如果您在 iCloud 中备份或还原时遇到问题，请尝试以下故障排除步骤。
无法创建备份
如您无法在 iCloud 创建备份文件：
- 确认您用来登录的 Apple ID，与您访问 iCloud 时使用的相同。
- 确认 iCloud 云盘 已开启。转到 iPhone 设置 > 点击您的用户名 > iCloud > 确认 iCloud 云盘 已开启。
- 关闭 iCloud 云盘，然后再次开启。转到 iPhone 设置 > 点击您的用户名 > iCloud > 关闭再开启 iCloud 云盘。
- 如您曾经在任何设备以您的 Apple ID 开启 iCloud 云盘，请更新至 iOS 10 或更新版本以进行备份。
- 确认您的 iCloud 帐号有足够存储空间进行备份。您的 iCloud 帐号至少需有要还原备份文件大小的 2.05 倍可用空间。
- 如您尝试经蜂窝数据网络进行备份，请为 iCloud 开启使用蜂窝数据的权限。
- 如要进行手动备份，请前往 WhatsApp 设置 > 对话 > 对话备份 > 立即备份。
- 如您使用其它的网络进行手动备份，最好是您最常使用的网络。
无法还原备份
如您无法还原 iCloud 上的备份文件：
- 确认您尝试还原时所使用的电话号码和 iCloud 帐号，与您制作备份时所使用的相同。
- 确定 iPhone 里有足够的空间来还原备份。您的 iCloud 帐号和手机至少需有预计备份文件大小的 2.05 倍可用空间。
- 如果备份是使用 iCloud 云盘创建的，您只能在安装 iOS 9 或更新版本的 iPhone 上还原备份。
- 如果您在使用您 Apple ID 的任何设备启用了 iCloud 云盘，您只能在安装 iOS 9 或更新版本的 iPhone 还原备份。
- 如要尝试使用不同网络来还原备份，最好是您最常使用的网络。
- 关闭 iCloud 云盘，然后再次开启。转到 iPhone 设置 > 点击您的用户名 > iCloud > 关闭再开启 iCloud 云盘。
- 登出 iCloud，接着关闭后再开启您的 iPhone 以重新启动。然后再次登录 iCloud，重新进行还原。
相关资源：