如果您在備份或回復 iCloud 上的資料時遇到問題，請試試下方的疑難排解步驟。

無法建立備份

如果無法建立 iCloud 備份：

• 確認您用來登入的 Apple ID，與您存取 iCloud 時使用的相同。
• 確認 iCloud 雲碟 已開啟。前往 iPhone 設定 > 點擊您的名稱 > iCloud > 確認 iCloud 雲碟 已開啟。
• 將 iCloud 雲碟 關閉後再重新開啟。前往 iPhone 設定 > 點擊您的名稱 > iCloud > 將 iCloud 雲碟 關閉後再重新開啟。
• 如您曾經在任何裝置以您的 Apple ID 登入 iCloud 雲碟，請更新至 iOS 10 或更新版本才可進行備份。
• 請確認您的 iCloud 帳號有足夠的儲存空間進行備份，您的 iCloud 帳號至少需有預計回復備份資料的 2.05 倍大小可用空間。
• 如您要透過行動數據網路進行備份，請確認已允許 iCloud 使用行動數據。
• 如要進行手動備份，請前往 WhatsApp 設定 > 對話 > 對話備份 > 立即備份。
• 請嘗試使用其他網路進行手動備份，建議選擇您最常使用的網路。

無法回復備份

如果無法回復 iCloud 備份：

• 確認您嘗試回復資料時使用的電話號碼和 iCloud 帳號，與您使用 iCloud 製作備份時所用的相同。
• 如果您要回復經端對端加密備份的資料，請使用正確的密碼或金鑰。
• 確認 iPhone 擁有足夠的空間回復備份，您的 iCloud 帳號與手機至少需有預計回復備份資料的 2.05 倍大小可用空間。
• 如果備份是使用 iCloud 雲碟建立，您僅可在安裝 iOS 9 或更新版本的 iPhone 上回復備份資料。
• 如果您在使用 Apple ID 的裝置上啟用了 iCloud 雲碟，您需要在 iPhone 上安裝 iOS 9 或更新版本才可回復備份資料。
• 如要嘗試使用不同網路回復資料，建議選擇您最常使用的網路。
• 將 iCloud 雲碟 關閉後再重新開啟。前往 iPhone 設定 > 點擊您的名稱 > iCloud > 將 iCloud 雲碟 關閉後再重新開啟。
• 登出 iCloud 並將您的 iPhone 關閉再重新開機，接著重新登入 iCloud，並再次嘗試進行回復。

其他相關資源：

• 如何 備份至 iCloud

• 如何 回復您的對話記錄