Cuando contactas a Soporte de WhatsApp, además de la información que proporcionas directamente para describir tu problema, WhatsApp recopila tu número de teléfono o dirección de correo electrónico (según el medio que uses para comunicarte con Soporte de WhatsApp) con el fin de ponerse en contacto contigo y resolver el problema.

Si te comunicas con Soporte de WhatsApp desde de la aplicación, tendrás la opción de enviar información adicional que nos ayude a comprender el problema; por ejemplo:

• Información sobre la red telefónica, como el nombre del proveedor de telefonía o el tipo de red
• Información sobre el dispositivo, como el tipo de dispositivo y el espacio disponible
• Ajustes del dispositivo, como el idioma y los permisos otorgados a WhatsApp
• Ajustes de las copias de seguridad, como la frecuencia con que se hacen las copias y la fecha de la última que se realizó
• Información sobre la versión de WhatsApp, como el número de versión
• Información sobre cómo se usaron las funciones, lo cual nos ayuda a entender qué pudo haber fallado

Si te comunicas por correo electrónico, también tendrás la opción de enviar información adicional. Esta aparecerá en el texto y en los adjuntos del borrador de correo electrónico que enviarás al equipo de Soporte de WhatsApp.