WhatsApp je platforma na súkromné posielanie správ, ktorá bola vybudovaná s cieľom uľahčiť komunikáciu medzi priateľmi, rodinou či známymi. Postupom času sme zistili, že ľudia si vážia možnosť posielať správy aj firmám a preto sme vybudovali ďalšie dva nástroje – aplikáciu WhatsApp Business a riešenie WhatsApp Business API –, ktoré pomáhajú spoločnostiam riadiť komunikáciu so zákazníkmi. Naše produkty nie sú určené na hromadné alebo automatické zasielanie správ a obe tieto činnosti sú považované za porušenie našich Podmienok používania.

Zaviazali sme sa umocniť súkromnú povahu našej platformy a tak chrániť našich používateľov pred zlým zaobchádzaním a zneužívaním aplikácie. S cieľom podrobne opísať možnosti odhaľovania a nasledovného zákazu používania účtov v službe WhatsApp sme nedávno uverejnili túto bielu knihu. Uvedomujeme si, že niektoré spoločnosti sa snažia obchádzať naše systémy strojového učenia, aj keď neúnavne pracujeme na ich zlepšení. Pomocou informácií dostupných na našej platforme WhatsApp sa nám podarilo odhaliť a vylúčiť z prevádzky milióny nekalých účtov.

Je to pre nás neľahká úloha, ktorá si vyžaduje holistický prístup a WhatsApp sa zaväzuje využívať zdroje, ktoré má k dispozícii vrátane právnych krokov, aby zabránila zneužívaniu služieb, ktoré sú v rozpore s našimi Podmienkami používania, ako napríklad automatizované alebo hromadné zasielanie správ či využívanie našej služby na iné ako osobné účely. A preto okrem technologického presadzovania zodpovedného používania služieb WhatsApp, proti jednotlivcom alebo spoločnostiam, ktoré boli v rámci platformy spojené s dôkazmi o zneužití našich služieb, taktiež podnikáme právne kroky. WhatsApp si vyhradzuje právo za takýchto okolností podniknúť ďalšie právne kroky.

Okrem toho od 7. decembra 2019 spoločnosť WhatsApp podnikne právne kroky aj proti tým, o ktorých zistí, že pomáhajú v aktivitách spojených so zneužívaním alebo sú zapojení do zneužívania, ktoré je v rozpore s našimi Podmienkami používania, ako napríklad automatizované alebo hromadné odosielanie správ alebo využitie služby na iné ako osobné účely, a to aj v prípade, ak bude toto zistenie založené na informáciách získaných výlučne mimo našej platformy. Informácie získané mimo platformy môžu napríklad zahŕňať verejné vyhlásenia spoločností o ich schopnosti používať službu WhatsApp spôsobom, ktorý je v rozpore s našimi Podmienkami používania. Toto slúži ako upozornenie, že proti spoločnostiam, o ktorých zneužívaní našich služieb máme dôkazy získané mimo našej platformy, a ktoré v danej činnosti budú pokračovať aj po 7. decembri 2019, podnikneme právne kroky. Pokiaľ u konkrétnych spoločností získame dôkazy o nekorektnom používaní služby WhatsApp ešte pred týmto dátumom priamo v rámci našej platformy, taktiež podnikneme právne kroky.

Nič v tomto oznámení neobmedzuje právo spoločnosti WhatsApp presadzovať svoje Podmienky použitia pomocou technológií, ako napríklad zákaz používania účtov v našej službe na základe klasifikátorov strojového učenia, a WhatsApp v tom bude aj naďalej pokračovať.

Budeme aj naďalej poskytovať funkcie, ktoré umožňujú spoločnostiam lepšie komunikovať so zákazníkmi. Pre viac informácií o týchto funkciách navštívte stránky týkajúce sa aplikácie WhatsApp Business či rozhrania WhatsApp Business API.