WhatsApp ialah satu platform pemesejan peribadi yang pada asalnya dibina untuk membantu individu menghantar mesej kepada rakan dan orang yang disayangi. Kini kami mendapati individu menghargai pemesejan dengan perniagaan jadi kami telah membina dua alat– aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API–bagi membantu syarikat mengurus interaksi bersama pelanggan. Produk kami tidak dirancang untuk pemesejan pukal atau diautomatikkan, kedua-duanya merupakan pelanggaran kepada Terma Perkhidmatan kami.

Kami komited untuk mengukuhkan sifat peribadi platform kami dan memastikan pengguna selamat daripada penyalahgunaan. Baru-baru ini kami telah memperincikan keupayaan pada platform kami untuk mengenal pasti dan menyekat akaun pada kertas putih. Kami sedari bahawa sesetengah syarikat cuba mengelak daripada sistem pembelajaran mesin kami, walaupun kami telah bekerja keras untuk menambah baik sistem kami. Menggunakan maklumat pada platform yang tersedia dalam WhatsApp, kami telah menemui dan menyekat berjuta-juta akaun yang telah disalah gunakan daripada menggunakan perkhidmatan kami.

Ini merupakan satu cabaran yang memerlukan pendekatan holistik dan WhatsApp komited untuk menggunakan sumber tersebut pada bila-bila masa–termasuk tindakan undang-undang–untuk menghalang penyalahgunaan yang melanggar Terma Perkhidmatan kami, seperti pemesejan pukal atau diautomatikkan atau penggunaan bukan peribadi. Sebab itulah di samping penguatkuasaan teknologi, kami juga mengambil tindakan undang-undang terhadap individu atau syarikat yang kami kaitkan dengan bukti pada platform, yang telah melakukan penyalahgunaan sedemikian. WhatsApp berhak untuk terus mengambil tindakan undang-undang dalam situasi tersebut.

Selain itu, bermula 7 Disember 2019, WhatsApp akan mengambil tindakan undang-undang terhadap mereka yang kami kenal pasti melakukan atau membantu orang lain dalam penyalahgunaan yang melanggar Terma Perkhidmatan kami, seperti pemesejan pukal atau diautomatikkan atau penggunaan bukan peribadi, walaupun pengenalpastian tersebut adalah berasaskan maklumat yang hanya tersedia kepada kami daripada platform kami. Contohnya, maklumat luar platform termasuklah tuntutan umum daripada syarikat tentang keupayaan mereka untuk menggunakan WhatsApp dengan cara yang melanggar Terma kami. Ini bertindak sebagai notis bahawa kami akan mengambil tindakan undang-undang ke atas syarikat yang kami hanya mempunyai bukti luar platform tentang penyalahgunaan tersebut jika ia berlarutan selepas 7 Disember 2019 atau jika syarikat tersebut dikaitkan dengan bukti pada platform tentang penyalahgunaan sebelum tarikh tersebut.

Tidak ada apa-apa dalam pengumuman ini yang mengehadkan hak WhatsApp untuk melaksanakan Terma mereka menggunakan teknologi, seperti menyekat akaun berdasarkan pengelasan pembelajaran mesin, dan WhatsApp akan terus melakukan sedemikian.

Kami akan terus menyediakan keupayaan untuk membantu syarikat berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang keupayaan ini, lawati halaman aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.