WhatsApp is een privé-berichtenplatform dat oorspronkelijk is ontwikkeld om mensen te helpen berichten uit te wisselen met vrienden en familie. Na verloop van tijd zagen we dat mensen ook graag berichten uitwisselen met bedrijven. Daarom hebben we twee tools gebouwd: de WhatsApp Business-app en de WhatsApp Business API. Zo helpen we bedrijven bij het beheer van hun klantencommunicatie. Onze producten zijn niet bedoeld voor massaberichten of geautomatiseerde berichten; beide zijn een schending van onze Servicevoorwaarden.

We zetten ons in om de particuliere aard van ons platform aan te scherpen en gebruikers te behoeden voor misbruik. We hebben onlangs onze platformgebonden mogelijkheden om accounts te identificeren en te schorsen uiteengezet in dit witboek. We zijn ons ervan bewust dat een aantal bedrijven onze machinaal lerende systemen probeert te omzeilen, ook al stellen we alles in het werk om deze te verbeteren. Via de platformgebonden informatie die binnen WhatsApp beschikbaar is, hebben we miljoenen onrechtmatige accounts gestopt die onze dienst gebruikten.

Dit is een uitdaging die een holistische aanpak vereist en WhatsApp zet alle beschikbare middelen in – waaronder juridische stappen – om schending van onze Servicevoorwaarden te voorkomen, zoals massaberichten of geautomatiseerde berichten, of niet-persoonlijk gebruik. Naast het gebruik van technologische toepassingen nemen we ook juridische stappen tegen individuen of bedrijven die we koppelen aan platformgebonden bewijs van dergelijk misbruik. WhatsApp behoudt zich het recht voor om in dergelijke omstandigheden juridische stappen te blijven nemen.

Daarnaast zal WhatsApp vanaf 7 december 2019 juridische stappen nemen tegen personen van wie we vaststellen dat zij betrokken zijn of anderen helpen bij het schenden van onze Servicevoorwaarden, zoals het versturen van massaberichten of geautomatiseerde berichten, of niet-persoonlijk gebruik, ook al is die vaststelling gebaseerd op informatie die alleen beschikbaar is buiten ons platform. Deze externe informatie omvat bijvoorbeeld openbare uitspraken van bedrijven over de mogelijkheid om WhatsApp te gebruiken op manieren die onze Servicevoorwaarden schenden. Dit dient als kennisgeving dat we juridische stappen zullen nemen tegen bedrijven waartegen uitsluitend extern bewijsmateriaal van misbruik voorhanden is indien het misbruik zich voortzet na 7 december 2019 of als de betreffende bedrijven gekoppeld zijn aan platformgebonden bewijs van misbruik vóór deze datum.

Niets in deze bekendmaking beperkt het recht van WhatsApp om zijn Voorwaarden af te dwingen met gebruik van technologie, zoals het schorsen van accounts op basis van criteria voor machinaal leren, en WhatsApp zal hiermee blijven doorgaan.

We blijven mogelijkheden bieden om bedrijven te helpen met klanten te communiceren. Om meer te leren over deze mogelijkheden, ga naar WhatsApp Business app en WhatsApp Business API pagina's.