WhatsApp היא פלטפורמת שליחת הודעות פרטיות, שפותחה במקור כדי לעזור למשתמשים לשלוח הודעות לחבריהם ואל מי שחשוב להם. עם הזמן נוכחנו לגלות שאנשים מעוניינים לתקשר בהודעות עם עסקים, ולכן פיתחנו שני כלים: אפליקציית WhatsApp Business ו-WhatsApp Business API כדי לסייע לחברות בניהול קשרי הלקוחות. המוצרים שלנו לא נועדו לשליחת הודעות בתפוצה רחבה או הודעות אוטומטיות, וסוגים אלה של הודעות תמיד היו בגדר הפרה של תנאי השירות שלנו.
אנו מחויבים לפעול לחיזוק הפרטיות של הפלטפורמה שלנו ולהגן על המשתמשים מפני פעילות פוגענית. לאחרונה פירטנו כיצד אנו יכולים לזהות ולהשעות חשבונות במסגרת הפלטפורמה במסמך הלבן. אנו מודעים לכך שחברות מסוימות מנסות לעקוף את מערכות לימוד המכונה שלנו, אף על פי שאנו פועלים ללא לאות על מנת לשפר אותן. בזכות שימוש במידע הזמין המצוי בפלטפורמה של WhatsApp, זיהינו מיליוני חשבונות פוגעניים, ועצרנו את פעולתם בשירות שלנו.
זהו אתגר הדורש גישה כוללנית, ו-WhatsApp מחויבת להשתמש במשאבים העומדים לרשותה - לרבות נקיטת צעדים משפטיים כדי למנוע פגיעה המפרה את תנאי השירות שלנו, כגון שליחת הודעות בתפוצה רחבה או הודעות אוטומטיות, או שימוש באפליקציה שלא באופן אישי. אי לכך, נוסף לאכיפה טכנולוגית אנו נוקטים גם בצעדים משפטיים נגד אנשים פרטיים או חברות שאותם אנו מקשרים לראיות המצביעות על פעילות פוגענית מסוג זה בפלטפורמה. WhatsApp שומרת לעצמה את הזכות להמשיך לנקוט צעדים משפטיים בנסיבות אלו.
נוסף לכך, החל מיום 7 בדצמבר 2019, WhatsApp תנקוט צעדים משפטיים כנגד מי שהחלטנו שהם מעורבים בפעילות פוגענית, או מסייעים לאחרים בפעילות המפרה את תנאי השירות שלנו, כגון שליחת הודעות אוטומטיות או בתפוצה נרחבת, או שימוש שלא באופן אישי, גם אם קביעה זו מבוססת על מידע הזמין לנו מחוץ לפלטפורמה בלבד. לדוגמה, מידע מחוץ לפלטפורמה כולל טענות ציבוריות מצד חברות לגבי יכולתן להשתמש ב-WhatsApp בדרכים המפרות את התנאים שלנו. אנו מודיעים בזאת שננקוט בצעדים משפטיים נגד חברות שלגביהן יש לנו ראיה לפעילות פוגענית מחוץ לפלטפורמה בלבד, אם פעילות פוגענית זו תמשך מעבר ל-7 בדצמבר 2019, או אם חברות אלו מקושרות לראיה בתוך הפלטפורמה לפעילות פוגענית לפני תאריך זה.
הודעה זו אינה מגבילה את זכותה של WhatsApp לאכוף את תנאי השימוש שלה באמצעות טכנולוגיה, כגון השעיית חשבונות המבוססת על מסווגים של לימוד מכונה, ו-WhatsApp תמשיך לעשות כן.
אנו נמשיך לספק יכולות על מנת לעזור לעסקים להתקשר עם לקוחותיהם. למידע נוסף על יכולות אלו, בקרו בבאפליקציית WhatsApp Business ועמודי WhatsApp Business API.