अगर आपको iCloud से बैकअप लेने या रीस्टोर करने में परेशानी हो रही है, तो यह समस्या WhatsApp की नहीं है बल्कि iCloud अकाउंट की है. अगर आप iCloud के लिए मदद पाना चाहते हैं, तो Apple Support से संपर्क करें.
बैकअप नहीं ले पा रहे हैं
अगर आप iCloud पर बैकअप नहीं ले पा रहे हैं, तो:
- वेरिफ़ाई करें कि आपने उसी Apple ID से साइन इन किया है जिसका इस्तेमाल आप iCloud के लिए करते हैं.
- वेरिफ़ाई करें कि iCloud Drive ऑन है.
- अगर आपने अपने Apple ID से किसी भी डिवाइस पर iCloud Drive को ऑन किया है, तो बैकअप लेने के लिए iOS 9 या बाद के वर्शन पर अपडेट करें.
- बैकअप लेने से पहले वेरिफ़ाई करें कि आपके iCloud अकाउंट में बैकअप के लिए पर्याप्त जगह है. आपके iCloud अकाउंट में आपके बैकअप के ओरिजिनल साइज़ से कम से कम 2.05 गुना अधिक जगह खाली होनी चाहिए.
- अगर आप मोबाइल डेटा नेटवर्क से बैकअप ले रहे हैं, तो iCloud के लिए ‘मोबाइल डेटा उपयोग करें’ विकल्प ऑन करें.
- मैनुअल बैकअप लेने के लिए WhatsApp की सेटिंग्ज़ पर जाएँ > चैट > चैट बैकअप > अभी बैकअप लें पर टैप करें.
- किसी दूसरे नेटवर्क पर मैनुअल बैकअप लेने की कोशिश करें. बेहतर होगा कि जिस नेटवर्क से आप सबसे ज़्यादा कनेक्टेड रहते हैं, उससे कनेक्ट करें.
बैकअप रीस्टोर नहीं कर पा रहे हैं
अगर आप iCloud से बैकअप रीस्टोर नहीं कर पा रहे हैं, तो:
- वेरिफ़ाई करें कि आप उसी फ़ोन नंबर और iCloud अकाउंट से डेटा रीस्टोर कर रहे हैं, जिससे आपने बैकअप लिया था.
- आपके iPhone में बैकअप रीस्टोर करने के लिए पर्याप्त खाली जगह होनी चाहिए. आपके iCloud अकाउंट और फ़ोन में आपके बैकअप के ओरिजिनल साइज़ से कम से कम 2.05 गुना अधिक जगह खाली होनी चाहिए.
- अगर iCloud Drive की मदद से बैकअप लिया गया था, तो आप सिर्फ़ iOS 9 या बाद के वर्शन वाले iPhone पर ही बैकअप रीस्टोर कर पाएँगे.
- अगर आपने अपने Apple ID से किसी भी डिवाइस के लिए iCloud Drive को ऑन किया है, तो आपको iOS 9 या बाद के वर्शन का इस्तेमाल करना होगा, ताकि आप अपने iPhone पर डेटा रीस्टोर कर सकें.
- किसी दूसरे नेटवर्क से रीस्टोर करने की कोशिश करें. बेहतर होगा कि जिस नेटवर्क से आप सबसे ज़्यादा कनेक्टेड रहते हैं, उससे कनेक्ट करें.
- iCloud से साइन आउट करें और अपने iPhone को ऑफ़ करके ऑन करें. फिर, iCloud में फिर से साइन इन करें और दोबारा रीस्टोर करने की कोशिश करें.
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