為能迅速傳送 WhatsApp 訊息和通知，您的手機必需正確設定。

確認網路連線良好

您可以嘗試使用瀏覽器打開網址來檢查是否正常連線。如果瀏覽器有問題，請嘗試 連線問題排除步驟。

如果您能夠在瀏覽器中打開網頁，但無法使用 WhatsApp，請與您的電信運營商或系統管理員聯絡並確定您的 APN 和路由器設定正確以允許連接非網頁服務與 socket 服務器端口。您也可以嘗試轉換連線方法，如 Wi-Fi 連線或行動數據連線，來檢查是否網路連線遭遇問題。

確認沒有限制背景數據連線

1. 打開裝置 設定 ＞ 應用程式和通知 ＞ WhatsApp ＞ 數據用量。
2. 確認您沒有限制 背景資料 中的選項。
3. 在 Google Play 商店也重複以上設定。

進一步問題排除步驟

• 重新啟動電話。
• 重置應用程式偏好設定：設定 ＞ 應用程式和通知 ＞ 選單鍵 ＞ 重設應用程式偏好設定。
• 避免啟用了省電模式，例如將裝置插上電源。
• 在手機上登出 WhatsApp 網頁版：WhatsApp ＞ 選單鍵 ＞ WhatsApp 網頁版 ＞ 登出所有電腦。
• 確保手機 Wi-Fi 連線，設定 ＞ Wi-Fi ＞ 設定圖標 ＞ 進階 ＞ 休眠狀態仍保持Wi-Fi連線 ＞ 永遠連線。
• 解除安裝所有 Task Killer 程式，以避免它們讓您不在使用程式時無法接收訊息。
• 開啟 Hangout 應用程式，點擊 登出 以登出所有帳號，再重新啟動並登入所有 Hangout 應用程式。

個別系統版本的具體說明和步驟

• Android 4.1 - 4.4 作業系統版本

  • 確認已開啟 自動同步數據：設定 ＞ 數據使用 ＞選單鍵＞自動同步數據
  • 確保沒有勾選 Wi-Fi 最佳化的選項：設定 ＞ Wi-Fi ＞ 選單鍵 ＞ 進階 Wi-Fi ＞ Wi-Fi 最佳化。

• Android 6.0+ 作業系統版本

  • 確認沒有啟用零打擾模式或且已在應用程式通知裡啟動了 WhatsApp 通知優先選項：設定 ＞ 音效 ＞ 零打擾偏好設定
  • 確認已授予了 WhatsApp 所有的權限：設定 ＞ 應用程式和通知 ＞ WhatsApp ＞權限

如果上述所有步驟也無法協助您解決問題，那麼您有可能是無法接收來自 Google 的推送通知服務。