Como podemos ajudar?
Como verificar as confirmações de leitura
Usamos tiques para confirmar o envio, o recebimento e a leitura das suas mensagens. Saiba mais sobre o significado de cada um deles abaixo:
Em uma conversa em grupo, o segundo tique aparecerá quando todos os participantes do grupo tiverem recebido sua mensagem. Os dois tiques azuis aparecerão quando todos os participantes do grupo tiverem lido sua mensagem.
Dados da mensagem
Você pode visualizar os dados de todas as mensagens que enviar para saber quando o destinatário recebeu, leu ou reproduziu sua mensagem.
Para visualizar os dados da mensagem:
- Abra a conversa individual ou em grupo.
- Deslize sua mensagem da direita para a esquerda.
- Se preferir, pressione a mensagem e escolha a opção Dados no menu.
Os Dados da mensagem exibem:
Entregue:
- Sua mensagem foi entregue para o celular do destinatário, mas ainda não foi aberta.
Lida ou Visto:
- O destinatário leu sua mensagem ou viu sua foto, seu arquivo de áudio ou seu vídeo.
- O destinatário viu sua mensagem de voz, mas ainda não a reproduziu.
Reproduzida:
- O destinatário ouviu sua mensagem de voz.
Observação: quando um participante sai de um grupo, os dados da mensagem continuam exibindo as informações com todos os participantes, incluindo o participante que saiu do grupo.
Não vejo as confirmações de leitura
Há algumas razões para você não estar visualizando os tiques azuis nas mensagens que você enviou:
- Você ou o destinatário pode ter desativado a confirmação de leitura nos ajustes de privacidade.
- O destinatário pode ter bloqueado você.
- O celular do destinatário pode estar desligado.
- O destinatário pode não ter aberto a conversa entre vocês.
- Você ou o destinatário pode estar com problemas de conexão.
Desativar as confirmações de leitura
Para desativar as confirmações de leitura, toque em Ajustes > Conta > Privacidade e desative Confirmações de leitura.
Observação: não é possível desativar as confirmações de leitura para conversas em grupo ou para mensagens de voz.