WhatsApp ialah platform pemesejan peribadi yang asalnya dibina untuk membantu individu menghantar mesej kepada rakan dan orang tersayang. Semakin hari, kami mendapati individu menghargai pemesejan dengan perniagaan, jadi kami telah membina dua alat– aplikasi WhatsApp Business dan Platform WhatsApp Business–untuk membantu syarikat mengendalikan interaksi bersama pelanggan. Produk kami tidak bertujuan untuk pemesejan automatik atau pukal, kedua-duanya merupakan pelanggaran kepada Terma Perkhidmatan kami.

Kami komited untuk mengukuhkan sifat peribadi platform kami dan memastikan pengguna selamat daripada penyalahgunaan. Kami telah memperincikan keupayaan pada platform kami baru-baru ini untuk mengenal pasti dan menyekat akaun pada kertas putih. Kami menyedari bahawa sesetengah syarikat cuba mengelak daripada sistem pembelajaran mesin kami, walaupun kami bekerja keras untuk menambah baik sistem kami. Dengan menggunakan maklumat pada platform yang tersedia dalam WhatsApp, kami telah menemukan dan menghentikan jutaan akaun yang telah disalahgunakan daripada menggunakan perkhidmatan kami.

Perkara ini merupakan satu cabaran yang memerlukan pendekatan holistik dan WhatsApp komited untuk menggunakan sumber yang ada dengan sedaya upaya–termasuk tindakan undang-undang–untuk menghalang penyalahgunaan yang melanggar Terma Perkhidmatan kami, seperti pemesejan automatik atau pukal, atau penggunaan bukan peribadi. Oleh sebab itulah selain penguatkuasaan teknologi, kami juga mengambil tindakan undang-undang terhadap individu atau syarikat yang terkait menunjukkan bukti penyalahgunaan pada platform. WhatsApp berhak untuk terus mengambil tindakan undang-undang dalam keadaan tersebut.

Selain itu, bermula 7 Disember 2019, WhatsApp akan mengambil tindakan undang-undang terhadap mereka yang dikenal pasti melakukan atau membantu orang lain dalam penyalahgunaan yang melanggar Terma Perkhidmatan kami, seperti pemesejan automatik atau pukal, atau penggunaan bukan peribadi, walaupun pengenalpastian tersebut berasaskan maklumat yang hanya tersedia kepada kami daripada platform kami. Contohnya, maklumat luar platform termasuklah tuntutan umum daripada syarikat tentang keupayaan mereka untuk menggunakan WhatsApp dengan cara yang melanggar Terma kami. Hal ini bertindak sebagai notis bahawa kami akan mengambil tindakan undang-undang terhadap syarikat yang terbukti melakukan penyalahgunaan di luar platform jika hal ini berlarutan selepas 7 Disember 2019, atau jika syarikat tersebut dikaitkan dengan bukti pada platform tentang penyalahgunaan sebelum tarikh tersebut.

Tiada sebarang perkara dalam pengumuman ini yang mengehadkan hak WhatsApp untuk menguatkuasakan Terma menggunakan teknologi, seperti menyekat akaun berdasarkan pengelasan pembelajaran mesin, dan WhatsApp akan terus melakukan sedemikian.

Kami akan terus menyediakan keupayaan untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang keupayaan ini, lawati halaman aplikasi WhatsApp Business dan Platform WhatsApp Business.