Cum vă putem fi de ajutor?

În plus, puteți consulta subiectele de mai jos pentru a încerca să găsiți ce căutați.

Nu se poate crea sau restaura un backup în iCloud

Dacă întâmpinați probleme la efectuarea sau restaurarea backupurilor din iCloud, încercați să le rezolvați urmând pașii de mai jos.

Dacă nu puteți crea un backup în iCloud:

asigurați-vă că sunteți autentificat/ă cu ID-ul Apple pe care îl utilizați pentru a accesa iCloud;
asigurați-vă că iCloud Drive este activat. În iPhone, accesați Configurări > atingeți numele dumneavoastră > iCloud > verificați dacă iCloud Drive este activat;
dezactivați iCloud Drive și apoi activați-l din nou. În iPhone, accesați Configurări > atingeți numele dumneavoastră > iCloud > dezactivați iCloud Drive și apoi activați-l din nou;
dacă ați activat iCloud Drive pe orice dispozitiv care folosește ID-ul dumneavoastră Apple, actualizați sistemul la iOS 10 sau o versiune mai recentă pentru a face backup;
asigurați-vă că aveți suficient spațiu disponibil în contul iCloud pentru a putea face backup. Spațiul disponibil trebuie să fie de cel puțin 2,05 ori mai mare decât dimensiunea fișierului de backup;
dacă încercați să creați un backup folosind rețeaua de date celulare, activați în iCloud opțiunea de a folosi datele celulare;
faceți backup manual, accesând Setările WhatsApp > Conversații > Backup conversații > Faceți backup acum;
încercați să faceți backupul manual printr-o altă rețea, de preferință cea la care vă conectați cel mai des.

Dacă nu puteți restaura un backup din iCloud:

asigurați-vă că încercați să restaurați date asociate aceluiași număr de telefon și aceluiași cont iCloud cu care a fost creat backupul;
asigurați-vă că aveți suficient spațiu disponibil pe iPhone pentru a putea restaura backupul. Spațiul disponibil în contul iCloud și pe iPhone trebuie să fie de cel puțin 2,05 ori mai mare decât dimensiunea fișierului de backup;
dacă backupul a fost creat utilizând iCloud Drive, îl veți putea restaura doar pe un iPhone care are iOS 9 sau o versiune mai recentă;
dacă ați activat iCloud Drive pe orice dispozitiv care utilizează ID-ul dumneavoastră Apple, nu veți putea restaura datele pe iPhone decât dacă acesta rulează iOS 9 sau o versiune mai recentă;
încercați să faceți restaurarea printr-o altă rețea, de preferință cea la care vă conectați cel mai des;
dezactivați iCloud Drive și apoi activați-l din nou. În iPhone, accesați Configurări > atingeți numele dumneavoastră > iCloud > dezactivați iCloud Drive și apoi activați-l din nou;
ieșiți din contul iCloud și reporniți iPhone-ul, oprindu-l și pornindu-l din nou. Apoi, autentificați-vă din nou în iCloud și încercați din nou să restaurați backupul.