اگر برای پشتیبان‌گیری یا بازیابی از iCloud مشکلی دارید، این اشکال به احتمال زیاد از حساب کاربری iCloud است و نه از واتساپ. اگر درباره iCloud به کمک نیاز دارید، لطفاً با پشتیبانی Apple تماس بگیرید.
نمی‌توانم پشتیبان‌گیری کنم
اگر نمی‌توانید پشتیبان iCloud ایجاد کنید:
- مطمئن شوید که با Apple ID که برای دسترسی به iCloud استفاده می‌کنید، وارد شده‌اید.
- مطمئن شوید که iCloud Drive فعال است.
- اگر iCloud Drive را روی دستگاه دیگری با Apple ID خود فعال کرده باشید، برای ایجاد پشتیبان، به سیستم عامل iOS 9 یا جدیدتر به‌روزرسانی کنید.
- تایید کنید که حساب کاربری iCloud شما فضای خالی کافی برای پشتیبان‌گیری دارد. باید دست کم ۲/۰۵ برابر اندازه پشتیبان، در حساب کاربری iCloud فضای خالی داشته باشید.
- اگر می‌خواهید با استفاده از اینترنت گوشی پشتیبان‌گیری کنید، استفاده از اینترنت شبکه موبایل را برای iCloud فعال کنید.
- با رفتن به واتساپ > تنظیمات > گفتگوها > پشتیبان‌گیری گفتگو > الان پشتیبان‌گیری کن به طور دستی نسخه پشتیبان تهیه کنید.
- سعی کنید در شبکه دیگری به طور دستی پشتیبان‌گیری کنید. ترجیحاً شبکه‌ای باشد که بیشتر اوقات به آن وصل می‌شوید.
نمی‌توانم فایل پشتیبان را بازیابی کنم
اگر نمی‌توانید پشتیبان iCloud را بازیابی کنید:
- مطمئن شوید که از همان شماره تلفن و حساب کاربری iCloud که پشتیبان را با آن ایجاد کرده‌اید، می‌خواهید بازیابی کنید.
- مطمئن شوید که برای بازیابی به اندازه کافی روی iPhone خود فضای خالی دارید. باید دست کم ۲/۰۵ برابر اندازه پشتیبان، در حساب کاربری iCloud و گوشیتان فضای خالی داشته باشید.
- اگر پشتیبان با استفاده از iCloud Drive ایجاد شده است، فقط می‌توانید آن را روی iPhone با iOS 9 یا جدیدتر بازیابی کنید.
- اگر iCloud Drive را روی هر دستگاهی دیگر با استفاده از Apple ID خود فعال کرده باشید، نمی‌توانید اطلاعات را روی iPhone خود بازیابی کنید، مگر اینکه iOS 9 یا جدیدتر باشد.
- سعی کنید با اتصال به یک شبکه دیگر، بازیابی را انجام دهید. ترجیحاً شبکه‌ای باشد که بیشتر اوقات به آن وصل می‌شوید.
- از iCloud خارج شوید و با خاموش و روشن کردن iPhone خود، آن را دوباره راه اندازی کنید. سپس دوباره وارد iCloud شوید و دوباره تلاش کنید بازیابی کنید.
منابع مرتبط: