Pokud se vám v aplikaci WhatsApp nedaří odesílat či přijímat zprávy, je možné, že máte potíže s připojením k internetu. Chcete-li zkontrolovat internetové připojení svého zařízení:

• Podívejte se, jestli se vedle vašich zpráv místo fajfky nezobrazuje ikona hodin. Pokud ano, znamená to, že vaše zprávy nebylo možné doručit.
• Zkontrolujte, jestli indikátor signálu sítě na vašem zařízení nebliká nebo není prázdný.

Řešení potíží

Většinu problémů s připojením lze vyřešit pomocí jednoho nebo několika následujících kroků:

Nastavení zařízení

• Restartujte své zařízení tak, že jej vypnete a znovu zapnete.
• Aktualizujte aplikaci WhatsApp na nejnovější verzi dostupnou v App Storu společnosti Apple.
• Otevřete Nastavení telefonu a zapněte a vypněte Letový režim.
• Otevřete Nastavení telefonu > klepněte na Mobilní data > zapněte Mobilní data.
• Otevřete Nastavení telefonu > klepněte na Wi-Fi > vypněte a znovu zapněte Wi-Fi.
• Aktualizujte nebo obnovte operační systém telefonu na nejnovější verzi dostupnou pro vaše zařízení.

Nastavení sítě Wi-Fi

• Zkuste se připojit k různým Wi-Fi hotspotům.
• Ujistěte se, že máte síť Wi-Fi aktivní i ve spánkovém režimu.
• Restartujte Wi-Fi router.
• Kontaktujte svého mobilního operátora a ujistěte se, že vaše nastavení APN jsou správně nakonfigurována.
• Otevřete Nastavení telefonu > klepněte na Obecné > Přenést nebo resetovat iPhone > Resetovat > Obnovit nastavení sítě. Zadejte svůj kód. Zvolte Obnovit nastavení sítě. (Budou tak odstraněna všechna vaše uložená hesla pro sítě Wi-Fi).
• Pokud se vám nedaří k aplikaci WhatsApp připojit přes síť Wi-Fi, ke které se běžně nepřipojujete, kontaktujte správce sítě.
• Ujistěte se, že nejste připojeni přes spravovanou síť Wi-Fi, například v práci nebo ve škole. Nastavení takovýchto sítí může blokovat nebo omezovat připojení.

Další nastavení

• Používáte-li odblokovaný telefon nebo předplacenou SIM kartu, může být třeba přizpůsobit nastavení APN vaší SIM karty. Pro podrobnosti a další pokyny kontaktujte svého operátora.
• WhatsApp není vhodné používat s bránou proxy či službami VPN. Tyto konfigurace nepodporujeme.
• Vypněte roaming.

Další informace:

• Nedaří se mi připojit k aplikaci WhatsApp na dalších zařízeních: Android | KaiOS | Web a počítač
• Jak spravovat oznámení