกรณ์ของคุณต่อไปนี้: Android | iPhone | Windows Phone

เมื่อคุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp จากมือถือของคุณได้แล้ว ลองใช้งาน WhatsApp Web อีกครั้ง ถ้าคุณยังพบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความบน WhatsApp Web อาจจะเป็นปัญหาการเชื่อมต่อของคอมพิวเตอร์ของคุณ

หมายเหตุ: ทางเราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อมือถือกับ Wi-Fi เพื่อลดการค่าใช้จ่ายในการใช้ข้อมูลดาต้าจากโทรศัพท์มือถือของคุณ

ปัญหาการเชื่อมต่อของคอมพิวเตอร์

เช่นเดียวกับการใช้ WhatsApp บนมือถือของคุณ คุณจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตที่เสถียรและมีสัญญาณที่แรงของคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อใช้งาน WhatsApp Web ถ้าคุณเห็นแถบเหลืองที่ด้านบนของรายการแชทพร้อมกับข้อความว่า "คอมพิวเตอร์ไม่เชื่อมต่อ" กรุณาตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตของคอมพิวเตอร์ของคุณใช้งานได้ ถ้าการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตของคอมพิวเตอร์ของคุณใช้งานได้ปกติ และคุณยังไม่สามารถส่งหรือรับข้อความบน WhatsApp Web ได้ กรุณารีโหลดหน้าเว็บ

ถ้ายังคงพบปัญหาอยู่ คุณจะต้องออกและกลับเข้าไปในระบบเพื่อใช้งานเว็บของคุณใหม่อีกครั้ง:

1. กดที่ไอคอนเมนู
2. เลือก ออกจากระบบ
3. ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อเข้าระบบอีกครั้ง

สำคัญ: คุณจะต้องใช้เวอร์ชั่นล่าสุดของเว็บเบราเซอร์ Chrome, Firefox, Opera, Safari หรือ Edge เพื่อใช้งาน WhatsApp Web เบราเซอร์อื่นๆ เช่น Internet Explorer ยังไม่ได้รับการรองรับขณะนี้

ปัญหาบนเครือข่าย Wi-Fi บางชนิด

ถ้าคุณใช้งาน WhatsApp Web บนเครือข่าย Wi-Fi ที่มีผู้ดูแลเช่น ในออฟฟิศของคุณ หรือในมหาวิทยาลัย เครือข่ายของคุณอาจจะถูกกำหนดค่าให้จำกัดการเชื่อมต่อกับ WhatsApp Web ได้ ถ้า WhatsApp Web แจ้งว่าคุณกำลังใช้งานเครือข่าย Wi-Fi ซึ่งทำให้ WhatsApp Web ไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ กรุณาติดต่อกับผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อให้อนุญาตการเชื่อมต่อไปยัง web.whatsapp.com, *.web.whatsapp.com และ *.whatsapp.net