Kan geen iCloud-reservekopie maken of herstellen
Als je problemen ondervindt met het maken of herstellen van een iCloud-reservekopie, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Kan geen reservekopie maken
Als je geen iCloud-reservekopie kunt maken:
- Controleer of je bent aangemeld met het Apple ID dat je gebruikt voor toegang tot iCloud.
- Controleer of iCloud Drive is ingeschakeld. Ga op je iPhone naar Instellingen > tik op je naam > iCloud > controleer of iCloud Drive is ingeschakeld.
- Schakel iCloud Drive uit en weer in. Ga op je iPhone naar Instellingen > tik op je naam > iCloud > schakel iCloud Drive uit en weer in.
- Zorg dat elk apparaat waarbij je iCloud Drive hebt ingeschakeld met je Apple ID is bijgewerkt naar iOS 10 of nieuwer om een reservekopie te maken.
- Zorg dat er genoeg ruimte vrij is op je iCloud-account om een reservekopie te maken. De beschikbare ruimte in je iCloud-account dient minstens 2,05 keer zo groot te zijn als de omvang van je reservekopie.
- Als je een reservekopie wilt maken via een mobiel datanetwerk, schakel mobiel datagebruik voor iCloud in.
- Zo maak je handmatig een reservekopie: ga naar de WhatsApp-Instellingen > Chats > Reservekopie chats > Maak nu reservekopie.
- Probeer een handmatige reservekopie te maken via een ander netwerk. Kies bij voorkeur het netwerk dat je het meest gebruikt.
Kan geen reservekopie herstellen
Als je geen iCloud-reservekopie kunt herstellen:
- Controleer of je hetzelfde telefoonnummer en iCloud-account gebruikt als waarmee de reservekopie is gemaakt.
- Controleer of je het juiste wachtwoord of de juiste code gebruikt voor het herstellen van een end-to-end versleutelde reservekopie.
- Controleer of er genoeg ruimte vrij is op je iPhone om de reservekopie te herstellen. De beschikbare ruimte in je iCloud-account en op je telefoon dient minstens 2,05 keer zo groot te zijn als de omvang van je reservekopie.
- Als de reservekopie werd gemaakt via iCloud Drive, kun je deze reservekopie alleen herstellen op een iPhone met iOS 9 of nieuwer.
- Als je op een apparaat iCloud Drive hebt ingeschakeld met je Apple ID, kun je alleen data herstellen op je iPhone als deze iOS 9 of nieuwer heeft.
- Probeer een reservekopie te herstellen via een ander netwerk. Kies bij voorkeur het netwerk dat je het meest gebruikt.
- Schakel iCloud Drive uit en weer in. Ga op je iPhone naar Instellingen > tik op je naam > iCloud > schakel iCloud Drive uit en weer in.
- Log uit bij iCloud en start je iPhone opnieuw op door deze uit en weer aan te zetten. Log vervolgens in bij iCloud en probeer opnieuw te herstellen.