iCloud থেকে ডেটার ব্যাক-আপ নিতে বা পুনরুদ্ধার করতে সমস্যা হলে, তা সমাধানের জন্য নিচের এগুলো করে দেখুন।

ব্যাক-আপ নেওয়া যাচ্ছে না

iCloud ব্যাক-আপ তৈরি করা না গেলে:

• আপনি iCloud-এ অ্যাক্সেস করতে যে Apple আইডি ব্যবহার করেন সেটি দিয়ে সাইন-ইন করেছেন কিনা দেখে নিন।
• iCloud ড্রাইভ চালু আছে কিনা দেখে নিন। iPhone সেটিংস-এ যান > আপনার নাম > iCloud ট্যাপ করুন, এরপর iCloud ড্রাইভ চালু আছে কিনা দেখে নিন।
• iCloud ড্রাইভ বন্ধ করে আবার চালু করুন। iPhone সেটিংস-এ যান > আপনার নাম > iCloud ট্যাপ করুন, এরপর iCloud ড্রাইভ বন্ধ করে চালু করুন।
• আপনার Apple আইডি ব্যবহার করে এমন কোনও ডিভাইসের জন্য iCloud ড্রাইভ চালু করে থাকলে, ব্যাক-আপ নেওয়ার জন্য iOS 12 বা এর পরবর্তী ভার্সনে আপডেট করুন।
• আপনার iCloud অ্যাকাউন্টে ব্যাক-আপ নেওয়ার জন্য পর্যাপ্ত জায়গা আছে কিনা দেখে নিন। আপনাকে নিজের iCloud অ্যাকাউন্টে আপনার ব্যাক-আপের প্রকৃত সাইজের চেয়ে কমপক্ষে ২.০৫ গুণ খালি জায়গা রাখতে হবে।
• যদি আপনি মোবাইল ডেটার নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে ব্যাক-আপ নেওয়ার চেষ্টা করেন, তাহলে iCloud-এর জন্য মোবাইল ডেটার ব্যবহার চালু করুন।
• WhatsApp সেটিংস > চ্যাট > চ্যাটের ব্যাক-আপ > এখনই ব্যাক-আপ নিন বিকল্পে গিয়ে ম্যানুয়াল ব্যাক-আপ নিন।
• অন্য কোনও নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে ম্যানুয়াল ব্যাক-আপ নেওয়ার চেষ্টা করুন। আপনার সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করা নেটওয়ার্কটি ব্যবহার করুন।

ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার করা যাচ্ছে না

আপনি iCloud ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার না করতে পারলে:

• আপনি যে ফোন নম্বর এবং iCloud অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে ব্যাক-আপ তৈরি করেছিলেন সেই একই নম্বর ও অ্যাকাউন্ট দিয়ে ডেটা পুনরুদ্ধার করছেন কিনা তা দেখে নিন।
• আপনি যদি এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধার করেন, তাহলে সঠিক পাসওয়ার্ড বা 'কী' আপনি ব্যবহার করছেন কিনা দেখে নিন।
• ব্যাক-আপ পুনরুদ্ধারের জন্য আপনার iPhone-এ পর্যাপ্ত পরিমাণ জায়গা খালি আছে কিনা তা দেখে নিন। আপনাকে নিজের iCloud অ্যাকাউন্ট ও ফোনে আপনার ব্যাক-আপের প্রকৃত সাইজের চেয়ে কমপক্ষে ২.০৫ গুণ খালি জায়গা রাখতে হবে।
• যদি iCloud ড্রাইভ ব্যবহার করে ব্যাক-আপটি তৈরি করা হয়ে থাকে, তাহলে আপনি শুধুমাত্র iOS 12 বা এর পরবর্তী ভার্সনের কোনও iPhone-এ সেই ব্যাক-আপটি পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।
• যদি আপনি নিজের Apple আইডি ব্যবহার করে কোনও ডিভাইসের জন্য iCloud ড্রাইভ চালু করে থাকেন, তাহলে আপনার iPhone-এ iOS 12 বা এর পরবর্তী ভার্সনটি না থাকলে ডেটা পুনরুদ্ধার করতে পারবেন না।
• অন্য কোনও নেটওয়ার্ক থেকে পুনরুদ্ধার করে দেখুন। যে নেটওয়ার্কটি আপনি বেশি ব্যবহার করেন, সেটি ব্যবহার করুন।
• iCloud ড্রাইভ বন্ধ করে আবার চালু করুন। iPhone সেটিংস-এ যান > আপনার নাম > iCloud ট্যাপ করুন, এরপর iCloud ড্রাইভ বন্ধ করে চালু করুন।
• iCloud থেকে সাইন-আউট করুন, এরপর আপনার ফোনটি বন্ধ করে আবার চালু করুন। এরপর, আবার iCloud-এ সাইন-ইন করে আবার পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করুন।

সংশ্লিষ্ট রিসোর্স:

• কীভাবে iCloud-এ ব্যাক-আপ নেওয়া যায়

• কীভাবে আপনার পূর্ববর্তী চ্যাট পুনরুদ্ধার করবেন