حول واتساب

توفر شركة واتساب خدمة المراسلات والمكالمات عبر الإنترنت والخدمات الأخرى للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. يمكنك معرفة المزيد حول واتساب من خلال زيارة مركز المساعدة.

تقدّر شركة واتساب جهود المؤسسات المعنية بتنفيذ القانون لحماية الناس في مختلف أنحاء العالم. نحن مستعدون لمراجعة طلبات جهات تنفيذ القانون بعناية والتحقق منها والاستجابة إليها طبقاً للسياسات والقوانين السارية.

الإرشادات التنفيذية التالية موجهة لمسؤولي جهات تنفيذ القانون الذين يطلبون الحصول على سجلات من واتساب. يمكن لمستخدمي واتساب الذين يطالبون بمعلومات حساباتهم في واتساب من الوصول إليها مباشرة بأنفسهم من خلال خاصية طلب معلومات الحساب. هذه المعلومات قد تتغير في أيّ وقت.

الاستجابة لطلبات جهات تنفيذ القانون

بالإضافة إلى هذه الإرشادات، يمكن لمسؤولي جهات تنفيذ القانون التواصل مع واتساب لطرح الأسئلة أو في حالات الطوارئ بالطريقة الموضحة أدناه. لضمان تلقي رد في وقت مناسب، يُرجى عدم إرسال الاستفسارات المتعلقة بتنفيذ القانون إلى قسم دعم واتساب أو عبر أي وسيلة تواصل أخرى غير تلك الوسائل المخصصة لجهات تنفيذ القانون.

متطلبات الإجراءات القانونية الأمريكية

إننا نكشف عن سجلات الحسابات بما يتوافق فقط مع شروط خدمتنا والقانون المعمول به، بما في ذلك قانون الاتصالات المخزنة الفيدرالي ("SCA")، المادة ١٨ من قانون الولايات المتحدة الأمريكية، الأقسام من ٢٧٠١ إلى ٢٧١٢. بموجب قانون الولايات المتحدة:

• يلزم وجود مذكرة إحضار صالحة صادرة بموجب تحقيق جنائي رسمي لفرض الإفصاح عن سجلات المشترِك الأساسية (المحددة في المادة ١٨ من قانون الولايات المتحدة، القسم ٢٧٠٣(ج)(٢))، والتي قد تتضمن (في حالة توفرها): الاسم وتاريخ بدء استخدام الخدمة وتاريخ آخر ظهور وعنوان IP وعنوان البريد الإلكتروني.
• يجب تقديم أمر قضائي صادر وفقاً للمادة ١٨ من قانون الولايات المتحدة الأمريكية، القسم ٢٧٠٣(د) يوجب الإفصاح عن بعض السجلات أو المعلومات الأخرى المتعلقة بالحساب، ولا يتضمن ذلك محتويات عمليات التواصل، التي قد تتضمن حظر الأرقام أو الحظر الذي تم بواسطة المستخدم الآخر، بالإضافة إلى سجلات المشترك الأساسية المحددة أعلاه.
• يجب تقديم أمر تفتيش صادر بموجب الإجراءات المذكورة في القواعد الفيدرالية للإجراءات الجنائية أو إجراءات أمر الولاية المكافئة لدى عرض قضية محتملة توجب الإفصاح عن المحتويات المخزّنة لأي حساب، والتي قد تتضمن معلومات "الأخبار" وصور الملف الشخصية ومعلومات المجموعة ودفتر عناوين الهاتف في حالة توفرها. ففي السياق الاعتيادي لتقديم خدمتنا، لا تقوم واتساب بتخزين الرسائل بمجرد تسليمها أو سجلات المعاملات لتلك الرسائل التي تم تسليمها، ويتم حذف الرسائل التي لم يتم تسليمها من خوادمنا بعد مرور ٣٠ يوماً. يوفر واتساب ميزة التشفير التام بين الطرفين لخدماتنا، والتي هي نشطة بشكل دائم.
• نحن نفسر أحكام مذكرة الأمن القومي على النحو المطبق على واتساب، والذي يتعين عليها توفير فئتين من المعلومات فقط: الاسم ومدة الخدمة.

