如果您使用 iCloud 建立備份或回復備份資料時遇到問題，很可能是 iCloud 帳號（而非 WhatsApp）出現了問題。如您需要使用 iCloud 的相關協助，請聯絡 Apple 支援團隊。
無法建立備份資料
如您無法在 iCloud 建立備份資料：
- 請確認您用來登入的 Apple ID，與您存取 iCloud 時使用的相同。
- 請確認 iCloud Drive 已開啟。
- 如您曾經在任何裝置以您的 Apple ID 登入 iCloud Drive，請更新至 iOS 9 或更新版本才可進行備份。
- 請確認您的 iCloud 帳號有足夠的空間進行備份。您的 iCloud 帳號與 iPhone 至少各自需有要回復備份資料的 2.05 倍大小可用空間。
- 如您要經行動數據網路進行備份，請確認您已允許 iCloud 使用行動數據。
- 如要進行手動備份，請前往 WhatsApp 設定 > 對話 > 對話備份 > 立即備份。
- 請嘗試使用其它的網路連線方式進行手動備份，最好使用您最常使用的網路。
無法回復備份資料
如您無法回復 iCloud 上的備份資料：
- 在嘗試回復資料時，請確認您使用的電話號碼與 iCloud 帳號，與當初製作備份時所使用的一致。
- 確認 iPhone 裡有足夠的儲存空間來回復備份資料。您的 iCloud 帳號與 iPhone 至少各自需有要回復備份資料的 2.05 倍大小可用空間。
- 如果備份是使用 iCloud Drive 建立的，您僅可在安裝 iOS 9 或更新版本的 iPhone 上回復備份資料。
- 如果您在使用您 Apple ID 的裝置上啟用了 iCloud Drive，您需要在裝置上安裝 iOS 9 或更新版本才可以回復備份資料。
- 如要嘗試使用不同網路回復資料，最好使用您最常使用的網路。
- 登出 iCloud 並將您的 iPhone 重新開機。接著重新登入 iCloud，並再次嘗試進行回復。
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