เมื่อเร็วๆ นี้ Apple กำหนดให้แอปทั้งหมดที่เผยแพร่ผ่าน App Store ต้องแสดงรายละเอียดเพื่อแสดงให้เห็นว่าข้อมูลของผู้ใช้อาจถูกนำไปใช้อย่างไรบ้าง ทั้งนี้ WhatsApp มีช่องทางให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของตนได้เพื่อสนับสนุนความโปร่งใส เราพยายามอย่างเต็มที่ในการสร้าง WhatsApp ด้วยวิธีที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ของเราและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อเริ่มการสนทนาทุกครั้ง

เรานำการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางมาใช้อย่างครอบคลุมทั้งแอปในปี 2016 ซึ่งหมายความว่าการโทร ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และข้อความเสียงถึงเพื่อนและครอบครัวจะแชร์กับผู้รับที่ระบุไว้เท่านั้น บุคคลอื่น (แม้แต่เราเอง) จะไม่สามารถอ่านข้อความเหล่านั้นได้ ด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ข้อความจะไม่ได้รับการจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์หลังจากที่ส่งแล้ว และในช่วงให้บริการตามปกติเราจะไม่เก็บบันทึกข้อมูลของบุคคลที่คุณอาจส่งข้อความถึง

เราต้องเก็บรวบรวมข้อมูลบางอย่างเพื่อให้บริการด้านการสื่อสารทั่วโลกที่เชื่อถือได้ หลักการของเราคือการเก็บรวบรวมประเภทของข้อมูลให้น้อยที่สุด สำหรับประเภทข้อมูลที่จำกัดที่เราเก็บรวบรวมนั้น เราใช้มาตรการเพื่อจำกัดการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคุณจะอนุญาตให้เราเข้าถึงรายชื่อเพื่อช่วยให้คุณส่งข้อความ แต่เราจะไม่แชร์รายชื่อกับผู้อื่นเพื่อการใช้งาน ซึ่งรวมถึง Facebook โดยเราได้ให้คำอธิบายเพิ่มเติมไว้ในศูนย์ช่วยเหลือ นโยบายความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดในการใช้บริการของเรา

เราอธิบายเกี่ยวกับป้ายแสดงแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp ที่แสดงใน App Store ของ Apple และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลที่ไม่ได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางไว้ด้านล่างนี้ ทั้งนี้ ประเด็นสำคัญที่ควรทราบคือ ข้อมูลหลายรายการที่ระบุไว้จะใช้กับฟีเจอร์เสริมเท่านั้น ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ผู้คนสามารถเลือกใช้หรือไม่ก็ได้ เราไม่ได้รวบรวมรายการทั้งหมดด้านล่างโดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์เสริมจำนวนมากเหล่านี้ เช่น การเลือกซื้อสินค้าและการชำระเงิน มีลักษณะเฉพาะสำหรับ WhatsApp และไม่มีให้บริการโดยผู้ให้บริการส่งข้อความที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางรายอื่น

• ข้อมูลติดต่อ: เมื่อคุณสมัครใช้งาน WhatsApp เราจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์และใช้เพื่อส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ของคุณ หากคุณต้องการเปิดใช้งานการตรวจสอบยืนยันสองขั้นตอน คุณสามารถเลือกที่จะแชร์ที่อยู่อีเมลของคุณกับ WhatsApp ได้ แต่ไม่บังคับ คุณยังสามารถเลือกส่งอีเมลถึง WhatsApp เพื่อขอรับการสนับสนุนได้เช่นกัน
• ตัวระบุต่างๆ: เราเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็น ID ผู้ใช้ WhatsApp และทราบที่อยู่ IP ที่โทรศัพท์ของคุณใช้เชื่อมต่อกับ WhatsApp
• ตำแหน่งที่ตั้งคร่าวๆ: แม้ว่าเราจะไม่เห็นตำแหน่งที่ตั้งจริงของคุณ แต่เราทราบที่อยู่ IP และรหัสประเทศของคุณจากหมายเลขโทรศัพท์
• รายชื่อ: เพื่อให้คุณส่งข้อความถึงเพื่อนและครอบครัวได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณสมัครใช้งาน WhatsApp เราจะขอสิทธิ์เข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อดูว่าหมายเลขใดบ้างที่ได้รับการยืนยันในระบบของเรา หากคุณเลือกที่จะดำเนินการเช่นนั้น แอปจะแสดงชื่อที่คุณเลือกจากสมุดที่อยู่ของคุณและเราจะไม่แชร์ข้อมูลนี้กับ Facebook เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่
• ข้อมูลการใช้งาน: เพื่อให้บริการที่เชื่อถือได้ทั่วโลก เราต้องเข้าใจว่าฟีเจอร์ต่างๆ มีประสิทธิภาพหรือไม่ อย่างไรก็ตาม เรากำลังทดสอบวิธีการดำเนินการนี้โดยไม่ระบุตัวตน เราดำเนินการกับบัญชีที่มีส่วนร่วมในการส่งข้อความจำนวนมากหรือส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงการเลือกตั้ง เนื่องจากบุคคลบางกลุ่มอาจพยายามส่งข้อความออกไปเป็นวงกว้าง เรายังสนับสนุนแคมเปญการตลาด รวมถึงการใช้เครือข่ายโฆษณาของ Apple เพื่อเข้าถึงผู้ที่ไม่ได้ใช้ WhatsApp อยู่ในขณะนี้ นอกจากนี้ เรายังสื่อสารกับผู้ใช้ภายในแอปเกี่ยวกับฟีเจอร์และการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ รวมทั้งให้ความรู้แก่ผู้ใช้
• การวินิจฉัย: หากคุณประสบปัญหาในการใช้ WhatsApp เราจะได้รับบันทึกการปิดตัวลงเพื่อให้สามารถแก้ไขข้อบกพร่องและพัฒนาบริการของเราได้

ตัวเลือกเพิ่มเติมที่เรามีให้:

• ข้อมูลทางการเงิน: ในประเทศที่คุณสามารถส่งการชำระเงินผ่าน WhatsApp ได้นั้น ระบบจำเป็นต้องใช้ข้อมูลบัตรหรือธนาคารของคุณเพื่อดำเนินธุรกรรมให้สำเร็จ
• การซื้อ: การเลือกใช้ Facebook Shops บน WhatsApp จะช่วยให้เราเข้าใจกิจกรรมช้อปปิ้งของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่คุณดูและซื้อ และเราจะแชร์ข้อมูลนี้กับ Facebook เนื่องจาก Shops เป็นผลิตภัณฑ์ของ Facebook ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์การเลือกดูและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ใน Shops อาจส่งผลต่อสิ่งที่คุณเห็นใน Shops บนผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในเครือ Facebook ก่อนใช้ Facebook Shops บน WhatsApp เราจะแจ้งให้คุณทราบและขอความยินยอมจากคุณ
• เนื้อหาผู้ใช้: เราได้รับรายละเอียดในช่อง "ข้อมูล" ของคุณ รวมถึงรูปโปรไฟล์ ชื่อกลุ่ม รูปโปรไฟล์กลุ่ม และคําอธิบายกลุ่ม เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อป้องกันการละเมิด รวมถึงการระงับใช้งานบัญชีที่แชร์ภาพที่แสวงหาประโยชน์จากเด็ก นอกจากนี้ หากคุณเลือกที่จะรายงานปัญหาให้ WhatsApp ทราบ เราจะได้รับสิ่งที่คุณเลือกส่งมาให้เรา