Если у вас возникли проблемы с созданием или восстановлением резервной копии из iCloud, то, скорее всего, это связано не с WhatsApp, а с учётной записью iCloud. Если вам нужна помощь с iCloud, обратитесь в Службу поддержки Apple.
Не удаётся создать резервную копию
Если вы не можете создать резервную копию в iCloud:
- Убедитесь, что вы выполнили вход на устройстве с тем Apple ID, который вы используете для входа в iCloud.
- Убедитесь, что iCloud Drive включён.
- Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, включена опция iCloud Drive, обновите операционную систему до версии iOS 9 или новее, чтобы создать резервную копию.
- Убедитесь, что в вашей учётной записи iCloud достаточно свободного места для создания резервной копии. Объём свободного места в учётной записи iCloud должен превышать объём резервной копии минимум в 2,05 раза.
- Если вы пытаетесь создать резервную копию, используя мобильный Интернет, включите опцию сотовых данных для iCloud.
- Создайте резервную копию вручную, перейдя в Настройки WhatsApp > Чаты > Резервная копия > Создать копию.
- Попробуйте создать резервную копию вручную, подключившись к другой сети. Лучше всего к той, которую вы используете чаще всего.
Не удаётся восстановить резервную копию
Если вы не можете восстановить резервную копию из iCloud:
- Убедитесь, что вы пытаетесь восстановить данные для того же номера телефона и учётной записи iCloud, для которых было сделано резервное копирование.
- Убедитесь, что на вашем iPhone достаточно свободного места для восстановления резервной копии. Объём свободного места в учётной записи iCloud и на вашем телефоне должен превышать объём резервной копии минимум в 2,05 раза.
- Если резервная копия была создана при использовании iCloud Drive, вы сможете восстановить данную резервную копию только на устройстве с iOS 9 или новее.
- Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, включена опция iCloud Drive, то вы не сможете восстановить данные на своём iPhone, если на нём не установлена iOS 9 или новее.
- Попробуйте восстановить резервную копию, подключившись к другой сети. Лучше всего к той, которую вы используете чаще всего.
- Выйдите из учётной записи iCloud и перезагрузите iPhone, выключив и снова включив его. Затем заново войдите в свою учётную запись iCloud и попробуйте восстановить резервную копию ещё раз.
Дополнительная информация