متطلبات الإجراءات القانونية الدولية

نحن نفصح عن سجلات الحساب وفقاً لشروط الخدمة لدينا والقانون المعمول به فقط. بالإضافة إلى ذلك، سنقوم بتقييم ما إذا كانت الطلبات متوافقة مع المعايير المعترف بها دولياً بما في ذلك حقوق الإنسان، ومراعاة الأصول القانونية، وسيادة القانون. قد يكون تقديم طلب معاهدة المساعدة القانونية المتبادلة أو الإنابة القضائية ضرورياً لفرض الإفصاح عن محتويات الحساب.

الاحتفاظ بسجلات الحساب

سنتخذ خطوات للاحتفاظ بسجلات الحساب فيما يتعلق بالتحقيقات الجنائية الرسمية لمدة ٩٠ يوماً لحين استلامنا للإجراءات القانونية الرسمية. يجوز لك إرسال طلبات احتفاظ رسمية عاجلة من خلال نظام طلبات تنفيذ القانون عبر الإنترنت WhatsApp Law Enforcement Online Request System كما هو موضح أدناه.

الطلبات الطارئة

استجابةً إلى أمر ينطوي على أذى وشيك لطفل أو خطر الوفاة أو إصابة جسدية خطيرة لأي شخص وكان الأمر يتطلب الإفصاح عن معلومات دون تأخير، يجوز لمسؤول تنفيذ القانون إرسال طلب من خلال نظام طلبات تنفيذ القانون عبر الإنترنت WhatsApp Law Enforcement Online Request System. للمعالجة السريعة لتلك الطلبات، نوصي بتضمين كلمة "حالة طارئة" في سطر العنوان برسالتك.

ملاحظة: لن نقوم بالرد على أو مراجعة أي طلبات مقدمة من مسؤولين غير تابعين لجهات تنفيذ القانون. يرجى إرسال الطلبات الطارئة باستخدام عنوان بريد إلكتروني رسمي تابع لجهة حكومية. يجب على المستخدمين الذين يكونون على علم بحالة طوارئ الاتصال على الفور وبشكل مباشر بمسؤولي تنفيذ القانون المحليين.

مسائل متعلقة بأمان الأطفال

نحن نقوم بالإبلاغ عن جميع الحالات الواضحة لاستغلال الأطفال التي تظهر على خدمتنا من أي مكان في العالم إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمُستغلين (NCMEC)، بما في ذلك المحتوى الذي تلفت الطلبات الحكومية انتباهنا إليه. ينسّق المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) مع المركز الدولي للأطفال المفقودين والمستغلين وجهات تنفيذ القانون على مستوى العالم. إذا كان الطلب يتعلق باستغلال الأطفال أو مسألة الأمان، يرجى تحديد هذه المُلابسات في الطلب وتضمين معرّفات تقرير المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) ذات الصلة لضمان أن يكون بوسعنا التعامل مع هذه المسائل بشكل عاجل وفعال.

توفر البيانات والاحتفاظ بها

سنبحث ونفصح عن المعلومات المحددة على وجه الخصوص في شكل مناسب من الإجراءات القانونية بحيث نكون قادرين على العثور عليها واستردادها بشكل معقول. لا نحتفظ بالبيانات لأغراض تنفيذ القانون إلا إذا تلقينا طلب احتفاظ صالح قبل أن يقوم المستخدم بحذف هذا المحتوى من خدماتنا.

في السياق الاعتيادي لتوفير خدمتنا، لا تقوم واتساب بتخزين الرسائل بمجرد تسليمها أو سجلات المعاملات لتلك الرسائل التي تم تسليمها. يتم حذف الرسائل التي لم يتم تسليمها من خوادمنا بعد مرور ٣٠ يوماً. تنص سياسة خصوصية واتساب على أنه يجوز لنا جمع معلوماتك واستخدامها وحفظها ومشاركتها إذا رأينا ضرورة في ذلك بهدف: (أ) حماية أمان مستخدمينا؛ (ب) كشف ومنع حالات التزوير والمسائل الأمنية والقانونية بالإضافة إلى التعامل معها والتحقيق فيها؛ (ج) الاستجابة للقوانين أو للوائح السارية أو للإجراءات القانونية أو للطلبات الحكومية؛ (د) إنفاذ شروطنا وسياساتنا. وقد يتضمن هذا الأمر معلومات حول نشاطك مثل كيفية استعمالك لخدماتنا وكيفية تفاعلك مع الآخرين عبر استعمال خدماتنا. كما أننا نوفر ميزة التشفير التام بين الطرفين لخدماتنا، والتي هي نشطة بشكل دائم. التشفير التام يعني أنه يتم تشفير الرسائل بغرض حمايتها حتى لا يمكن لواتساب أو أي طرف ثالث قراءتها. يمكن العثور على معلومات إضافية حول الأمان على واتساب في هذه المقالة.

