Nedaří-li se vám zálohovat data na iCloud, nebo je z něj obnovit, s největší pravděpodobností se nejedná o problém aplikace WhatsApp, ale samotného účtu iCloud. Potřebujete-li jakoukoli pomoc s úložištěm iCloud, kontaktujte podporu Apple.
Nedaří se mi vytvořit zálohu
Pokud se vám nedaří zálohu na iCloudu vytvořit:
- Ověřte, že jste přihlášeni pomocí svého Apple ID, které používáte pro přístup do iCloudu.
- Ověřte, že máte spuštěný iCloud Drive.
- Pokud jste na nějakém zařízení iCloud Drive s použitím Apple ID už spustili, aktualizujte svůj operační systém na iOS 9 nebo novější, abyste mohli zálohu vytvořit.
- Ověřte, že máte k vytvoření zálohy na iCloudu dostatek volného místa. Je potřeba, abyste na iCloudu měli k dispozici alespoň 2,05krát více místa, než je skutečná velikost zálohy.
- Pokud se pokoušíte vytvořit zálohu přes mobilní síť, povolte pro iCloud použití mobilních dat.
- Zálohujte data manuálně přímo v aplikaci WhatsApp, přejděte do Nastavení > Chaty > Zálohování chatů > Zálohovat nyní.
- Pokuste se zálohu vytvořit manuálně přes jinou datovou síť. Ideálně přes tu, ke které se připojujete nejčastěji.
Nedaří se mi obnovit zálohu
Pokud se vám nedaří zálohu z iCloudu obnovit:
- Ověřte, že se data pokoušíte obnovit ze stejného telefonního čísla a účtu iCloud, na kterých jste zálohu vytvořili.
- Ověřte, že vám na iPhonu zbývá pro obnovení zálohy dostatek volného místa. Je potřeba, abyste na iCloudu a v telefonu měli k dispozici alespoň 2,05krát více místa, než je skutečná velikost zálohy.
- Pokud jste zálohu vytvořili s pomocí úložiště iCloud Drive, budete ji moct obnovit pouze na iPhonech s operačním systémem iOS 9 nebo novějším.
- Pokud jste iCloud Drive spustili pro jakékoli jiné zařízení, které využívá vaše Apple ID, nebudete data moct data na svém iPhonu obnovit, používáte-li operační systém starší než iOS 9.
- Zkuste data obnovit přes jinou datovou síť. Ideálně přes tu, ke které se připojujete nejčastěji.
- Odhlaste se z iCloudu a restartujte svůj iPhone tak, že jej vypnete a znovu zapnete. Poté se přihlaste do iCloudu a znovu se pokuste zálohu obnovit.
Další informace: