Como podemos ajudar?
Nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade serão atualizados
As mudanças nos Termos de Serviço e na Política de Privacidade são relacionadas a conversas entre empresas e clientes no WhatsApp, e fornecem mais informações sobre como coletamos, compartilhamos e usamos seus dados.
Nosso compromisso com sua privacidade não mudará. Suas conversas pessoais continuam protegidas com a criptografia de ponta a ponta e ficam somente entre você e os demais participantes. O WhatsApp e o Facebook não podem ler nem ouvir o conteúdo dessas conversas.
É nossa responsabilidade explicar claramente as mudanças presentes nos Termos de Serviço e na Política de Privacidade atualizados. Confira algumas informações importantes:
O que vai mudar
Você poderá conversar com mais empresas no WhatsApp para resolver assuntos mais rapidamente do que por meio de uma ligação ou troca de e-mails. Porém, essas conversas são totalmente opcionais.
Todos os dias, milhões de pessoas usam o WhatsApp para conversar com pequenas e grandes empresas. Você pode enviar mensagens para empresas para fazer perguntas, comprar ou pedir mais informações sobre um produto ou serviço. Você escolhe conversar ou não com empresas no WhatsApp e pode bloquear ou removê-las da sua lista de contatos a qualquer momento.
Empresas maiores, como companhias aéreas ou varejistas, recebem perguntas de milhares de clientes ao mesmo tempo, por exemplo, para ter mais informações sobre um voo ou o rastreamento de um pedido. Para garantir pronto atendimento, essas empresas podem usar o Facebook como provedor de tecnologia para gerenciar algumas respostas. Nesse caso, exibiremos uma notificação a você diretamente nas conversas com essas empresas no WhatsApp para que você fique ciente dessa situação.
Fornecemos mais detalhes sobre como coletamos, compartilhamos e usamos seus dados.
Os Termos de Serviço e a Política de Privacidade atualizados terão ainda mais detalhes sobre como gerenciamos seus dados. Adicionamos novas seções e mais informações a seções específicas da nossa Política de Privacidade. Além disso, simplificamos a estrutura da nossa Política de Privacidade para tornar a navegação ainda mais fácil.
Para saber como baixar um relatório dos dados e das configurações da sua conta do WhatsApp, leia este artigo.
O que não vai mudar
A privacidade e a segurança das suas conversas pessoais com amigos e familiares nunca mudará.
O WhatsApp e o Facebook não podem ler nem ouvir as mensagens que você troca com amigos e familiares. Isso inclui suas mensagens e chamadas pessoais, os anexos e as localizações que você compartilha. Não mantemos o registro das pessoas para as quais você ligou ou enviou mensagens e não compartilhamos seus contatos com o Facebook.
Você está sempre no controle. Você decide se quer compartilhar seu número de telefone com empresas, e pode bloqueá-las a qualquer momento.
O WhatsApp não compartilhará seu número de telefone com empresas e nossas políticas proíbem empresas de entrarem em contato com você no WhatsApp sem sua autorização.
Nossos recursos adicionais de privacidade, como as mensagens temporárias ou a opção de controlar quem pode adicionar você a grupos, fornecem uma camada extra de privacidade.
Sua aceitação dos Termos de Serviço atualizados não ampliará a capacidade do WhatsApp de compartilhar dados de usuários com sua empresa controladora, o Facebook.
Para saber mais, leia nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade. Você também pode tirar suas dúvidas sobre a Política de Privacidade do WhatsApp neste artigo.