หากคุณมีปัญหาในการสำรองข้อมูลหรือกู้คืนข้อมูลจาก iCloud ปัญหาดังกล่าวอาจไม่ใช่ปัญหาเกี่ยวกับ WhatsApp แต่อาจเกี่ยวข้องกับบัญชี iCloud หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ iCloud โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple
ไม่สามารถสร้างข้อมูลสำรองได้
หากคุณไม่สามารถสร้างข้อมูลสำรองใน iCloud:
- ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชีด้วย Apple ID ที่คุณใช้เข้าถึง iCloud
- ตรวจสอบว่า iCloud Drive เปิดอยู่
- หากคุณเปิด iCloud Drive สำหรับอุปกรณ์ใดๆ โดยใช้ Apple ID ของคุณ ให้อัพเดทเป็น iOS 9 ขึ้นไปเพื่อสร้างข้อมูลสำรอง
- ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่ในบัญชี iCloud เพียงพอเพื่อสร้างข้อมูลสำรอง คุณต้องมีพื้นที่ในบัญชี iCloud อย่างน้อย 2.05 เท่าของขนาดข้อมูลสำรองจริงของคุณ
- หากคุณพยายามสำรองข้อมูลโดยใช้เครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ ให้เปิดใช้งานข้อมูลเซลลูลาร์สำหรับ iCloud
- สำรองข้อมูลด้วยตนเองโดยไปที่การตั้งค่า WhatsApp > แชท > การสำรองข้อมูลแชท > สำรองข้อมูลตอนนี้
- ลองสำรองข้อมูลผ่านเครือข่ายอื่นด้วยตนเอง โดยใช้เครือข่ายที่คุณเชื่อมต่อมากที่สุด
ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรองได้
หากคุณไม่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรองจาก iCloud ได้:
- ตรวจสอบว่าคุณพยายามกู้คืนข้อมูลจากหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี iCloud เดียวกันกับที่ใช้สร้างข้อมูลสำรอง
- ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่ใน iPhone เพียงพอสำหรับกู้คืนข้อมูลสำรอง คุณต้องมีพื้นที่ในบัญชี iCloud และโทรศัพท์อย่างน้อย 2.05 เท่าของขนาดข้อมูลสำรองจริงของคุณ
- หากได้สร้างข้อมูลสำรองขึ้นโดยใช้ iCloud Drive คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลสำรองดังกล่าวได้บน iPhone ที่มี iOS 9 ขึ้นไปเท่านั้น
- หากเปิด iCloud Drive บนอุปกรณ์ใดๆ โดยใช้ Apple ID ของคุณ คุณจะไม่สามารถกู้คืนข้อมูลบน iPhone ได้ยกเว้นว่าจะใช้ iOS 9 ขึ้นไป
- ลองกู้คืนข้อมูลจากเครือข่ายอื่น โดยใช้เครือข่ายที่คุณเชื่อมต่อมากที่สุด
- ออกจากระบบ iCloud และรีสตาร์ท iPhone โดยปิดและเปิดเครื่อง จากนั้นเข้าสู่ระบบ iCloud และลองกู้คืนข้อมูลอีกครั้ง
แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: