Informazioni sugli account sospesi temporaneamente
Se ricevi il messaggio "Temporaneamente sospeso" all'interno dell'applicazione, è molto probabile che tu stia utilizzando una versione di WhatsApp non supportata anziché la versione ufficiale dell'applicazione, oppure che ti sospettiamo di scraping, ovvero la raccolta di informazioni con modalità non consentite. Se dopo la sospensione temporanea non passi all'applicazione ufficiale o non cessi di svolgere attività di scraping, potremmo sospendere il tuo account in modo permanente.
Lo scraping è l'estrazione mirata e su larga scala di informazioni tramite strumenti automatizzati o manuali per scopi non consentiti. Acquisire in questo modo le informazioni degli utenti da WhatsApp (come numeri di telefono, immagini del profilo e stati) viola i nostri Termini di servizio.
Le applicazioni non supportate, come WhatsApp Plus, GB WhatsApp o altre applicazioni che sostengono di poter trasferire le tue chat WhatsApp da un dispositivo all'altro, sono versioni modificate di WhatsApp. Queste applicazioni non ufficiali sono state progettate da terze parti in violazione dei nostri Termini di servizio. Non supportiamo queste applicazioni di terzi in quanto non possiamo verificare le loro procedure di sicurezza.
Come passare all'applicazione ufficiale di WhatsApp
Prima di passare all'applicazione ufficiale di WhatsApp, è possibile che tu debba eseguire il backup della cronologia chat. Questo dipende dall'applicazione non supportata che utilizzi. Per individuare il nome dell'applicazione, tocca Altre opzioni > Impostazioni > Aiuto > Info app. Segui i passaggi elencati sotto in base al nome dell'applicazione (WhatsApp Plus o GB WhatsApp).
Consigliamo agli utenti Android che utilizzano un'applicazione come WhatsApp Plus o GB WhatsApp di salvare la cronologia chat prima di scaricare l'applicazione ufficiale di WhatsApp.
GB WhatsApp
Per salvare e trasferire la cronologia chat, ti suggeriamo di seguire i passaggi riportati qui di seguito. Se non segui questi passaggi, potresti perdere la tua cronologia chat. Tieni presente che non possiamo garantire che il trasferimento della cronologia chat vada a buon fine, in quanto non supportiamo le applicazioni non ufficiali.
- Attendi la fine della sospensione temporanea del tuo account. La durata della sospensione viene indicata da un timer.
- Su GB WhatsApp, tocca Altre opzioni > Chat > Esegui backup delle chat.
- Vai nelle impostazioni del telefono > tocca Spazio di archiviazione > File.
- Cerca la cartella GB WhatsApp, quindi tocca e tieni premuto per selezionarla.
- Nell'angolo in alto a destra, tocca Altro > Rinomina, quindi rinomina la cartella "WhatsApp".
- Accedi al Play Store e scarica l'applicazione ufficiale di WhatsApp. Se non puoi accedere al Play Store, scarica l'app da qui.
- Apri WhatsApp e verifica il tuo numero di telefono. Per scoprire come farlo, consulta questo articolo.
- Nella schermata Trovato backup, tocca Ripristina > Avanti.
- A questo punto, WhatsApp dovrebbe caricare tutte le tue chat.
WhatsApp Plus
Se la tua cronologia chat è stata precedentemente salvata, dovrebbe essere trasferita automaticamente sull'applicazione ufficiale di WhatsApp. Per ulteriori informazioni su come salvare la tua cronologia chat, consulta il Centro assistenza.
- Accedi al Play Store e scarica l'applicazione ufficiale di WhatsApp. Se non puoi accedere al Play Store, scarica l'app da qui.
- Verifica il tuo numero di telefono. Per scoprire come farlo, consulta questo articolo.
Risorse
- Se utilizzi l'applicazione ufficiale di WhatsApp e il tuo account è stato sospeso, fai riferimento a questo articolo.
- Per maggiori informazioni su come usare WhatsApp responsabilmente, consulta questo articolo.
- Per maggiori informazioni sullo scraping, consulta questo articolo.