WhatsApp es una plataforma de mensajería privada que fue diseñada originalmente como una herramienta para que las personas enviaran mensajes a sus familiares y seres queridos. Con el tiempo, también hemos comprendido el valor que las personas encuentran en enviar mensajes a empresas. Por ello, hemos diseñado dos herramientas distintas, la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes. Nuestros productos no fueron diseñados para mensajería automática o masiva; de hecho, ambas prácticas se consideran una violación de nuestras Condiciones del servicio.

Estamos comprometidos con fortalecer la naturaleza privada de nuestra plataforma y resguardar a nuestros usuarios de posibles abusos. Recientemente detallamos las herramientas integradas a nuestra plataforma para identificar y suspender cuentas en este informe técnico (disponible en inglés). Somos conscientes de que algunas empresas intentan evadir nuestros sistemas de aprendizaje automático, incluso cuando trabajamos arduamente por mejorarlos. A través del uso de la información disponible en la plataforma de WhatsApp, hemos identificado y evitado que millones de cuentas que cometen abusos operen desde nuestro servicio.

Nos enfrentamos a un desafío que requiere un enfoque integral, y en WhatsApp estamos comprometidos con utilizar los recursos de los que disponemos, incluidas las medidas legales, para prevenir cualquier tipo de abuso que viole nuestras Condiciones del servicio, tal como la mensajería automática o masiva, o la de uso no personal. Es por ello que, además del fortalecimiento tecnológico, también tomamos medidas legales en contra de individuos y empresas a los que vinculamos a tales abusos con base en evidencia presente en la plataforma. WhatsApp se reserva el derecho de continuar tomando medidas legales en tales circunstancias.

Adicionalmente, a partir del 7 de diciembre de 2019, WhatsApp tomará medidas legales en contra de aquellos que se determine que están involucrados o asisten a otros a cometer abusos que violen nuestras Condiciones del servicio, tal como la mensajería automática o masiva, o de uso no personal, incluso cuando la determinación se base en información disponible para nosotros únicamente fuera de nuestra plataforma. Un ejemplo de información obtenida fuera de nuestra plataforma incluye declaraciones públicas hechas por empresas sobre su uso de WhatsApp que violen nuestras Condiciones. El presente texto constituye un aviso de que tomaremos medidas legales en contra de empresas de las cuales únicamente contamos con evidencia de abuso obtenida fuera de la plataforma, si las prácticas de abuso continúan después del 7 de diciembre de 2019 o si se vincula a esas empresas a evidencia de abuso obtenida directamente en la plataforma antes de que se cumpla ese plazo.

Nada de lo contenido en este aviso limita el derecho de WhatsApp a velar por el cumplimiento de sus Condiciones a través de la tecnología a su disposición, tal como la suspensión de cuentas en base a clasificadores de aprendizaje automático, y WhatsApp continuará haciendo uso de dicha tecnología.

Continuaremos brindando soluciones empresariales para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes. Para obtener más información sobre dichas soluciones empresariales, visita la página de la aplicación Whatsapp Business y la de la API de WhatsApp Business.