Se recebeu uma mensagem na aplicação que indica que a sua conta se encontra "Banida temporariamente", é provável que seja por estar a utilizar uma versão não suportada do WhatsApp em vez da aplicação oficial do WhatsApp, ou por suspeita de recolher informações pessoais de formas não permitidas ("scraping"). Se não mudar para a aplicação oficial ou deixar de fazer "scraping", depois de a sua conta ser temporariamente banida, é possível que esta seja permanentemente banida, deixando de poder utilizar o WhatsApp.

Fazer "scraping" consiste em extrair informações, tanto de forma direcionada como em larga escala, através de uma ferramenta automática ou manual, para fins não permitidos. A utilização destes meios para obter, a partir do WhatsApp, informações de utilizadores, incluindo números de telemóvel, imagens de perfil de utilizadores e estados, é uma infração dos nossos Termos de Serviço.

Aplicações não suportadas, como o WhatsApp Plus, GB WhatsApp ou aplicações que alegam poder mover as conversas do WhatsApp de um telemóvel para outro, são versões alteradas do WhatsApp. Estas aplicações não oficiais são desenvolvidas por terceiros e infringem os nossos Termos de Serviço. O WhatsApp não suporta aplicações de terceiros, pois não podemos validar as práticas de segurança destas aplicações.

Como mudar para a aplicação oficial do WhatsApp

Poderá ter de fazer uma cópia de segurança do seu histórico de conversas antes de mudar para a aplicação oficial do WhatsApp. O nome da aplicação não suportada que está a utilizar determina se precisa de transferir o seu histórico de conversas. Para encontrar o nome da aplicação, toque em Mais opções > Definições > Ajuda > Informações da aplicação. Siga os passos abaixo com base no nome da aplicação: WhatsApp Plus ou GB WhatsApp.

Para utilizadores de Android: se utiliza uma aplicação como WhatsApp Plus ou GB WhatsApp, recomendamos que guarde o seu histórico de conversas antes de descarregar a aplicação oficial do WhatsApp.

GB WhatsApp

Recomendamos que siga os passos indicados abaixo para guardar e transferir o seu histórico de conversas. Se não seguir estes passos, pode perder o seu histórico de conversas. Tenha em conta que não podemos garantir que a transferência do histórico de conversas seja bem-sucedida, uma vez que o WhatsApp não permite compatibilidade com aplicações não oficiais.

1. Aguarde até a conta já não estar banida. Verá um temporizador com quanto tempo falta para a conta deixar de estar banida.
2. No GB WhatsApp, toque em Mais opções > Conversas > Efetuar cópia de segurança.
3. Aceda a Definições do telemóvel > toque em Armazenamento > Ficheiros.
4. Procure a pasta GB WhatsApp e toque sem soltar nessa pasta para a selecionar.
5. No canto superior direito, toque em Mais > Alterar nome e altere o nome da pasta para "WhatsApp".
6. Abra a Play Store e descarregue a aplicação oficial do WhatsApp. Se não tiver acesso à Play Store, descarregue a aplicação aqui.
7. No WhatsApp, verifique o seu número de telemóvel. Saiba como o fazer neste artigo.
8. No ecrã Cópia de segurança encontrada, toque em Restaurar > Seguinte.
9. O WhatsApp deverá abrir com as suas conversas existentes.

WhatsApp Plus

Se já tem o histórico de conversas guardado, este deverá ser transferido automaticamente para a aplicação oficial do WhatsApp. Saiba como guardar o seu histórico de conversas no nosso Centro de ajuda.

1. Abra a Play Store e descarregue a aplicação do WhatsApp. Se não tiver acesso à Play Store, descarregue a aplicação aqui.
2. Verifique o seu número de telemóvel. Saiba como o fazer neste artigo.

Recursos

• Se estiver a utilizar a aplicação oficial do WhatsApp e tiver a conta banida, consulte este artigo.
• Saiba mais sobre como utilizar o WhatsApp de forma responsável neste artigo.
• Saiba mais sobre o "scraping" neste artigo.