Se você está com dificuldades para criar ou restaurar seu backup do iCloud, é provável que o problema esteja relacionado à sua conta do iCloud e não ao WhatsApp. Se precisar de ajuda com o iCloud, entre em contato com o Suporte da Apple.
Não consigo criar um backup
Se você não consegue criar um backup do iCloud:
- Verifique se você está conectado(a) ao iCloud com seu ID Apple.
- Verifique se o iCloud Drive está ativado.
- Se você ativou o iCloud Drive em qualquer outro aparelho usando seu ID Apple, será necessário atualizar para o iOS9 ou posterior para fazer o backup.
- Verifique se há espaço suficiente na sua conta do iCloud para criar um backup. Você precisa ter no mínimo 2,05 vezes mais espaço disponível na sua conta do iCloud do que o tamanho real do seu backup.
- Se você estiver tentando fazer backup usando uma rede de dados móveis, ative essa opção para o iCloud.
- Para fazer um backup manual, abra os Ajustes do WhatsApp e toque em Conversas > Backup de conversas > Fazer backup agora.
- Tente fazer um backup manual utilizando outra rede. Se possível, escolha a rede que você utiliza com mais frequência.
Não consigo restaurar um backup
Se você não consegue restaurar um backup do iCloud:
- Certifique-se de que você está tentando restaurar os dados com o mesmo número de celular e a mesma conta do iCloud usados para criar o backup.
- Verifique se há espaço suficiente no seu iPhone para restaurar o backup. Você precisa ter no mínimo 2,05 vezes mais espaço disponível na sua conta do iCloud e em seu aparelho do que o tamanho real do seu backup.
- Se o backup foi criado utilizando o iCloud Drive, você só conseguirá restaurar esse backup em um iPhone com iOS 9 ou posterior.
- Se você ativou o iCloud Drive em qualquer outro aparelho usando seu ID Apple, só será possível restaurar dados no seu iPhone se ele tiver o iOS 9 ou posterior.
- Tente restaurar utilizando outra rede. Se possível, escolha a rede que você utiliza com mais frequência.
- Saia da sua conta do iCloud e reinicie seu iPhone, desligando e ligando-o novamente. Em seguida, acesse sua conta do iCloud e tente restaurar novamente.
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