WhatsApp 是專為幫助使用者與親友傳送訊息而開發的平台，而且極為注重隱私。長期下來，我們發現使用者喜歡與商家傳送訊息，因此我們開發了 WhatsApp Business 應用程式 與 WhatsApp Business 平台 兩種工具，幫助商家經營客戶關係。我們的產品不該用於傳送大量或自動訊息，兩者均違反我們的 服務條款。

我們致力強化平台的隱私措施，保障使用者不受有心人士騷擾。我們最近在這篇 白皮書 中，詳細說明平台辨認與禁用帳號的能力。雖然我們持續改善機器學習系統，但仍發現有些公司會試圖規避偵測。我們利用 WhatsApp 平台提供的資訊，已發現並停用數百萬個濫用服務的帳號。

面對這個挑戰需有全盤的對策，WhatsApp 將持續投入所有資源，包括採取法律行動，防堵違反服務條款的濫用行為，例如傳送自動或大量訊息，或為非個人用途使用 WhatsApp。因此，除了以技術手段強制執行，如果我們在平台上掌握證據，發現有個人或公司涉及濫用平台的行為，也會採取法律行動。WhatsApp 有權在此情況下持續採取法律行動。

除此之外，2019 年 12 月 7 日起，凡經 WhatsApp 判定有個人或企業進行或協助他人進行違反服務條款的濫用行為，包括傳送自動或大量訊息，或為非個人用途使用 WhatsApp，WhatsApp 都會採取法律行動。即使 WhatsApp 完全基於平台以外的資訊做此判定，也會採取法律行動。例如，平台外的資訊包括：公司公開宣稱有能力以違反服務條款的方式使用 WhatsApp。如上所述，如果我們只掌握公司濫用行為的平台外證據，而這些公司在 2019 年 12 月 7 日後繼續濫用行為，我們將會採取法律行動。此外，如果我們握有平台內證據，顯示這些公司在此日期前涉及濫用行為，我們也會採取法律行動。

本文的宣告並不限制 WhatsApp 採行技術手段執行服務條款的權利，例如基於機器學習分類的資訊禁用帳號，往後 WhatsApp 會繼續此作法。

我們會繼續提供有助商家與客戶溝通的功能。若要進一步了解，請前往 WhatsApp Business 應用程式 和 WhatsApp Business 平台 頁面。