אם אתם נתקלים בבעיות בגיבוי או בשחזור ב-iCloud, נסו את השלבים הבאים לפתרון בעיות.

לא ניתן ליצור גיבוי

אם אינכם מצליחים ליצור גיבוי של iCloud:

• ודאו כי אתם מחוברים עם ה-Apple ID שבאמצעותו אתם ניגשים ל-iCloud.
• ודאו כי iCloud Drive פועל. עברו ב-iPhone אל הגדרות > הקישו על שמכם > iCloud > ודאו ש-iCloud Drive פועל.
• כבו והפעילו שוב את iCloud Drive. עברו ב-iPhone אל הגדרות > הקישו על שמכם > iCloud > כבו והפעילו את iCloud Drive.
• אם הפעלתם את iCloud Drive במכשיר כלשהו באמצעות ה-Apple ID שלכם, עדכנו ל-iOS 10 ומעלה כדי לבצע גיבוי.
• ודאו כי יש לכם מספיק שטח אחסון פנוי בחשבון iCloud ליצירת גיבוי. בחשבון iCloud צריך להיות שטח אחסון פנוי של לפחות פי 2.05 מגודל הגיבוי בפועל.
• אם אתם מנסים לגבות דרך רשת נתונים סלולריים, יש לאפשר ל-iCloud להשתמש בנתונים סלולריים.
• לגיבוי ידני, עברו ב-WhatsApp אל הגדרות > צ'אטים > גיבוי צ'אטים > בצע/י גיבוי כעת.
• נסו לגבות ידנית דרך רשת אחרת. עדיף שזו תהיה רשת שאתם מרבים להתחבר אליה.

לא ניתן לשחזר גיבוי

אם אינכם מצליחים לשחזר גיבוי של iCloud:

• ודאו שאתם מנסים לשחזר נתונים מאותו מספר טלפון ומאותו חשבון iCloud שבאמצעותם יצרתם את הגיבוי.
• ודאו שיש מספיק שטח אחסון ב-iPhone כדי לשחזר את הגיבוי. שטח האחסון הפנוי בחשבון iCloud ובטלפון צריך להיות לפחות פי 2.05 מגודל הגיבוי בפועל.
• אם הגיבוי נוצר דרך iCloud Drive, תוכלו לשחזר גיבוי זה רק ב-iPhone עם מערכת iOS 9 ואילך.
• אם הפעלתם את iCloud Drive במכשיר כלשהו באמצעות Apple ID, לא תוכלו לשחזר את הנתונים ב-iPhone, אלא אם כן מותקנת בו מערכת iOS 9 ואילך.
• נסו לבצע את השחזור דרך רשת אחרת. עדיף שזו תהיה רשת שאתם מרבים להתחבר אליה.
• כבו והפעילו שוב את iCloud Drive. עברו ב-iPhone אל הגדרות > הקישו על שמכם > iCloud > כבו והפעילו את iCloud Drive.
• התנתקו מ-iCloud והפעילו מחדש את ה-iPhone על-ידי כיבוי והפעלה. לאחר מכן, התחברו שוב ל-iCloud ונסו לשחזר שוב.

מקורות קשורים:

• כיצד לבצע גיבוי ב-iCloud

• כיצד לשחזר את היסטוריית הצ'אטים