Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Anda juga dapat memeriksa topik di bawah ini untuk menemukan apa yang Anda cari.

Masalah dalam mengunduh atau memperbarui WhatsApp

Jika Anda mengalami masalah saat mengunduh atau memperbarui WhatsApp dari Google Play Store, ini kemungkinan karena salah satu alasan berikut:

Jika masalah yang Anda hadapi tidak terdaftar di atas, silakan periksa Pusat Bantuan Google Play untuk langkah-langkah penyelesaian masalah yang lebih spesifik.

Kode kesalahan / Error

Untuk kode error: 413, 481, 491, 492, 921, 927, dan 941
  1. Hapus akun Google Anda dengan membuka aplikasi Setelan telepon Anda > Akun > Google > dan pilih akun Anda.
  2. Ketuk Tombol Menu dan pilih Hapus akun.
  3. Mulai ulang perangkat Anda, atau matikan kemudian nyalakan kembali, lalu kunjungi kembali layar Akun untuk menambahkan akun Google Anda lagi.
  4. Bersihkan cache yang disimpan di aplikasi Google Play Store Anda dengan membuka aplikasi Setelan telepon Anda > Aplikasi > Google Play Store > Penyimpanan > Hapus Cache dan juga Hapus Data.
  5. Cobalah mengunduh WhatsApp lagi.
Untuk kode error: 101, 498, dan 919

Silakan ikuti instruksi yang ada di bagian "Tidak ada cukup ruang pada perangkat" dan cobalah untuk memasang WhatsApp lagi.

Untuk kode error: 403, 495, 504, 911, 920, 923, RPC error, File paket tidak valid, Error gagal memasang atau mengunduh
  1. Ikuti instruksi yang ada di bagian "Tidak ada cukup ruang pada perangkat" untuk memastikan bahwa Anda memiliki cukup ruang pada perangkat Anda.
  2. Ikuti tautan ini untuk mengunduh WhatsApp sebagai sebuah file APK.
  3. Ketuk Download Now.
    • Catatan: Anda perlu mengizinkan Sumber tidak dikenal di Setelan perangkat > Keamanan > Sumber tidak dikenal untuk memasang file ini.
  4. Buka file untuk menginisiasi pemasangan.

Tidak ada cukup ruang pada perangkat

Jika Anda tidak dapat memasang WhatsApp karena tidak adanya cukup ruang pada perangkat, Anda dapat mencoba untuk menghapus cache dan data Google Play Store:

  1. Buka aplikasi Setelan perangkat Anda > Aplikasi > Google Play Store > Penyimpanan > Hapus Cache dan juga Hapus Data.
  2. Boot ulang perangkat Anda, lalu cobalah untuk memasang WhatsApp lagi.

Jika Anda tetap tidak bisa memasang WhatsApp, berikut ini adalah beberapa tips yang dapat dicoba untuk menciptakan ruang kosong di telepon Anda:

  • Hapus data di cache dengan mengunjungi aplikasi Setelan telepon Anda > Penyimpanan > ketuk pada Data dalam cache.
  • Pindahkan data dan aplikasi ke kartu SD eksternal Anda.
  • Hapus data lama dan aplikasi yang sudah tidak Anda gunakan.
  • Periksa beberapa folder WhatsApp yang tersembunyi ini (Anda hanya dapat mengakses folder-folder ini dengan sebuah aplikasi manajer file):
    • Folder untuk video berlokasi di: /WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent.
    • Folder untuk gambar berlokasi di: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • Folder untuk Pesan Suara berlokasi di: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Kami tidak dapat memberitahukan secara pasti berapa besarnya ruang kosong yang diperlukan, tetapi Google merekomendasikan minimum 1 GB ruang kosong untuk memasang atau memperbarui aplikasi.

Catatan: Jika Anda menghapus foto, Pesan Suara, atau video WhatsApp, Anda tidak akan dapat melihat atau mendengarkannya lagi.

Aplikasi ini tidak kompatibel dengan perangkat Android Anda

Jika Anda melihat pesan error: "Aplikasi ini tidak kompatibel dengan perangkat Android Anda", silakan kunjungi artikel FAQ ini untuk informasi selengkapnya.

Item ini tidak tersedia di negara Anda

Jika Anda melihat error "Tidak tersedia di negara Anda" atau jika tips dari Pusat Bantuan Google Play tidak membantu, Anda harus mengunduh dan memperbarui WhatsApp dari situs web kami. Anda perlu mengaktifkan Sumber tidak dikenal di dalam Keamanan pada setelan telepon Anda. Kami merekomendasikan Anda untuk mematikan setelan ini setelah Anda selesai mengunduh dan memperbarui WhatsApp dari website kami.

Salam,
Tim Dukungan WhatsApp