Nedaří-li se vám připojit ke službě WhatsApp, obvykle to bývá způsobeno problémy s připojením k internetu nebo nastavením vašeho telefonu. Nemusí být nutně potřeba aplikaci odstranit a znovu nainstalovat.

Řešení problémů

Většinu problémů s připojením lze vyřešit následujícími kroky:

• Restartujte svůj telefon tak, že ho vypnete a znovu zapnete.
• Aktualizujte aplikaci WhatsApp na nejnovější verzi dostupnou v App Storu společnosti Apple.
• Otevřete Nastavení telefonu > zapněte a vypněte Letový režim.
• Otevřete Nastavení telefonu > klepněte na Mobilní data > zapněte Mobilní data.
• Otevřete Nastavení telefonu > klepněte na Wi-Fi > vypněte a znovu zapněte Wi-Fi.
• Zkuste se připojit k různým hotspotům sítí Wi-Fi.
• Ujistěte se, že máte síť Wi-Fi aktivní i v režimu spánku.
• Restartujte Wi-Fi router.
• Kontaktujte svého mobilního operátora a ujistěte se, že vaše nastavení APN jsou správně nakonfigurována.
• Otevřete Nastavení telefonu > klepněte na Obecné > Obnovit > Obnovit nastavení sítě > Obnovit nastavení sítě. (Budou tak odstraněna všechna vaše uložená hesla pro sítě Wi-Fi).
• Aktualizujte nebo obnovte operační systém svého iPhonu na nejnovější verzi dostupnou pro vaše zařízení.
• Používáte-li odemčený iPhone nebo předplacenou SIM kartu, může být třeba přizpůsobit nastavení APN vaší SIM kartě. Pro zjištění podrobností a dalších pokynů kontaktujte svého operátora.
• Pokud se vám nedaří ke službě WhatsApp připojit přes síť Wi-Fi, ke které se běžně nepřipojujete, kontaktujte správce sítě.
• Ujistěte se, že nejste připojeni přes spravovanou síť Wi-Fi, například v práci nebo ve škole. Nastavení takovýchto sítí může blokovat nebo omezovat připojení.
• Aplikace WhatsApp není navržena tak, aby fungovala s použitím proxy či VPN služeb. Pro tato nastavení tedy neposkytujeme podporu.
• Vypněte roaming.

Máte-li potíže se zobrazováním oznámení zpráv aplikace WhatsApp, přečtěte si tento článek.