אם נתקלתם בבעיה בגיבוי או בשחזור מ-iCloud, כנראה שלא מדובר בבעיה הקשורה ל-WhatsApp, אלא לחשבון iCloud. לקבלת עזרה הקשורה ל-iCloud, צרו קשר עם תמיכת Apple.
לא הצלחתי ליצור גיבוי
אם אינכם מצליחים ליצור גיבוי iCloud:
- ודאו כי אתם מחוברים עם ה-Apple ID איתו אתם מתחברים ל-iCloud.
- ודאו כי הפעלתם את iCloud Drive.
- אם הפעלתם את iCloud Drive עבור מכשיר כלשהו באמצעות ה-Apple ID שלכם, תצטרכו לעדכן ל-iOS 9 ומעלה כדי לבצע גיבוי.
- ודאו כי יש לכם מספיק מקום פנוי בחשבון iCloud ליצירת גיבוי. בחשבון ה-iCloud צריך להיות מקום פנוי של לפחות פי 2.05 מגודל הגיבוי.
- אם אתם מנסים לגבות דרך רשת נתונים סלולריים, יש לאפשר ל-iCloud להשתמש בנתונים סלולריים.
- לגיבוי ידני של צ‘אטים עברו ב-WhatsApp אל הגדרות > צ‘אטים > גיבוי צ‘אטים > בצע/י גיבוי כעת.
- נסו לגבות ידנית דרך רשת אחרת. עדיף הרשת אליה אתם מחוברים לרוב.
לא הצלחתי לשחזר גיבוי
אם אינכם מצליחים לשחזר גיבוי של iCloud:
- ודאו כי אתם מנסים לשחזר מידע מאותו מספר טלפון וחשבון iCloud שאיתם יצרתם את הגיבוי.
- ודאו שיש מספיק מקום פנוי במכשיר ה-iPhone שלכם כדי לשחזר את הגיבוי. בחשבון ה-iCloud ובמכשירכם צריך להיות מקום פנוי של לפחות פי 2.05 מגודל הגיבוי.
- אם הגיבוי נוצר דרך iCloud Drive, תוכלו לשחזר את גיבוי זה רק ב-iPhone עם iOS 9 ומעלה.
- אם הפעלתם את iCloud Drive במכשיר מסוים באמצעות Apple ID, לא תוכלו לשחזר את הנתונים ב-iPhone, אלא אם כן מותקנת בו גרסת iOS 9 ומעלה.
- נסו לבצע את השחזור דרך רשת אחרת. עדיף הרשת אליה אתם מחוברים לרוב.
- התנתקו מ-iCloud והפעילו מחדש את ה-iPhone על-ידי כיבוי והפעלה. לאחר מכן, התחברו שוב ל-iCloud ונסו לשחזר מחדש.
מקורות קשורים: