Dacă nu puteți trimite sau primi mesaje pe WhatsApp, s-ar putea să nu aveți conexiune la internet. Pentru a verifica dacă dispozitivul este conectat la internet:

• Vedeți dacă există o pictogramă ceas în dreptul mesajelor dumneavoastră, în locul semnului de bifare. Dacă există, înseamnă că mesajele nu s-au trimis.
• Verificați pe dispozitiv semnalul rețelei, pentru a vedea dacă este intermitent sau inexistent.

Depanare

Majoritatea problemelor de conexiune pot fi rezolvate aplicând una sau mai multe dintre metodele următoare:

Setările dispozitivului

• Opriți-vă dispozitivul și porniți-l din nou.
• Actualizați WhatsApp Messenger la cea mai recentă versiune disponibilă în Apple App Store.
• Accesați Configurările iPhone-ului, apoi activați și dezactivați Modul Avion.
• Accesați Configurările iPhone-ului > atingeți Conexiune celulară și activați Date celulare.
• Accesați Configurările iPhone-ului > atingeți Wi-Fi, apoi dezactivați și reactivați Wi-Fi.
• Actualizați sau restaurați sistemul de operare al iPhone-ului la cea mai recentă versiune disponibilă.

Setările Wi-Fi

• Încercați să vă conectați la alte rețele Wi-Fi.
• Asigurați-vă că dispozitivul rămâne conectat la rețeaua Wi-Fi și atunci când este în modul de concentrare Somn.
• Reporniți-vă routerul Wi-Fi.
• Contactați operatorul de telefonie mobilă și asigurați-vă că aveți setările APN configurate corect.
• Accesați Configurările iPhone-ului > atingeți General > Transferare sau Resetare iPhone > Resetare > Resetați configurări rețea. Introduceți parola. Selectați Resetați configurări rețea. (Această acțiune va șterge toate parolele de Wi-Fi salvate).
• Dacă nu reușiți să vă conectați la WhatsApp atunci când folosiți o rețea Wi-Fi la care nu vă conectați de obicei, contactați administratorul de rețea.
• Asigurați-vă că nu v-ați conectat la o rețea Wi-Fi gestionată, cum ar fi cea de la serviciu sau cea din campusul universitar. Această rețea ar putea fi configurată să blocheze sau să limiteze conexiunile.

Alte setări

• Dacă folosiți un iPhone deblocat sau o cartelă SIM preplătită, este posibil să fie nevoie să configurați setările APN ale dispozitivului pentru cartela SIM. Contactați-vă operatorul de telefonie mobilă pentru mai multe detalii și instrucțiuni.
• WhatsApp nu a fost conceput pentru utilizarea cu servicii de tip proxy sau VPN; de aceea, nu putem oferi asistență în cazul acestor configurații.
• Dezactivați roamingul.

Resurse corelate:

• Nu mă pot conecta la WhatsApp: Android | KaiOS | Web sau Desktop
• Cum vă puteți gestiona notificările