نموذج الطلبات

سيتعذر علينا معالجة الطلبات العامة أو الغامضة. ويجب أن تحدد جميع الطلبات السجلات المطلوبة على وجه الخصوص وأن تتضمن ما يلي:

• اسم الجهة التي أصدرت المستند ورقم شارة أو معرّف العميل المسؤول وعنوان البريد الإلكتروني من نطاق جهة تنفيذ القانون ورقم الهاتف المباشر لجهة الاتصال
• رقم حساب واتساب، متضمّناً رمز الدولة إن وُجد
• تتوفر المزيد من المعلومات عن رموز الدولة في هذه المقالة.

موافقة المستخدم

إذا كان مسؤول إنفاذ القانون يسعى للحصول على معلومات حول مستخدم في واتساب وقد قدّم موافقة للمسؤول للوصول إلى معلومات حساب المستخدم أو الحصول عليها، فيجب توجيه المستخدم للحصول على تلك المعلومات بنفسه من خلال حسابه. يمكن للمستخدمين الوصول إلى خاصية طلب معلومات الحساب في واتساب.

الإخطار

تحتفظ واتساب بحقها في إخطار الأشخاص الذين يستخدمون خدمتنا للطلبات الخاصة بمعلوماتهم قبل الإفصاح إلا إذا منعنا القانون من القيام بذلك أو في ظروف استثنائية، مثل حالات استغلال الأطفال أو حالات الطوارئ أو عندما يكون الإخطار غير مجدٍ.

الشهادة

لا توفر واتساب دعماً بخصوص شهادة الخبير. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع سجلات واتساب بميزة المصادقة الذاتية وفقاً للقانون ولا تتطلب الحصول على شهادة أمين السجلات. في حالة طلب نموذج خاص من الشهادة، يرجى إرفاقه بطلب السجلات.

تسديد التكاليف

يجوز لنا طلب تسديد التكاليف استجابةً لطلبات الحصول على معلومات كما هو مقرر بموجب القانون. تسري هذه الرسوم على أساس الحساب. كما يجوز لنا فرض رسوم إضافية مقابل التكاليف المتكبدة استجابةً للطلبات غير الاعتيادية أو الصعبة. يحق لنا التنازل عن هذه الرسوم في مسائل متعلقة بالتحقيق في أذى محتمل قد يلحق الأطفال أو بواتساب أو بمستخدمينا والطلبات الطارئة.

تقديم الطلبات

عبر الإنترنت

يجوز للمسؤولين عن تنفيذ القانون الاستعانة بنظام طلبات تنفيذ القانون عبر الإنترنت، لتقديم الطلبات وتعقبها ومعالجتها. يجب توفر عنوان بريد إلكتروني صادر من جهة حكومية حتى يمكن الوصول إلى نظام طلبات تنفيذ القانون عبر الإنترنت.

يجب على المسؤولين بجهات تنفيذ القانون الذين يريدون الحصول على سجلات للحسابات من واتساب توجيه طلباتهم إلى شركة WhatsApp Inc.‎

العنوان

Attention:‎ WhatsApp Inc., Law Enforcement Response Team

WhatsApp Inc.‎
‎1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

يجب أن يتوقع المسؤولون عن تنفيذ القانون الذين لا يقدمون طلبات عبر نظام طلبات تنفيذ القانون عبر الإنترنت أن تطول مدة الاستجابة. قد يؤدي إرسال الطلبات عبر الوسائل الإلكترونية بالإضافة إلى النسخة الورقية المطبوعة زيادة وقت المعالجة.

ملاحظة:

• إن قبول سير العملية القانونية من خلال أي من هذه الوسائل هو بغرض الملاءمة ولا يشكل أي تنازل عن أي اعتراضات، بما في ذلك انعدام الاختصاص القضائي أو الخدمة الملائمة.
• لن نرد على الرسائل الموجهة إلينا من مسؤولين غير تابعين لجهات تنفيذ القانون على العناوين أعلاه.

تحديثات الإرشادات

يحق لواتساب تحديث هذه المعلومات بشكل دوري. يرجى الرجوع إلى الإرشادات قبل تقديم أي طلبات.