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我們可以如何幫助您?

您可以瀏覽以下的主題尋找您想查看的項目。
一般隱私和安全

安全使用 WhatsApp

我們非常重視您個人和您訊息的安全。因此,我們想讓您了解我們所設計用來幫助您安全使用 WhatsApp 的工具和功能。我們也在此提供其它對您網上安全有幫助的資訊和連結。

我們的服務條款

服務條款是我們保障您安全使用 WhatsApp 的方法之一。我們的服務條款明訂所有 WhatsApp 禁止的活動。例如,將涉及非法、淫穢、誹謗、威脅、騷擾、仇恨、種族歧視、種族攻擊的不當內容,或是其它任何教唆或鼓勵非法或不當行為的內容,發送至動態、個人頭像或訊息等,此類行為都有違我們的服務條款。若我們認為使用者違反了服務條款,就會禁用該帳號。

更多有關違反服務條款活動的詳細資訊,請詳閱 服務條款 中的 「我們服務的可接受使用方式」部分。

安全工具

我們為 WhatsApp 開發了基本的控制功能,您可依自己覺得合適的方式調整以自我保護:

控制誰可以看見您的資料

您可設定誰能看見您的最後上線時間、個人頭像和/或動態:

所有人:所有 WhatsApp 使用者將能夠檢視您的最後上線時間、個人頭像和/或動態。

我的聯絡人:只有您手機通訊錄中的聯絡人才能夠檢視您的最後上線時間、個人頭像和/或動態。

沒有人:任何人都無法檢視您的最後上線時間、個人頭像和/或動態。

如果您關閉 已讀標記 選項,就不會傳送已讀標記。同時您也不會看見其他使用者的已讀標記。

請注意:即使您在隱私設定中關閉該選項,群組對話的已讀標記還是永遠都會傳送。

更多關於隱私設定的資訊:Android | iPhone

控制您看見的內容以及與您互動的對象

您可從 WhatsApp 封鎖特定聯絡人,讓他們無法與您互動。更多關於如何封鎖或解除封鎖聯絡人,以及封鎖聯絡人後會發生哪些狀況,請參閱 本系列文章。

控制您分享的內容

您也可以決定要在 WhatsApp 上與聯絡人分享哪些內容,我們建議您在決定分享前仔細考慮清楚。先問問自己:您想要其他人看見您所傳送的內容嗎?

請注意,在正常情況下,訊息一經送達,我們不會保留該訊息。為了確保用戶傳送訊息的安全性和隱密性,一旦訊息經過 WhatsApp 送達,我們就不會儲存該訊息內容。

但是,在您使用 WhatsApp 與聯絡人分享對話內容、照片、影片、檔案或語音訊息時,對方就會握有這些傳送過去的內容。 他們將可以在 WhatsApp 內或 WhatsApp 外再次分享該訊息給其他人。

WhatsApp 還有一個分享「實時位置」資訊的功能,使用者可透過 WhatsApp 在訊息中分享當時身處的 位置。請只與您信任的人分享您的位置。

進階安全功能

向 WhatsApp 舉報問題

您可以在應用程式裡聯絡我們,向 WhatsApp 舉報問題。

  • Android 手機:開啟 WhatsApp > 點選 更多選項 > 設定 > 幫助 > 聯絡我們。
  • iPhone 手機:只要到 WhatsApp > 設定 > 幫助 > 聯絡我們 即可進行。

舉報問題時請儘可能提供詳細資料。

重要:如果您覺得自己或別人處於情緒或人身危險,請聯絡當地執法單位。執法機構較能協助處理這類情況。

我們建議您對我們舉報有問題的內容。請注意,為了確保用戶傳送訊息的安全性和保密性,在一般情況下,我們手中並沒有您的訊息內容,也因此我們驗證舉報內容和採取相關行動的能力受到限制。

如有需要,您可以擷取內容螢幕截圖並保留任何有關的聯絡資訊,以便此後向相關執法單位分享相關資料。

舉報

當您第一次收到不明號碼傳送的訊息,您可選擇直接在對話中舉報該號碼。

您也可依下列步骤自聯絡人或群組的資訊頁面中舉報聯絡人或群組:

  1. 打開對話。
  2. 點選該聯絡人或群組以開啟他們的個人資料頁面。
  3. 捲動至底部,點選 舉報聯絡人 或 舉報群組。

一經舉報,WhatsApp 會收到遭舉報之使用者或群組最近一次傳送給您的訊息,以及您最近與遭舉報使用者互動的資料。

禁用帳號

若我們認為使用者的行為違反了我們的服務條款,就會禁止該帳號的活動。我們會根據 服務條款 的規定行使禁用使用者帳號的權力,恕不另行通知。請注意,使用者遭舉報違反我們的服務條款,不必然會導致我們禁用該使用者帳號,或是對其採取相關行動。

請仔細參閱我們 服務條款 中的「我們服務的可接受使用方式」,進一步了解 WhatsApp 的適當使用方式,以及違反服務條款的帳號活動。

垃圾訊息和詐騙訊息

我們致力於減少經過我們系統傳送的任何垃圾訊息。我們的首要目標是打造安全的空間以供使用者相互聯絡。不過,就像普通的簡訊或通話,若其他 WhatsApp 使用者有您的電話號碼,他們就可以與您聯絡。因此,我們希望能夠幫助您分辨和處理垃圾訊息與詐騙訊息。

垃圾訊息和詐騙訊息可能來自您的聯絡人或陌生人。這些訊息傳播虛假資訊,目的是欺騙您或指示您採取任何行動。若訊息看起來可疑或是美好得不真實,請勿點選、分享或轉寄。

請特別注意下列這類的訊息:

  • 有拼寫錯誤或文法錯誤的字句
  • 要求您點選某網址連結
  • 要求您分享個人資料(例如信用卡號碼、銀行帳戶資訊、生日日期和密碼等等)
  • 要求您轉寄訊息
  • 要求您點選某連結以「啟用」某個新功能
  • 告訴您需要付費才能使用 WhatsApp(WhatsApp 為免費應用程式,我們不會要求使用者付費,您也無需採取任何行動才能免費使用 WhatsApp。)
可採取的行動

若訊息是來自不明的電話號碼,您會在對話視窗中看見直接向 WhatsApp 舉報該電話號碼的選項。

若垃圾訊息是來自您的聯絡人,請直接刪除該訊息。請勿點選該訊息內的連結,也不要提供您的個人資料。告訴聯絡人他們傳送的訊息包含垃圾訊息,並請他們閱讀此 WhatsApp 安全說明頁。

您也可選擇在 WhatsApp 裡直接與我們聯絡,舉報垃圾訊息內容。

其他資源

若您覺得自己或任何人有立即危險,請立刻與當地緊急服務單位聯絡。

若您收到有關某人要自我傷害的內容,並擔心對方的人身安全,請立刻聯絡當地緊急服務單或 自殺防治服務熱線。

若您收到或遇到任何有關虐待或剝削兒童的內容,請與 美國全國失蹤和受虐兒童中心(NCMEC) 聯絡。

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