無法建立或還原 iCloud 備份
如您在 iCloud 備份或還原時遇到問題，請嘗試以下的疑難排解步驟。
無法建立備份
如您無法建立 iCloud 備份：
- 請確認您登入時使用的 Apple ID 與存取 iCloud 時所使用的相同。
- 確認 iCloud 雲碟已開啟：前往 iPhone 設定 > 點按您的名稱 > iCloud > 確認 iCloud 雲碟已開啟。
- 關閉 iCloud 雲碟，然後重新開啟：前往 iPhone 設定 > 點按您的名稱 > iCloud > 關閉 iCloud 雲碟，然後重新開啟。
- 如您已使用 Apple ID 在任何裝置上開啟 iCloud 雲碟，請更新至 iOS 12 或更新版本以建立備份。
- 確認 iCloud 帳戶有足夠空間建立備份。iCloud 帳戶的可用空間必須至少為實際備份大小的 2.05 倍。
- 如要使用流動數據網絡進行備份，請允許 iCloud 使用流動數據。
- 如要進行手動備份，請前往 WhatsApp 設定 > 對話 > 對話備份 > 立即備份。
- 請嘗試使用其他網絡進行手動備份。該網絡最好是您最常連線的網絡。
無法還原備份
如您無法還原 iCloud 備份：
- 在嘗試還原資料時，請確認您使用的手機號碼和 iCloud 帳戶，與當初建立備份時所使用的相同。
- 還原經端對端加密備份時，請使用正確的密碼或密鑰。
- 請確認 iPhone 有足夠空間還原備份。iCloud 帳戶和手機的可用空間必須至少為實際備份大小的 2.05 倍。
- 如備份使用 iCloud 雲碟建立，您只可在 iOS 12 或更新版本的 iPhone 上還原備份。
- 如您已使用 Apple ID 在任何裝置上開啟 iCloud 雲碟，您只可在 iOS 12 或更新版本的 iPhone 上還原資料。
- 請使用其他網絡進行還原。該網絡最好是您最常連線的網絡。
- 關閉 iCloud 雲碟，然後重新開啟：前往 iPhone 設定 > 點按您的名稱 > iCloud > 關閉 iCloud 雲碟，然後重新開啟。
- 登出 iCloud 並將 iPhone 重新開機。然後重新登入 iCloud，並再次嘗試還原。
其他相關資源：
如何還原對話記錄