Ak sa neviete pripojiť k službe WhatsApp, obvyklou príčinou je problém s pripojením na internet alebo s nastaveniami vášho telefónu. Je možné, že aplikáciu WhatsApp nebudete musieť odstrániť a znova nainštalovať.

Riešenie problémov

Väčšinu problémov s pripojením možno vyriešiť podľa nasledujúceho postupu:

• Reštartujte svoj telefón vypnutím a opätovným zapnutím.
• Aktualizujte aplikáciu WhatsApp na najnovšiu verziu. Nájdete ju v obchode App Store.
• Otvorte Nastavenia iPhonu a zapnite a vypnite Režim lietadlo.
• Otvorte Nastavenia iPhonu> klepnite na Mobilné a zapnite Mobilné dáta.
• Otvorte Nastavenia iPhonu> klepnite na Wi-Fi a vypnite a zapnite Wi-Fi.
• Skúste sa pripojiť k rôznym hotspotom sietí Wi-Fi.
• Uistite sa, že je Wi-Fi zapnuté aj v režime spánku.
• Reštartujte Wi-Fi router.
• Kontaktujte svojho mobilného operátora a uistite sa, že sú nastavenia APN nakonfigurované správne.
• Otvorte Nastavenia iPhonu> klepnite na Všeobecné > Resetovanie> Resetovať nastavenia siete > Resetovať nastavenia siete. (Tým sa vymažú všetky vaše uložené heslá k Wi-Fi).
• Aktualizujte alebo obnovte svoj operačný systém iPhonu na najnovšiu verziu dostupnú pre vaše zariadenie.
• Ak používate odomknutý iPhone alebo predplatenú SIM kartu, budete zrejme musieť upraviť nastavenia APN vášho telefónu pre vašu SIM kartu. Ak potrebujete podrobnejšie informácie alebo pokyny, obráťte sa na svojho mobilného operátora.
• Ak sa nedokážete pripojiť k službe WhatsApp cez sieť Wi-Fi, ktorú obvykle nepoužívate, kontaktujte správcu siete.
• Uistite sa, že nie ste pripojení cez spravovanú sieť Wi-Fi, napr. v práci alebo škole. Nastavenia takýchto sietí môže blokovať alebo obmedzovať pripojenie.
• Služba WhatsApp nebola navrhnutá tak, aby sa používala s proxy serverom alebo službami VPN, preto nemôžeme poskytnúť podporu pre takéto konfigurácie.
• Vypnite roaming.

V prípade problémov s prijímaním oznámení o správach WhatsApp si prečítajte tento článok.