Se você não consegue enviar ou receber mensagens no WhatsApp, é provável que seu aparelho não esteja conectado à internet. Para verificar a conexão à internet do seu aparelho:

• Confira se há um ícone de relógio próximo às suas mensagens em vez de um ou dois tiques. Em caso afirmativo, as mensagens não estão sendo entregues.
• Verifique o sinal de rede no seu aparelho e confira se o ícone de sinal pisca constantemente ou aparece vazio.

Solução de problemas

A maior parte dos problemas de conexão pode ser resolvida seguindo um ou mais dos passos abaixo:

Ajustes do iPhone

• Reinicie seu aparelho: desligue e ligue-o novamente.
• Atualize o WhatsApp para a versão mais recente disponível na App Store da Apple.
• Abra os Ajustes do iPhone e ative e desative o Modo Avião.
• Abra os Ajustes do iPhone, toque em Celular e ative Dados Celulares.
• Abra os Ajustes do iPhone, toque em Wi-Fi e, em seguida, desative e ative o Wi-Fi.
• Atualize ou restaure o sistema operacional do iPhone para a versão mais recente disponível para seu aparelho.

Configurações de Wi-Fi

• Experimente conectar-se a outras redes Wi-Fi.
• Certifique-se de que o Wi-Fi permaneça conectado mesmo quando o Foco Sono estiver ativado.
• Reinicie seu roteador Wi-Fi.
• Entre em contato com sua operadora de celular para confirmar que suas configurações de APN (Nome do Ponto de Acesso) estão corretas.
• Abra os Ajustes do iPhone e toque em Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Insira seu código de acesso. Selecione a opção Redefinir Ajustes de Rede. Essa ação apagará todas as senhas de Wi-Fi salvas.
• Em caso de dificuldades para se conectar ao WhatsApp em uma rede Wi-Fi que você não costuma usar, entre em contato com o administrador dessa rede.
• Certifique-se de que a rede Wi-Fi com a qual você se conectou não é administrada por terceiros. Redes Wi-Fi de escritórios ou universidades podem ser configuradas para bloquear ou limitar conexões.

Outras configurações

• Se você usa um iPhone desbloqueado ou um chip pré-pago, talvez você precise ajustar as configurações de APN do seu chip. Entre em contato com sua operadora de celular para mais detalhes e instruções.
• O WhatsApp não foi desenvolvido para funcionar com serviços de proxy ou VPN e, portanto, não é compatível com essas configurações.
• Desative o roaming.

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