WhatsApp 最初是為人們能與親朋好友傳送訊息而開發的平台。隨著時間過去，我們看到人們重視與商家傳送訊息，因此開發了兩款工具——WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business API，以協助企業管理與顧客的互動。我們的產品不適合用於大量或自動傳送訊息，此舉會違反我們的服務條款。

我們致力強化平台的私隱特色，保障用戶免受濫用行為滋擾。我們最近在此 白皮書詳細説明我們如何在平台上識別相關帳戶和將帳戶停權。我們意識到，即使我們致力不懈改進機械學習系統，有些公司仍會試圖繞過系統偵測。我們使用 WhatsApp 中提供的平台內資料，已發現並停用數以百萬計利用我們服務運作的濫用帳戶。

面對這個挑戰，我們需要全面的對策。WhatsApp 將持續投入可用資源，包括採取法律行動，以防止違反我們服務條款的濫用行為，例如自動傳送或大量傳送訊息，或將 WhatsApp 用於非個人用途。因此，除了使用政策執行技術，若平台內證據發現個人或企業與濫用行為有關，我們亦會對他們採取法律行動。WhatsApp 保留在此情況下繼續採取法律行動的權利。

除此之外，在 2019 年 12 月 7 日起，凡有個人或企業經我們判斷為進行或協助他人進行違反我們服務條款的濫用行為，包括自動傳送或大量傳送訊息，或將 WhatsApp 用作非個人用途，WhatsApp 將針對這些個人或企業採行法律行動，就算我們是完全基於我們平台外資料而作出有關判斷亦然。例如，平台外資料包括企業公開宣稱，他們有能力以違反我們服務條款的方式來使用 WhatsApp。我們在此宣佈，如我們只掌握企業濫用行為的平台外證據，而這些企業在 2019 年 12 月 7 日後繼續其濫用行為，或如果我們握有平台內證據，顯示這些企業與在此日期前的濫用行為有所關聯，我們將會對他們採取法律行動。

我們在此所作的宣佈並不限制 WhatsApp 採用以技術執行服務條款的權利，例如基於機械學習分類的資料而將帳戶停權，而往後 WhatsApp 也仍會繼續此作法。

我們會繼續提供企業與顧客通訊的功能。如要瞭解更多關於這些功能的詳情，請瀏覽 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business API 頁面。