إذا واجهت مشاكل في إنشاء نسخة احتياطية في iCloud أو أثناء محاولة استعادتها، فالمشكلة على الأرجح ليست ناتجة عن واتساب، وإنما هي ناتجة عن حساب iCloud. إذا احتجت لمساعدة بخصوص iCloud، الرجاء الاتصال بقسم الدعم بشركة Apple.
تعذّر إنشاء نسخة احتياطية
إذا لم تتمكن من إنشاء نسخة احتياطية على ICloud:
- تأكد من تسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام حساب Apple ID الخاص بك.
- تأكد أن iCloud Drive قيد التشغيل.
- إذا كنت قد شغّلت iCloud Drive على أي جهاز آخر باستخدام حساب Apple ID نفسه، فستحتاج إلى التحديث إلى نظام iOS 9 أو الأحدث لإنشاء نسخة احتياطية.
- تأكد أن لديك مساحة كافية في حساب iCloud الخاص بك تتيح لك حفظ نسخة احتياطية فيه. ويتعين عليك توفير مساحة لا تقل عن 2.05 ضعف المساحة المتاحة على حساب iCloud مقارنة بالمساحة الفعلية للنسخة الاحتياطية.
- إذا كنت تحاول إنشاء نسخة احتياطية أثناء استخدام شبكة خلوية عبر باقة بيانات، فقم بتمكين استخدام باقة البيانات الخلوية لحساب iCloud.
- أنشئ نسخة احتياطية يدوية من خلال الانتقال إلى واتساب الإعدادات > الدردشات > نسخ احتياطي للدردشات > نسخ احتياطي الآن.
- حاول إجراء النسخ الاحتياطي اليدوي من خلال الاتصال بشبكة مختلفة. ويفضل استخدام الشبكة التي تتصل بها في أغلب الأحيان.
تعذّر استعادة نسخة احتياطية
إذا لم تتمكن من استعادة نسخة احتياطية على ICloud:
- تأكد أنك تحاول استعادة البيانات مستعملاً نفس رقم الهاتف ونفس حساب iCloud اللذيْن استخدمتهما لإنشاء النسخة الاحتياطية.
- تأكد أن هاتف iPhone الخاص بك يحتوي على مساحة كافية لاستعادة النسخة الاحتياطية. يتعين عليك توفير مساحة لا تقل 2.05 ضعف المساحة المتاحة على حساب iCloud وعلى هاتفك أكثر من المساحة الفعلية للنسخة الاحتياطية.
- إذا كنت قد أنشأت النسخة الاحتياطية مستخدمًا iCloud Drive، ستتمكن فقط من استعادة النسخة الاحتياطية على هاتف iPhone يعمل بنظام iOS 9 أو إصدار أحدث.
- إذا قمت بتشغيل iCloud Drive على أي جهاز آخر يستخدم نفس حساب Apple ID الخاص بك، فلن تتمكن من استعادة البيانات على هاتف iPhone، إلا إذا كان يعمل بنظام تشغيل iOS 9 أو أي إصدار أحدث.
- حاول استعادة النسخة الاحتياطية باستخدام شبكة مختلفة. ويفضل استخدام الشبكة التي تتصل بها في أغلب الأحيان.
- قم بتسجيل الخروج من حساب iCloud وأعد تشغيل هاتف iPhone من خلال إيقاف تشغليه ثم إعادة تشغيله مرة أخرى. ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى حساب iCloud وحاول استعادة النسخة الاحتياطية مجددًا.
المصادر ذات الصلة: