اگر در پشتیبان‌گیری یا بازیابی از iCloud به مشکل برخوردید، مراحل رفع اشکال زیر را امتحان کنید.

نمی‌توانم نسخه پشتیبان ایجاد کنم

اگر نمی‌توانید در iCloud نسخه پشتیبان ایجاد کنید:

• مطمئن شوید با همان Apple ID مورداستفاده برای دسترسی به iCloud به سیستم وارد شده‌اید.
• از روشن بودن iCloud Drive مطمئن شوید. در iPhone، به تنظیمات بروید > روی نام خود > iCloud ضربه بزنید > مطمئن شوید iCloud Drive روشن است.
• iCloud Drive را خاموش و دوباره روشن کنید. در iPhone، به تنظیمات بروید > روی نام خود > iCloud ضربه بزنید > iCloud Drive را خاموش و روشن کنید.
• اگر iCloud Drive را در هر دستگاه دیگری که از Apple ID شما استفاده می‌کند روشن کرده‌اید، برای ایجاد نسخه پشتیبان، سیستم‌عامل iOS را به نسخه ۱۲ یا جدیدتر به‌روزرسانی کنید.
• مطمئن شوید حساب iCloud شما برای ایجاد نسخه پشتیبان به اندازه کافی فضای خالی دارد. باید دست کم ۲/۰۵ برابر اندازه واقعی نسخه پشتیبان، در حساب iCloud خود فضای خالی داشته باشید.
• اگر می‌خواهید با استفاده از داده شبکه همراه پشتیبان‌گیری کنید، استفاده از داده شبکه همراه را برای iCloud فعال کنید.
• با رفتن به واتساپ > تنظیمات > گفتگوها > پشتیبان‌گیری گفتگو > اکنون پشتیبان‌گیری شود، به‌طور دستی نسخه پشتیبان تهیه کنید.
• پشتیبان‌گیری دستی را با اتصال به شبکه دیگری امتحان کنید. ترجیحاً شبکه‌ای باشد که بیشتر اوقات به آن متصل می‌شوید.

نمی‌توانم نسخه پشتیبان را بازیابی کنم

اگر نمی‌توانید نسخه پشتیبان iCloud را بازیابی کنید:

• اطمینان حاصل کنید که برای بازیابی داده‌ها، از همان شماره تلفن و حساب iCloud استفاده می‌کنید که پشتیبان‌گیری را با آن انجام داده‌اید.
• اگر درحال بازیابی نسخه پشتیبان سرتاسر رمزگذاری‌شده هستید، یعنی از گذر‌واژه یا کلید صحیح استفاده می‌کنید.
• مطمئن شوید برای بازیابی نسخه پشتیبان، در iPhone به اندازه کافی فضای خالی دارید. باید دست کم ۲/۰۵ برابر اندازه واقعی نسخه پشتیبان، در حساب iCloud و تلفنتان فضای خالی داشته باشید.
• اگر نسخه پشتیبان با استفاده از iCloud Drive ایجاد شده است، می‌توانید آن نسخه پشتیبان را فقط در iPhone با iOS نسخه ۱۲ یا جدیدتر بازیابی کنید.
• اگر iCloud Drive را در هر دستگاهی که از Apple ID شما استفاده می‌کند روشن کرده‌اید، نمی‌توانید داده‌ها را در iPhone خود بازیابی کنید، مگر اینکه iOS آن نسخه ۱۲ یا جدیدتر باشد.
• بازیابی را با اتصال به شبکه دیگری امتحان کنید. ترجیحاً شبکه‌ای باشد که بیشتر اوقات به آن متصل می‌شوید.
• iCloud Drive را خاموش و دوباره روشن کنید. در iPhone، به تنظیمات بروید > روی نام خود > iCloud ضربه بزنید > iCloud Drive را خاموش و روشن کنید.
• از سیستم iCloud خارج شوید و با خاموش و روشن کردن iPhone خود، آن را دوباره راه‌اندازی کنید. سپس مجدداً به سیستم iCloud وارد شوید و بازیابی را دوباره امتحان کنید.

منابع مرتبط:

• نحوه پشتیبان‌گیری در iCloud

• نحوه بازیابی تاریخچه گفتگو