واتساب هو منصة للمراسلة الشخصية تم تصميمه في الأساس لمساعدة الناس على مراسلة أصدقائهم وأحبائهم. ولكن مع مرور الوقت لاحظنا مدى اهتمام المستخدمين بمراسلة الأنشطة الأعمال، ولذلك فقد صممنا أداتين لهذا الغرض، وهما تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال من أجل مساعدة الشركات على إدارة عمليات التفاعل والتواصل مع الزبائن. الهدف من منتجاتنا ليس تسهيل إرسال عدد كبير من الرسائل أو إرسال رسائل تلقائية، إذ إن هذين الأمرين يخالفان شروط الخدمة الخاصة بنا.
نحن ملتزمون بتعزيز طبيعة تطبيقنا التي تقوم على الخصوصية وعلى حماية المستخدمين من التعرض للإساءة. وقد أوضحنا مؤخراً بالتفصيل الإمكانيات المتاحة في تطبيقنا بخصوص تمييز الحسابات وحظرها في هذه الورقة البيضاء. نحن نعلم أن بعض الشركات تحاول التحايل على أنظمة التوعية الآلية التي نستخدمها رغم أننا نعمل بلا كلل على تحسينها. بالاستعانة بالمعلومات المتوفرة على المنصة ضمن واتساب فقد وجدنا الملايين من الحسابات التي تسيء استخدام التطبيق وقمنا بإيقاف تلك الحسابات ومنعها من استخدام خدمتنا.
هذا تحدٍ يتطلب منا وضع طريقة شاملة للتعامل معه، وإننا في واتساب ملتزمون باستخدام الإمكانيات المتوفرة لدينا، ومن بينها اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لمنع إساءة الاستخدام التي تخالف شروط الخدمة التي نطبقها، وذلك مثل إرسال رسائل جماعية أو إرسال الرسائل التلقائية، أو الاستخدام لأغراض غير شخصية. وبالإضافة إلى استخدام الإمكانيات التكنولوجية لتطبيق شروطناـ فإننا أيضاً نتخذ إجراءات قانونية ضد الأفراد أو الشركات الذين نجد لهم صلة أو دليل على منصتنا يثبت إساءة استخدامهم للنظام بمثل هذه الطريقة. تحتفظ واتساب بحقها في مواصلة اتخاذ إجراءات قانونية في مثل تلك الحالات.
وبالإضافة إلى ذلك فإنه بداية من يوم ٧ كانون الأول/ديسمبر ۲۰۱۹ ستتخذ واتساب إجراءً قانونياً ضد من نجد أنهم متورطون في إساءة استخدام تخالف شروط الخدمة التي نطبقها أو يساعدون آخرين على ذلك، مثل إرسال رسائل تلقائية أو رسائل بأعداد كبيرة، أو استخدام التطبيق لأغراض غير شخصية، حتى إذا كان تحديد ذلك بناءً على معلومات متوفرة فقط لنا من بيانات خارج نظامنا. وتتضمن المعلومات الموجودة خارج النظام مثلاً ادعاءات عامة من بعض الشركات حول قدرتها على استخدام واتساب بطرق تخالف شروطنا. وهو يعد إنذاراً بأننا سوف نتخذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد الشركات التي ليس لدينا ضدها سوى دليل من خارج النظام يثبت إساءتها استخدام خدمتنا، إذا استمرت في ممارسة مثل هذه السلوكيات بعد يوم ٧ كانون الأول/ديسمبر ۲۰۱۹، أو إذا وجدنا دليلنا في نظامنا يثبت صلة تلك الشركات بممارسات إساءة الاستخدام قبل هذا التاريخ.
وتؤكد واتساب على أنه ليس في هذا الإعلان ما يؤثر على حقها في فرض شروط خدمتها باستخدام الوسائل التكنولوجية مثل حظر الحسابات بناءً على تصنيفات أنظمة التوعية الألية، وستستمر واتساب في تطبيق هذه الإجراءات.
سنواصل توفير المزيد من الإمكانيات لمساعدة الأنشطة التجارية في التواصل مع زبائنهم. لمعرفة المزيد بخصوص هذه الإمكانيات، يمكنك زيارة صفحتي تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.