No puedo crear o restaurar una copia de seguridad en iCloud
Si tienes problemas para crear o restaurar una copia de seguridad en iCloud, intenta seguir estos pasos para solucionarlos.
No puedo crear una copia de seguridad
Si no puedes crear una copia de seguridad en iCloud, sigue estos pasos:
- Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta de Apple ID que usas para acceder a iCloud.
- Verifica que esté activada la opción iCloud Drive. En iPhone, ve a Configuración > pulsa tu nombre > iCloud > verifica que esté activada la opción iCloud Drive.
- Desactiva la opción iCloud Drive y vuelve a activarla. En tu iPhone, ve a Configuración > pulsa tu nombre > iCloud > desactiva la opción iCloud Drive y vuelve a activarla.
- Si activaste la opción iCloud Drive en algún otro dispositivo con tu Apple ID, deberás actualizar el sistema operativo a iOS 10 o una versión más reciente para crear una copia de seguridad.
- Verifica que tengas suficiente espacio disponible en tu cuenta de iCloud para crear una copia de seguridad. Debes tener al menos 2.05 veces el tamaño de la copia de seguridad en tu cuenta de iCloud.
- Si estás intentado crear una copia de seguridad con una conexión de datos móviles, activa el uso de datos móviles para iCloud.
- Para crear una copia de seguridad de forma manual, abre WhatsApp y ve a Configuración > Chats > Copia de seguridad > Realizar copia ahora.
- Intenta crear la copia de seguridad de forma manual desde otra red. Usa preferentemente la red a la que te conectas con mayor frecuencia.
No puedo restaurar una copia de seguridad
Si no puedes restaurar una copia de seguridad en iCloud, sigue estos pasos:
- Verifica que estés intentando restaurar datos del mismo número de teléfono y la misma cuenta de iCloud que usaste para crear la copia de seguridad.
- Si estás restaurando una copia de seguridad cifrada de extremo a extremo, asegúrate de estar usando la contraseña o clave correctas.
- Verifica que tu iPhone tenga suficiente espacio para restaurar la copia de seguridad. El espacio disponible debe ser de al menos 2.05 veces el tamaño de la copia de seguridad tanto en tu teléfono como en tu cuenta de iCloud.
- Si creaste la copia de seguridad con iCloud Drive, solo podrás restaurarla en un iPhone que tenga iOS 9 o una versión posterior.
- Si activaste iCloud Drive en algún otro dispositivo con tu Apple ID, no podrás restaurar los datos en tu iPhone, a menos que este tenga iOS 9 o una versión posterior.
- Intenta restaurar la copia de seguridad desde otra red. Es mejor usar la red a la que te conectas con mayor frecuencia.
- Desactiva la opción iCloud Drive y vuelve a activarla. En tu iPhone, ve a Configuración > pulsa tu nombre > iCloud > desactiva la opción iCloud Drive y vuelve a activarla.
- Cierra la sesión de iCloud y reinicia el iPhone (apágalo y enciéndelo de nuevo). Luego, vuelve a iniciar sesión en iCloud e intenta restaurar la copia nuevamente.