หากคุณมีปัญหาในการสำรองข้อมูลหรือกู้คืนข้อมูลจาก iCloud ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้

ไม่สามารถสร้างข้อมูลสำรองได้

หากคุณไม่สามารถสร้างข้อมูลสำรองบน iCloud ได้:

• ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชีด้วย Apple ID ที่คุณใช้เข้าถึง iCloud
• ตรวจสอบว่า iCloud Drive เปิดใช้งานอยู่ ไปที่การตั้งค่าของ iPhone > แตะที่ชื่อของคุณ > iCloud > ตรวจสอบว่า iCloud Drive เปิดใช้งานอยู่
• ปิดและเปิดใช้งาน iCloud Drive ใหม่ ไปที่การตั้งค่าของ iPhone > แตะที่ชื่อของคุณ > iCloud > ปิดและเปิดใช้งาน iCloud Drive
• หากคุณเปิดใช้งาน iCloud Drive สำหรับอุปกรณ์ใดๆ โดยใช้ Apple ID ของคุณ ให้อัปเดตเป็น iOS 10 หรือใหม่กว่าเพื่อสร้างข้อมูลสำรอง
• ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่เพียงพอบนบัญชี iCloud เพื่อสร้างข้อมูลสำรอง คุณต้องมีพื้นที่ในบัญชี iCloud อย่างน้อย 2.05 เท่าของขนาดข้อมูลสำรองจริง
• หากคุณต้องการสำรองข้อมูลโดยใช้เครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ ให้เปิดใช้งานข้อมูลเซลลูลาร์สำหรับ iCloud
• สำรองข้อมูลด้วยตนเองโดยไปที่การตั้งค่า WhatsApp > แชท > การสำรองข้อมูลแชท > สำรองข้อมูลตอนนี้
• ลองสำรองข้อมูลผ่านเครือข่ายอื่นด้วยตนเอง โดยใช้เครือข่ายที่คุณเชื่อมต่อมากที่สุด

ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรองได้

หากคุณไม่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรองบน iCloud ได้:

• ตรวจสอบว่าคุณกำลังกู้คืนข้อมูลจากหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี iCloud เดียวกันกับที่ใช้สร้างข้อมูลสำรองขึ้น
• หากคุณกู้คืนข้อมูลสำรองที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง แสดงว่าใช้รหัสผ่านหรือคีย์ที่ถูกต้องอยู่
• ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่เพียงพอใน iPhone เพื่อกู้คืนข้อมูลสำรอง คุณต้องมีพื้นที่ในบัญชี iCloud และโทรศัพท์อย่างน้อย 2.05 เท่าของขนาดข้อมูลสำรองจริงของคุณ
• หากได้สร้างข้อมูลสำรองขึ้นโดยใช้ iCloud Drive คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลสำรองดังกล่าวได้บน iPhone ที่มี iOS 9 ขึ้นไปเท่านั้น
• หากเปิดใช้งาน iCloud Drive บนอุปกรณ์ใดๆ โดยใช้ Apple ID คุณจะไม่สามารถกู้คืนข้อมูลใน iPhone ได้นอกจากจะใช้ iOS 9 ขึ้นไป
• ลองกู้คืนข้อมูลจากเครือข่ายอื่น โดยใช้เครือข่ายที่คุณเชื่อมต่อมากที่สุด
• ปิดและเปิดใช้งาน iCloud Drive ใหม่ ไปที่การตั้งค่าของ iPhone > แตะที่ชื่อของคุณ > iCloud > ปิดและเปิดใช้งาน iCloud Drive
• ออกจากระบบ iCloud และรีสตาร์ท iPhone โดยปิดและเปิดใหม่ จากนั้นเข้าสู่ระบบ iCloud และลองกู้คืนข้อมูลอีกครั้ง

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง:

• วิธีสำรองข้อมูลไปยัง iCloud

• วิธีกู้คืนประวัติการแชท