إذا كنت تواجه مشكلات أثناء النسخ الاحتياطي أو الاستعادة من iCloud، فالرجاء تجربة خطوات إصلاح المشكلات الواردة أدناه.

تعذّر إنشاء نسخة احتياطية

إذا لم تتمكن من إنشاء نسخة احتياطية على iCloud:

• تأكد من تسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام حساب Apple ID الخاص بك.
• تأكد أن iCloud Drive قيد التشغيل. على هاتف iPhone، انتقل إلى الإعدادات وانقر على اسمك > iCloud، ثم تأكد أن iCloud Drive قيد التشغيل.
• أوقف تشغيل iCloud Drive ثم أعد تشغيله. على هاتف iPhone، انتقل إلى الإعدادات وانقر على اسمك > iCloud، وأوقف تشغيل iCloud Drive ثم أعد تشغيله.
• إذا كنت قد شغّلت iCloud Drive على أي جهاز آخر باستخدام حساب Apple ID، فستحتاج إلى التحديث إلى نظام iOS 12 أو الإصدار الأحدث لإنشاء نسخة احتياطية.
• تأكد أن لديك مساحة كافية في حساب iCloud الخاص بك تتيح لك حفظ نسخة احتياطية فيه. ويتعين عليك توفير مساحة على حساب iCloud لا تقل عن 2.05 أضعاف الحجم الفعلي للنسخة الاحتياطية.
• إذا كنت تحاول إنشاء نسخة احتياطية أثناء استخدام شبكة خلوية عبر باقة بيانات، فعليك تمكين استخدام باقة البيانات الخلوية لحساب iCloud.
• أنشئ نسخة احتياطية يدوية من خلال الانتقال إلى واتساب الإعدادات > الدردشات > نسخ احتياطي للدردشات > نسخ احتياطي الآن.
• حاول إجراء النسخ الاحتياطي اليدوي من خلال الاتصال بشبكة مختلفة. ويفضل استخدام الشبكة التي تتصل بها في أغلب الأحيان.

تعذّر استعادة النسخة الاحتياطية

إذا لم تتمكن من استعادة نسخة احتياطية على iCloud:

• فتأكد من أنك تحاول استعادة البيانات مستعملاً رقم الهاتف وحساب iCloud اللذيْن استخدمتهما لإنشاء النسخة الاحتياطية.
• إذا كنت تعمل على استعادة نسخة احتياطية مشفرة تمامًا بين الطرفين، فتأكد من أنك تستخدم كلمة المرور الصحيحة أو المفتاح الصحيح.
• تأكد من توفر مساحة كافية على هاتف iPhone لاستعادة النسخة الاحتياطية. يجب توفير مساحة على حساب iCloud وعلى هاتفك لا تقل عن 2.05 ضعف الحجم الفعلي للنسخة الاحتياطية.
• إذا كنت قد أنشأت النسخة الاحتياطية مستخدمًا iCloud Drive، فلن تتمكن من استعادة النسخة الاحتياطية على أي هاتف لا يعمل بنظام iOS 12 أو إصدار أحدث.
• إذا كنت قد شغَّلت iCloud Drive على أي جهاز آخر يستخدم حساب Apple ID نفسه، فلن تتمكن من استعادة البيانات على هاتفك، إلا إذا كان يعمل بنظام تشغيل iOS 12 أو أي إصدار أحدث.
• حاول استعادة البيانات باستخدام شبكة مختلفة. ويفضل استخدام الشبكة التي تتصل بها في أغلب الأحيان.
• أوقف تشغيل iCloud Drive ثم أعد تشغيله. على هاتف iPhone، انتقل إلى الإعدادات وانقر على اسمك > iCloud، وأوقف تشغيل iCloud Drive ثم أعد تشغيله.
• سجّل الخروج من حساب iCloud وأعد تشغيل هاتفك من خلال إيقاف تشغيله ثم تشغيله مرة أخرى، ثم سجّل الدخول مرة أخرى إلى حساب iCloud وحاول استعادة البيانات مجددًا.

المصادر ذات الصلة:

• كيفية إنشاء نسخة احتياطية في iCloud

• كيفية استعادة سجل الدردشات