إذا كنت غير قادر على الاتصال بواتساب، فغالبًا ما يعود السبب إلى مشكلة في اتصال هاتفك بالإنترنت أو إلى مشكلة في إعدادات هاتفك. قد لا يكون حذف واتساب وإعادة تثبيته ضروريًا.

تعليمات تصحيحية

يمكن معالجة معظم مشاكل الاتصال من خلال الخطوات التالية:

• أعد تشغيل هاتفك من خلال إيقافه ثم إعادة تشغيله مرة أخرى.
• قم بتنزيل أحدث إصدار من واتساب متوفر في متجر App Store.
• انتقل إلى الإعدادات في iPhone وقم بتشغيل نمط الطيران ثم أوقف تشغيله.
• انتقل إلى الإعدادات في iPhone > اضغط على خلوي ثم تأكد من تشغيل البيانات الخلوية.
• انتقل إلى الإعدادات في iPhone > اضغط على Wi-Fi ومن ثم قم بإيقاف تشغيل Wi-Fi وإعادة تشغيله من جديد.
• حاول الاتصال بنقطة اتصال أو شبكة Wi-Fi أخرى.
• تأكد من إبقاء شبكة Wi-Fi قيد التشغيل خلال وضع السكون.
• أعد تشغيل الموجّه اللاسلكي (الراوتر) الخاص بشبكة Wi-Fi.
• اتصل بشركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول وتأكد أنك أعددت نقاط الاتصال APN بصورة صحيحة.
• انتقل إلى الإعدادات في هاتفك iPhone > اضغط على عام > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة > إعادة تعيين إعدادات الشبكة. (يؤدي هذا الإجراء إلى حذف كافة كلمات المرور المحفوظة لشبكات Wi-Fi).
• قم بترقية نظام تشغيل هاتف iPhone إلى أحدث نظام تشغيل متوفر لجهازك أو استعد نظام التشغيل.
• إذا كنت تستعمل جهاز iPhone غير مقفل (أي يمكن استخدامه مع أي شريحة SIM بدون قيود) أو كنت تستعمل شريحة SIM مدفوعة مسبقًا فحينها عليك تعديل إعدادات اسم نقطة الوصول APN الخاصة بشريحتك. الرجاء مراجعة شركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول للمزيد من التفاصيل والتعليمات.
• إذا كنت تعاني من صعوبات في الاتصال بواتساب لدى اتصالك بشبكة Wi-Fi لا تستخدمها عادة، اتصل حينها بالمسؤول عن الشبكة.
• تأكد أن اتصالك بالإنترنت ليس عن طريق شبكة Wi-Fi خاضعة لبعض القيود، مثل شبكة مقر عملك أو جامعتك. فربما تكون هذه الشبكة معدة بحيث تحظر أو تقيد بعض الاتصالات.
• واتساب ليس معدًا للاستعمال على ملقم وكيل Proxy أو على شبكة خاصة افتراضية VPN، لذا فلا يمكننا تقديم الدعم لهذه الإعدادات.
• إيقاف تشغيل وضع التجوال.

لمعالجة مشاكل تلقي الإشعارات لدى وصول رسائل في واتساب، راجع هذه المقالة.