În cazul în care întâmpinați probleme la salvarea sau restaurarea datelor din iCloud, acestea țin, cel mai probabil, de contul iCloud și nu de WhatsApp. Dacă aveți nevoie de ajutor cu iCloud, vă rugăm să contactați serviciul de Asistență Apple.
Dacă nu puteți crea un backup
În cazul în care nu puteți crea un backup în iCloud:
- asigurați-vă că sunteți conectat/ă cu ID-ul Apple pe care îl utilizați pentru a accesa iCloud;
- asigurați-vă că iCloud Drive este activat;
- dacă ați activat iCloud Drive pe orice dispozitiv care folosește ID-ul dumneavoastră Apple, pentru a putea face backup trebuie să actualizați sistemul la iOS 9 sau la o versiune mai recentă;
- asigurați-vă că aveți suficient spațiu disponibil în contul iCloud pentru a putea face backup. Spațiul disponibil trebuie să fie de cel puțin 2,05 ori mai mare decât dimensiunea fișierului de backup;
- dacă încercați să creați un backup folosind rețeaua de date celulare, activați în iCloud opțiunea de a folosi datele celulare;
- faceți backup manual, accesând Setările WhatsApp > Conversații > Backup conversații > Faceți backup acum;
- încercați să faceți backupul manual printr-o altă rețea, de preferință prin rețeaua la care vă conectați cel mai des.
Dacă nu puteți restaura un backup
În cazul în care nu puteți restaura un backup din iCloud:
- asigurați-vă că încercați să restaurați date asociate aceluiași număr de telefon și aceluiași cont iCloud cu care a fost creat backupul;
- asigurați-vă că aveți suficient spațiu disponibil pe iPhone pentru a putea restaura backupul. Spațiul disponibil în contul iCloud și pe iPhone trebuie să fie de cel puțin 2,05 ori mai mare decât dimensiunea fișierului de backup;
- dacă backupul a fost creat utilizând iCloud Drive, îl veți putea restaura doar pe un iPhone care are iOS 9 sau o versiune mai recentă;
- dacă ați activat iCloud Drive pe orice dispozitiv care utilizează ID-ul dumneavoastră Apple, nu veți putea restaura datele pe iPhone decât dacă acesta rulează iOS 9 sau o versiune mai recentă;
- încercați să faceți restaurarea printr-o altă rețea, de preferință prin rețeaua la care vă conectați cel mai des;
- deconectați-vă de la iCloud și reporniți iPhone-ul, oprindu-l și pornindu-l din nou. Apoi, reconectați-vă la iCloud și reîncercați să restaurați backupul.
Resurse corelate: