Als je geen verbinding kunt maken met WhatsApp, wordt dit meestal veroorzaakt door een probleem met je internetverbinding of telefooninstellingen. Het is misschien niet nodig om WhatsApp te verwijderen en opnieuw te installeren.

Probleemoplossingen

De meeste verbindingsproblemen kunnen met de volgende stappen worden opgelost:

• Start je telefoon opnieuw op door hem uit en weer aan te zetten.
• Werk je WhatsApp bij met de nieuwste versie in de Apple App Store.
• Open de Instellingen van je iPhone en schakel Vliegtuigmodus in en uit.
• Open de Instellingen van je iPhone > tik op Mobiel netwerk en schakel Mobiele data in.
• Open de Instellingen van je iPhone > tik op Wifi en schakel Wifi uit en in.
• Probeer te verbinden met andere wifihotspots.
• Zorg ervoor dat de wifi ingeschakeld blijft in de slaapstand.
• Start je wifirouter opnieuw op.
• Neem contact op met je mobiele aanbieder en zorg dat de APN-instellingen correct zijn geconfigureerd.
• Open de Instellingen van je iPhone > tik op Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen > Herstel netwerkinstellingen. (Hierdoor worden alle opgeslagen wifiwachtwoorden verwijderd.)
• Herstel het besturingssysteem van je iPhone of werk het bij met de nieuwste versie voor je telefoon.
• Als je gebruikmaakt van een simlockvrije iPhone of een prepaid simkaart, moet je mogelijk de APN-instellingen voor je simkaart bijstellen. Neem contact op met je mobiele aanbieder voor meer informatie en instructies.
• Als het niet lukt om te verbinden met WhatsApp terwijl je gebruikmaakt van een wifinetwerk dat je normaal gesproken niet gebruikt, neem dan contact op met de netwerkbeheerder.
• Zorg dat je geen verbinding maakt met een beheerd wifinetwerk, zoals op kantoor of de universiteitscampus. Je netwerk is misschien zodanig geconfigureerd dat het verbindingen blokkeert of beperkt.
• WhatsApp is niet ontworpen voor gebruik met een proxy of VPN-diensten, dus we kunnen geen ondersteuning bieden voor deze configuraties.
• Schakel roaming uit.

Informatie over problemen bij het ontvangen van meldingen van WhatsApp-berichten, lees je in dit artikel.