अगर आपको iCloud से बैकअप लेने या बैकअप रीस्टोर करने में समस्या आ रही है, तो समस्या हल करने के लिए ये तरीके अपनाएँ.

बैकअप नहीं ले पा रहे हैं

अगर आप iCloud पर बैकअप नहीं ले पा रहे हैं, तो:

• वेरिफ़ाई करें कि आपने उसी Apple ID से साइन इन किया है जिसका इस्तेमाल आप iCloud ऐक्सेस करने के लिए करते हैं.
• वेरिफ़ाई करें कि iCloud Drive ऑन है. iPhone की सेटिंग्ज़ पर जाकर अपने नाम पर टैप करें, फिर iCloud पर जाएँ और वेरिफ़ाई करें कि iCloud Drive ऑन है.
• iCloud Drive को ऑफ़ करके ऑन करें. iPhone की सेटिंग्ज़ में जाएँ > अपना नाम > iCloud पर टैप करें और iCloud Drive को ऑफ़ करके ऑन करें.
• अगर आपने अपने Apple ID से किसी डिवाइस पर iCloud Drive को ऑन किया है, तो बैकअप लेने के लिए डिवाइस पर iOS 10 या इसके बाद का वर्शन अपडेट करें.
• बैकअप लेने से पहले वेरिफ़ाई करें कि आपके iCloud अकाउंट में बैकअप के लिए पर्याप्त जगह मौजूद है. आपके iCloud अकाउंट में, बैकअप के ओरिजिनल साइज़ से कम से कम 2.05 गुना ज़्यादा जगह उपलब्ध होनी चाहिए.
• अगर आप मोबाइल डेटा का इस्तेमाल करके बैकअप ले रहे हैं, तो iCloud के लिए मोबाइल डेटा का उपयोग करने का ऑप्शन ऑन करें.
• मैन्युअल तरीके से बैकअप लेने के लिए WhatsApp की सेटिंग्ज़ पर जाकर चैट पर जाएँ, फिर चैट बैकअप और फिर अभी बैकअप लें पर जाएँ.
• किसी और नेटवर्क का इस्तेमाल करके मैनुअल तरीके से बैकअप लेने की कोशिश करें. बेहतर होगा कि आप उसी नेटवर्क से कनेक्ट करें जिससे आप सबसे ज़्यादा कनेक्टेड रहते हैं.

बैकअप रीस्टोर नहीं कर पा रहे हैं

अगर आप iCloud से बैकअप रीस्टोर नहीं कर पा रहे हैं, तो:

• वेरिफ़ाई करें कि आप उसी फ़ोन नंबर और iCloud अकाउंट से डेटा रीस्टोर कर रहे हैं जिससे आपने बैकअप लिया था.
• अगर आप एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड बैकअप रीस्टोर कर रहे हैं, तो देखें कि आप सही पासवर्ड या कुंजी इस्तेमाल कर रहे हैं.
• वेरिफ़ाई करें कि आपके iPhone में बैकअप रीस्टोर करने के लिए पर्याप्त जगह उपलब्ध है. आपके iCloud अकाउंट और फ़ोन में, बैकअप के ओरिजिनल साइज़ से कम से कम 2.05 गुना ज़्यादा जगह उपलब्ध होनी चाहिए.
• अगर iCloud Drive की मदद से बैकअप लिया गया था, तो आप सिर्फ़ iOS 9 या इसके बाद के वर्शन वाले iPhone पर ही बैकअप रीस्टोर कर पाएँगे.
• अगर आपने अपनी Apple ID से किसी डिवाइस पर iCloud Drive को ऑन किया है, तो आप अपने iPhone पर डेटा तभी रीस्टोर कर पाएँगे जब उसमें iOS 9 या इसके बाद का वर्शन हो.
• किसी दूसरे नेटवर्क का इस्तेमाल करके बैकअप रीस्टोर करने की कोशिश करें. बेहतर होगा कि आप उसी नेटवर्क से कनेक्ट करें जिससे आप सबसे ज़्यादा कनेक्टेड रहते हैं.
• iCloud Drive को ऑफ़ करके ऑन करें. iPhone की सेटिंग्ज़ में जाएँ > अपना नाम > iCloud पर टैप करें और iCloud Drive को ऑफ़ करके ऑन करें.
• iCloud से साइन आउट करें और अपना iPhone रीस्टार्ट करें. इसके बाद iCloud में फिर से साइन इन करें और फिर से रीस्टोर करने की कोशिश करें.

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