WhatsApp je soukromá platforma určená k posílání zpráv, která byla původně vyvinuta k usnadnění komunikace mezi přáteli, rodinou a blízkými. Postupem času jsme zaznamenali, že uživatelé rádi využívají možnost posílat zprávy společnostem. Vytvořili jsme tedy dva nástroje, které společnostem usnadňují správu komunikace se zákazníky – aplikaci WhatsApp Business a platformu WhatsApp Business. Naše produkty nejsou určeny k rozesílání nevyžádaných hromadných či automatizovaných zpráv. Obojí je a vždy bylo v rozporu s našimi Podmínkami použití.

Nadále usilujeme o to, aby povaha naší platformy zůstala soukromá a abychom uživatele chránili před jejím případným zneužitím. Možnosti identifikace škodlivé aktivity účtů a jejich následného vyloučení jsme nedávno podrobně popsali v naší bílé knize. Přestože vytrvale pracujeme na zdokonalení našich technologií strojového učení, uvědomujeme si, že některé společnosti se je pokoušejí obcházet. S využitím informací dostupných v rámci platformy WhatsApp se nám však podařilo identifikovat a zastavit činnost milionů účtů zneužívajících naše služby.

Jedná se o nelehký úkol, který vyžaduje holistický přístup. Za použití všech dostupných prostředků, včetně právních kroků, se snažíme zamezit zneužívání našich služeb, které je v rozporu s našimi Podmínkami použití. Mezi to patří také nevyžádané hromadné zprávy, automatizované zprávy či používání aplikace pro jiné než osobní účely. Proto, kromě prosazování zodpovědného používání služeb WhatsApp pomocí technologie, také podnikáme právní kroky vůči jedincům či společnostem, které na základě důkazů v rámci platformy naše služby zneužívají. Společnost WhatsApp si vyhrazuje právo řešit takovéto případy právní cestou.

Od 7. prosince 2019 společnost WhatsApp podniká právní kroky také vůči těm, kteří se podílejí nebo pomáhají podílet na aktivitách porušujících naše Podmínky použití (například automatizované či nevyžádané hromadné zprávy nebo používání aplikace pro jiné než osobní účely). A to i v případech, kdy se o těchto aktivitách dozvíme na základě informací získaných mimo naši platformu. Tyto informace mohou mimo jiné zahrnovat veřejná tvrzení daných společností o tom, že jsou schopny WhatsApp používat způsoby, které jsou v rozporu s našimi Podmínkami použití. Upozorňujeme, že podnikneme právní kroky proti společnostem, o jejichž zneužívání našich služeb máme důkazy získané pouze mimo naši platformu, a které v dané činnosti budou pokračovat i po 7. prosinci 2019. Právní kroky budeme podnikat i před tímto datem, pokud důkazy o zneužívání našich služeb získáme přímo v rámci naší platformy.

Žádná část tohoto oznámení neomezuje práva společnosti WhatsApp prosazovat dodržování Podmínek použití pomocí technologie, jako je vyloučení účtů z aplikace na základě třídících systémů strojového učení. Společnost WhatsApp tedy bude tyto kroky podnikat i nadále.

Nadále budeme také poskytovat funkce, díky nimž mohou společnosti snáze komunikovat se svými zákazníky. Více informací o těchto funkcích naleznete v aplikaci WhatsApp a na stránkách platformy WhatsApp Business.