Pokud jste v aplikaci obdrželi zprávu, že vás účet byl „dočasně vyloučen“, znamená to, že místo oficiální verze pravděpodobně používáte nepodporovanou verzi aplikace WhatsApp nebo máme podezření, že nepřijatelným způsobem shromažďujete osobní údaje (tzv. „scraping“). Pokud po vypršení dočasného vyloučení nepřejdete na oficiální verzi aplikace nebo nepřestanete s nepovoleným shromažďováním osobních údajů, váš účet může být z používání aplikace WhatsApp vyloučen trvale.

„Scraping“ je automatické či manuální cílené shromažďování velkého množství osobních údajů za nepovolenými účely. Získávání osobních údajů uživatelů tímto způsobem (včetně telefonních čísel, profilových obrázků a stavů) porušuje Podmínky použití společnosti WhatsApp.

Nepodporované aplikace jako například WhatsApp Plus, GB WhatsApp nebo jiné aplikace, které slibují přenos chatů z aplikace WhatsApp mezi telefony, jsou pozměněné verze aplikace WhatsApp. Tyto neoficiální aplikace byly vyvinuty třetími stranami a porušují naše Podmínky použití. WhatsApp takovéto aplikace třetích stran nepodporuje, protože nemůže ověřit jejich postupy zabezpečení.

Jak přejít na oficiální verzi aplikace WhatsApp

Předtím, než přejdete na oficiální verzi aplikace WhatsApp, bude nejspíš potřeba zálohovat vaši historii chatů. Zda je tento krok potřeba nebo ne, zjistíte podle konkrétního jména nepodporované aplikace. To najdete, klepnete-li na Více možností > Nastavení > Nápověda > O aplikaci. Řiďte se níže uvedenými kroky v závislosti na názvu aplikace, kterou používáte: WhatsApp Plus nebo GB WhatsApp.

Uživatelům operačního systému Android používajícím jinou verzi než WhatsApp Plus nebo GB WhatsApp doporučujeme, aby si před stažením oficiální verze aplikace WhatsApp zálohovali historii chatů.

GB WhatsApp

Chcete-li uložit a převést svou historii chatů, doporučujeme postupovat podle následujících pokynů. Pokud tak neučiníte, je možné, že o historii svých chatů přijdete. Berte prosím také na vědomí, že vám úspěšný převod historie chatů nemůžeme nijak zaručit, protože společnost WhatsApp neoficiální aplikace nepodporuje.

1. Vyčkejte, než vyprší lhůta vašeho dočasného vyloučení. Ta se vám zobrazí na časovači.
2. V aplikaci GB WhatsApp klepněte na Více možností > Chaty > Zálohovat chaty.
3. Přejděte do Nastavení telefonu > klepněte na Úložiště > Soubory.
4. Najděte složku s názvem GB WhatsApp, klepněte na ni a přidržte ji.
5. V pravém horním rohu klepněte na Více > Přejmenovat a přejmenujte složku na „WhatsApp“.
6. Přejděte do obchodu Google Play a stáhněte si oficiální verzi aplikace WhatsApp. Nemáte-li k obchodu Google Play přístup, aplikaci si můžete stáhnout zde.
7. Otevřete WhatsApp a ověřte své telefonní číslo. Jak na to zjistíte v tomto článku.
8. Na obrazovce se sdělením „Byl nalezen soubor zálohy.“ klepněte na Obnovit > Další.
9. V aplikaci WhatsApp by se měly načíst vaše dosavadní chaty.

WhatsApp Plus

Pokud jste si historii chatů někdy v minulosti uložili, měla by se automaticky převést do oficiální verze aplikace WhatsApp. O tom, jak historii chatů zálohovat, se dočtete v naší Nápovědě.

1. Přejděte do obchodu Google Play a stáhněte si WhatsApp. Nemáte-li k obchodu Google Play přístup, aplikaci si můžete stáhnout zde.
2. Ověřte své telefonní číslo. Jak na to zjistíte v tomto článku.

Další informace

• Pokud používáte oficiální verzi aplikace WhatsApp a váš účet byl vyloučen, přečtěte si tento článek.
• Další informace o tom, jak aplikaci WhatsApp používat zodpovědně, najdete v tomto článku.
• Více o shromažďování osobních údajů si můžete přečíst zde.