إذا كنت تواجه مشكلات أثناء النسخ الاحتياطي أو الاستعادة من iCloud، الرجاء تجربة خطوات إصلاح المشكلات الواردة أدناه.

تعذّر إنشاء نسخة احتياطية

إذا لم تتمكن من إنشاء نسخة احتياطية على iCloud:

• تأكد من تسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام حساب Apple ID الخاص بك.
• تأكد أن iCloud Drive قيد التشغيل. انتقل في iPhone إلى الإعدادات وانقر على اسمك > iCloud، ثم تأكد أن iCloud Drive قيد التشغيل.
• أوقف تشغيل iCloud Drive ثم أعد تشغيله. انتقل في iPhone إلى الإعدادات وانقر على اسمك > iCloud، وأوقف تشغيل iCloud Drive ثم أعد تشغيله.
• إذا كنت قد شغّلت iCloud Drive على أي جهاز آخر باستخدام حساب Apple ID، فستحتاج إلى التحديث إلى نظام iOS 10 أو الإصدار الأحدث لإنشاء نسخة احتياطية.
• تأكد أن لديك مساحة كافية في حساب iCloud الخاص بك تتيح لك حفظ نسخة احتياطية فيه. ويتعين عليك توفير مساحة لا تقل عن 2.05 ضعف المساحة المتاحة على حساب iCloud مقارنة بالمساحة الفعلية للنسخة الاحتياطية.
• إذا كنت تحاول إنشاء نسخة احتياطية أثناء استخدام شبكة خلوية عبر باقة بيانات، عليك تمكين استخدام باقة البيانات الخلوية لحساب iCloud.
• أنشئ نسخة احتياطية يدوية من خلال الانتقال إلى واتساب الإعدادات > الدردشات > نسخ احتياطي للدردشات > نسخ احتياطي الآن.
• حاول إجراء النسخ الاحتياطي اليدوي من خلال الاتصال بشبكة مختلفة. ويفضل استخدام الشبكة التي تتصل بها في أغلب الأحيان.

تعذّر استعادة النسخة الاحتياطية

إذا لم تتمكن من استعادة نسخة احتياطية على iCloud:

• تأكد أنك تحاول استعادة البيانات مستعملاً رقم الهاتف وحساب iCloud اللذيْن استخدمتهما لإنشاء النسخة الاحتياطية.
• تأكد أن على هاتفك مساحة كافية لاستعادة البيانات من النسخة الاحتياطية. يتعين عليك توفير مساحة لا تقل 2.05 ضعف المساحة المتاحة على حساب iCloud وعلى هاتفك أكثر من المساحة الفعلية للنسخة الاحتياطية.
• إذا كنت قد أنشأت النسخة الاحتياطية مستخدمًا iCloud Drive، لن تتمكن من استعادة النسخة الاحتياطية على أي هاتف لا يعمل بنظام iOS 9 أو إصدار أحدث.
• في حال تشغيل iCloud Drive على أي جهاز آخر يستخدم حساب Apple ID، فلن تتمكن من استعادة البيانات على هاتفك إلا إذا كان يعمل بنظام تشغيل iOS 9 أو أي إصدار أحدث.
• حاول استعادة البيانات باستخدام شبكة مختلفة. ويفضل استخدام الشبكة التي تتصل بها في أغلب الأحيان.
• أوقف تشغيل iCloud Drive ثم أعد تشغيله. انتقل في iPhone إلى الإعدادات وانقر على اسمك > iCloud، وأوقف تشغيل iCloud Drive ثم أعد تشغيله.
• سجّل الخروج من حساب iCloud وأعد تشغيل هاتفك من خلال إيقاف تشغيله ثم إعادة تشغيله مرة أخرى. ثم سجّل الدخول مرة أخرى إلى حساب iCloud وحاول استعادة البيانات مجددًا.

المصادر ذات الصلة:

• كيفية إنشاء نسخة احتياطية في iCloud

• كيفية استعادة سجل الدردشة