WhatsApp, insanların arkadaşlarına ve sevdiklerine mesaj göndermelerine yardımcı olmak için geliştirilmiş özel bir mesajlaşma platformudur. Zaman içinde, işletmelerle mesajlaşmanın kullanıcılarımız için ne kadar önemli olduğunu gördük. Bu nedenle, şirketlerin müşterileriyle etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olacak iki araç geliştirdik: WhatsApp Business uygulaması ve WhatsApp Business Platformu. Ürünlerimiz, toplu veya otomatik mesajlaşma amacına hizmet etmek için geliştirilmemiştir. Ürünlerimizin bu iki amaçla kullanılması her zaman Hizmet Koşullarımızın ihlali olarak değerlendirilmiştir.

Platformumuzun gizlilik odaklı yapısını güçlendirme ve kullanıcıları kötüye kullanıma karşı koruma konusunda kararlıyız. Kısa bir süre önce, platformumuzun bu tür hesapları tanımlamak ve yasaklamak için sağladığı özellikleri bu tanıtım yazımızda detaylı bir şekilde açıkladık. Yapay öğrenme sistemlerimizi geliştirmek için durmaksızın çalışıyor olmamıza rağmen bazı şirketlerin bu sistemlere yakalanmamaya çalıştığının farkındayız. WhatsApp platformunda yer alan bilgilerden yararlanarak, kötüye kullanım amacı taşıyan milyonlarca hesabı belirledik ve bu hesapların hizmetimizi kullanmasını engelledik.

Bu sorun bütünsel bir yaklaşım gerektiriyor. WhatsApp, otomatik veya toplu mesajlaşma ya da kişisel olmayan kullanım gibi Hizmet Koşullarımızı ihlal eden kötüye kullanım şekillerini, yasal işlemler de dahil olmak üzere, sahip olduğu tüm kaynaklardan yararlanarak engelleme konusunda kararlıdır. Bu nedenle teknolojik yaptırımların yanı sıra, bu tür kötüye kullanım etkinliklerine dair platformumuzdan elde edilen kanıtlarla ilişkilendirdiğimiz kişi veya şirketler hakkında yasal işlem başlatıyoruz. WhatsApp, bu gibi durumlarda yasal işlem başlatmaya devam etme hakkını saklı tutar.

Buna ek olarak 7 Aralık 2019 tarihinden itibaren WhatsApp, Hizmet Koşullarımızı ihlal eden, otomatik veya toplu mesajlaşma ya da kişisel olmayan kullanımlar gibi kötüye kullanım niteliğindeki etkinlikler gerçekleştirdiğini veya bu tür etkinlikler gerçekleştiren diğer taraflara yardımcı olduğunu belirlediğimiz kişilere karşı yasal işlem başlatacaktır. Bu durumu yalnızca platformumuz dışından elde edilen bilgilere dayanarak belirlesek bile yasal işlem başlatılacaktır. Platformumuz dışından elde edilen bilgilere örnek olarak, şirketlerin WhatsApp’ı Koşullarımızı ihlal edecek biçimlerde kullanabileceklerine dair aleni iddialarını gösterebiliriz. Bu beyan, söz konusu kötüye kullanım etkinliklerinin 7 Aralık 2019 tarihinden sonra devam etmesi veya kötüye kullanım etkinlikleri gerçekleştiren şirketlerin bu tarihten önce platformun içinden elde edilen kanıtlarla ilişkilendirilmesi durumunda, hizmetimizi kötüye kullandığına dair yalnızca platform dışından elde edilmiş kanıtlara sahip olduğumuz şirketlere karşı yasal işlem başlatacağımızı bildirir.

Bu duyurudaki hiçbir şey, WhatsApp’ın teknolojiyi kullanarak Koşullarını uygulama (ör. yapay öğrenme sınıflandırıcılarına dayanarak hesapları yasaklama) hakkını sınırlamaz. WhatsApp bu hakkını kullanmaya devam edecektir.

WhatsApp olarak işletmelerin müşterileriyle iletişim kurmalarını kolaylaştıracak özellikler sunmaya devam edeceğiz. Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için WhatsApp Business uygulaması ve WhatsApp Business Platformu sayfalarını ziyaret edebilirsiniz.