اگر در پشتیبان‌گیری یا بازیابی از iCloud به مشکل برخوردید، سعی کنید مراحل رفع اشکال زیر را امتحان کنید.

نمی‌توانم پشتیبان‌گیری کنم

اگر نمی‌توانید در iCloud پشتیبان گیری کنید:

• مطمئن شوید با همان Apple ID که برای دسترسی به iCloud از آن استفاده کرده‌اید، وارد شده‌اید.
• از فعال بودن iCloud Drive مطمئن شوید. به Settings iPhone بروید > روی نام خود > iCloud بزنید > مطمئن شوید iCloud Drive فعال است.
• iCloud Drive را غیرفعال و سپس دوباره فعال کنید. بهSettings iPhone بروید > روی نام خود > iCloud بزنید > iCloud Drive را غیرفعال و فعال کنید.
• اگر iCloud Drive را روی دستگاه دیگری با Apple ID خود فعال کرده باشید، برای ایجاد پشتیبان، به سیستم عامل iOS 10 یا جدیدتر به روزرسانی کنید.
• مطمئن شوید که حساب iCloud شما برای پشتیبان‌گیری فضای خالی کافی دارد. باید دست کم ۲/۰۵ برابر اندازه واقعی پشتیبان، در حساب کاربری iCloud فضای خالی داشته باشید.
• اگر می‌خواهید با استفاده از اینترنت گوشی پشتیبان‌گیری کنید، استفاده از اینترنت شبکه موبایل را برای iCloud فعال کنید.
• با رفتن به واتساپ > تنظیمات > گفتگوها > پشتیبان‌گیری گفتگو > الان پشتیبان‌گیری کن به طور دستی نسخه پشتیبان تهیه کنید.
• سعی کنید با اتصال به شبکه دیگر دستی پشتیبان‌گیری کنید. ترجیحاً شبکه‌ای باشد که بیشتر اوقات به آن وصل می‌شوید.

نمی‌توانم فایل پشتیبان را بازیابی کنم

اگر نمی‌توانید پشتیبان iCloud را بازیابی کنید:

• اطمینان حاصل کنید که برای بازیابی از همان شماره تلفن و حساب iCloud استفاده می‌کنید که پشتیبان گیری را با آن انجام داده‌اید.
• اگر در حال بازیابی پشتیبان سرتاسر رمزگذاری شده هستید، یعنی از گذر‌واژه یا کلید صحیح استفاده می‌کنید.
• مطمئن شوید که برای بازیابی به اندازه کافی روی گوشی خود فضا دارید. باید دست کم ۲/۰۵ برابر اندازه واقعی پشتیبان، در حساب کاربری iCloud و گوشیتان فضای خالی داشته باشید.
• اگر پشتیبان با استفاده از iCloud Drive ایجاد شده است، فقط می‌توانید آن را روی iPhone با iOS 9 یا جدیدتر بازیابی کنید.
• اگر iCloud Drive را روی هر دستگاهی دیگر با استفاده از Apple ID خود فعال کرده باشید، نمی‌توانید اطلاعات را روی iPhone خود بازیابی کنید، مگر اینکه iOS 9 یا جدیدتر باشد.
• سعی کنید با اتصال به یک شبکه دیگر، بازیابی را انجام دهید. ترجیحاً شبکه‌ای باشد که بیشتر اوقات به آن وصل می‌شوید.
• iCloud Drive را غیرفعال و سپس دوباره فعال کنید. بهSettings iPhone بروید > روی نام خود > iCloud بزنید > iCloud Drive را غیرفعال و فعال کنید.
• از iCloud خارج شوید و با خاموش و روشن کردن iPhone خود، آن را دوباره راه اندازی کنید. سپس دوباره وارد iCloud شوید و بازیابی را دوباره امتحان کنید.

منابع مرتبط:

• چگونگی پشتیبان‌گیری در iCloud

• چگونگی بازیابی تاریخچه گفتگوهایتان