WhatsApp to platforma do prywatnej komunikacji, opracowana, by ułatwić użytkownikom utrzymywanie kontaktu ze znajomymi i bliskimi. Z biegiem czasu zauważyliśmy, że ludzie cenią sobie możliwość wymiany wiadomości z firmami, dlatego opracowaliśmy dwa narzędzia – aplikację WhatsApp Business oraz platformę WhatsApp Business – które mają pomóc firmom zarządzać interakcjami z klientami. Nasze produkty nie są opracowane z myślą o masowym lub zautomatyzowanym wysyłaniu wiadomości. Czynności te od zawsze były naruszeniem naszego Regulaminu.

Pragniemy wzmocnić prywatny charakter naszej platformy i chronić użytkowników przed nadużyciami. Niedawno szczegółowo opisaliśmy możliwości identyfikacji i blokowania kont na naszej platformie w tym biuletynie. Zdajemy sobie sprawę, że niektóre firmy próbują ominąć nasze systemy uczenia maszynowego, pomimo że niestrudzenie pracujemy nad ich ulepszaniem. Korzystając z danych platformy dostępnych w WhatsApp, zidentyfikowaliśmy i powstrzymaliśmy miliony złośliwych kont przed działaniem w naszej usłudze.

Jest to wyzwanie wymagające rozwiązań całościowych, dlatego WhatsApp stara się wykorzystywać dostępne zasoby, w tym działania prawne, aby zapobiegać nadużyciom naruszającym nasz Regulamin, takim jak zautomatyzowane lub masowe wysyłanie wiadomości lub nieosobowe korzystanie z naszych usług. Dlatego, oprócz egzekwowania ograniczeń technologicznych, podejmujemy także działania prawne przeciwko osobom fizycznym lub firmom, co do których mamy dowody pochodzące z platformy, które świadczą o takich nadużyciach. WhatsApp zastrzega sobie prawo do kontynuowania działań prawnych w takich okolicznościach.

Ponadto, począwszy od 7 grudnia 2019 roku, WhatsApp będzie podejmować działania prawne przeciwko osobom, które według naszych ustaleń są zaangażowane w nadużycia naruszające nasz Regulamin, takie jak zautomatyzowane lub masowe wysyłanie wiadomości lub nieosobowe korzystanie z naszych usługi, lub pomagają innym w takich nadużyciach, nawet jeśli podejrzenia te są oparte na informacjach z naszej platformy dostępnych wyłącznie dla nas. Przykładowo informacje spoza platformy obejmują publiczne oświadczenia firm o ich zdolności do korzystania z WhatsApp w sposób naruszający nasz Regulamin. Niniejszym zawiadamiamy, że podejmiemy działania prawne przeciwko firmom, co do których mamy dowody nadużyć pochodzące spoza platformy, jeśli nadużycia będą trwały dłużej niż do 7 grudnia 2019 roku lub jeśli mamy dowody nadużyć przeciwko firmie pochodzące z platformy, niezależnie od daty.

Nic w tym ogłoszeniu nie ogranicza prawa WhatsApp do egzekwowania Regulaminu przy użyciu technologii, przez na przykład blokowanie kont w oparciu o klasyfikatory uczenia maszynowego. WhatsApp nie zaprzestanie takiego działania.

Będziemy nadal zapewniać firmom możliwość komunikacji z klientami. Aby dowiedzieć się o tym więcej, odwiedź strony aplikacji WhatsApp Business i platformy WhatsApp Business.