Se stai riscontrando problemi con il backup o il ripristino da iCloud, è probabile che il problema non dipenda da WhatsApp, bensì dall'account iCloud. Per assistenza con iCloud, ti invitiamo a contattare il supporto Apple.
Impossibile creare un backup
Se non riesci a creare un backup iCloud:
- verifica di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple che utilizzi per accedere ad iCloud
- verifica che iCloud Drive sia attivo
- se hai attivato iCloud Drive su uno dei dispositivi che utilizzano il tuo ID Apple, aggiorna ad iOS 9 o versioni successive per creare un backup
- verifica di avere spazio sufficiente nel tuo account iCloud per creare un backup. Lo spazio disponibile sul tuo account iCloud deve essere almeno 2,05 volte la dimensione del backup
- se stai tentando di eseguire il backup tramite rete dati cellulare, abilita l'utilizzo della rete dati per iCloud
- esegui un backup manuale, andando su WhatsApp Impostazioni > Chat > Backup delle chat > Esegui backup adesso
- prova a eseguire un backup manuale tramite un’altra rete, preferibilmente quella a cui ti connetti più spesso
Impossibile ripristinare un backup
Se è impossibile ripristinare un backup iCloud:
- verifica di stare tentando di ripristinare i dati dallo stesso numero di telefono e account iCloud su cui è stato creato il backup
- verifica che ci sia abbastanza spazio sul tuo iPhone per ripristinare il backup. Lo spazio disponibile sul tuo account iCloud e sul telefono deve essere almeno 2,05 volte la dimensione del backup
- se il backup è stato creato utilizzando iCloud Drive, potrai ripristinare quel backup solo su un iPhone con iOS 9 o versioni successive
- se hai attivato iCloud Drive su uno dei dispositivi che utilizzano il tuo ID Apple, potrai ripristinare i dati solo su un iPhone con iOS 9 o versioni successive
- prova a eseguire il ripristino su una rete diversa, preferibilmente quella a cui ti connetti più spesso
- esci dall’account iCloud e riavvia il tuo iPhone spegnendolo e riaccendendolo. Successivamente effettua di nuovo l’accesso ad iCloud e riprova a eseguire il ripristino
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