Sua segurança e proteção, assim como a de suas mensagens, são importantes para nós. Por isso, queremos que você conheça as ferramentas e os recursos que desenvolvemos para ajudar a manter sua segurança ao usar o WhatsApp. Nós também disponibilizamos alguns links para outros recursos que podem ser úteis para manter a sua segurança on-line.

Nossos Termos de Serviço

Os nossos Termos de Serviço são uma das formas de ajudar a manter a sua segurança no WhatsApp, e eles indicam as atividades proibidas no WhatsApp. Por exemplo, enviar conteúdo (status, foto de perfil ou mensagens) que seja ilegal, obsceno, de ódio, difamatório, que contenha abuso, intimidação ou ameaça, que ofenda minorias raciais ou étnicas, que incite ou incentive comportamentos ilegais e que, em geral, seja inadequado, qualifica violação dos nossos Termos de Serviço. Nós baniremos usuários em caso de suspeita de violação dos nossos Termos de Serviço.

Para mais informações sobre quais tipos de atividades violam nossos Termos de Serviço, leia atentamente a seção “Uso aceitável de nossos serviços” em Termos de Serviço.

Recursos

No WhatsApp, nós criamos alguns controles básicos que você pode configurar como desejar para se proteger:

Controle quem vê suas informações

Você pode definir as opções de visto por último, foto de perfil e status da seguinte maneira:

Todos: visto por último, foto de perfil e status ficarão visíveis para todos os usuários do WhatsApp.

Meus contatos: visto por último, foto de perfil e status ficarão visíveis somente para quem está na sua lista de contatos.

Ninguém: visto por último, foto de perfil e status não ficarão visíveis para ninguém.

Se você desativar a confirmação de leitura, as marcas de tique azuis de confirmação de leitura não serão exibidas nas mensagens. Além disso, você também não poderá visualizar as confirmações de leitura de outros usuários.

Observação: as confirmações de leitura sempre serão exibidas em conversas em grupo, mesmo que você desative essa opção nas suas configurações de privacidade.

Saiba mais sobre as configurações de privacidade no: Android | iPhone

Controle o que você vê e com quem interage

Você pode impedir que números específicos entrem em contato com você no WhatsApp. Para mais informações sobre como bloquear ou desbloquear um número e saber o que acontece quando você bloqueia um número, consulte estes artigos.

Controle o que você compartilha

Você decide quais informações compartilha com quem no WhatsApp. Recomendamos que tenha cuidado quando decidir compartilhar qualquer tipo de informação. Pergunte a si mesmo: você gostaria que outras pessoas vissem esse conteúdo?

Ressaltamos que, no curso normal dos nossos serviços, nós não mantemos mensagens após a entrega ao destinatário. Para ajudar a garantir a segurança e a confidencialidade das mensagens, o WhatsApp não armazena as mensagens que você envia.

Entretanto, quando você compartilha uma conversa, uma foto, um vídeo, um arquivo ou uma mensagem de voz no WhatsApp, o destinatário passa a ter uma cópia dessa mensagem. Essa pessoa poderá compartilhar essa mensagem com pessoas dentro e fora do WhatsApp.

O WhatsApp também tem um recurso que permite compartilhar sua localização atual por meio de uma mensagem do WhatsApp. Compartilhe sua localização somente com pessoas em quem você confia.

Recursos avançados de segurança

Fazer denúncias ao WhatsApp

Você pode fazer denúncias por meio do próprio app.

• No Android: abra o WhatsApp e toque em Mais opções > Configurações > Ajuda > Fale conosco.
• No iPhone: abra o WhatsApp e toque em Ajustes > Ajuda > Fale conosco.

Forneça o máximo possível de informações.

Importante: se você achar que sua integridade física ou psicológica (ou de qualquer outra pessoa) está sendo ameaçada, entre em contato com as autoridades policiais locais. Elas poderão prestar a assistência adequada para esses casos.

Denuncie ao WhatsApp o conteúdo que você considerar problemático. Observe que, para garantir a segurança e a confidencialidade das suas mensagens, geralmente não temos acesso ao conteúdo de nenhuma mensagem. Isso restringe a nossa capacidade de verificar a denúncia e de tomar as medidas cabíveis.

Se necessário, você pode tirar uma captura de tela que mostra o conteúdo e compartilhá-la, acompanhada das informações de contato disponíveis, com as autoridades responsáveis.

Denunciar

Ao receber uma mensagem de um número desconhecido pela primeira vez, você poderá denunciar o número diretamente na conversa.

Você também pode denunciar um contato ou grupo pelos dados do perfil. Para isso:

1. Abra a conversa.
2. Toque no nome do contato ou grupo para abrir os dados do perfil.
3. Deslize até o final da página e toque em Denunciar contato ou Denunciar grupo.

Quando você faz uma denúncia, o WhatsApp recebe as mensagens mais recentes que o usuário ou grupo denunciado enviou para você, além de informações sobre as suas interações recentes com o usuário denunciado.

Banimento

Podemos banir contas se acreditarmos que elas violam nossos Termos de Serviço. De acordo com nossos Termos de Serviço, nos reservamos o direito de banir usuários sem notificação prévia. É importante ressaltar que uma denúncia de violação dos nossos Termos de Serviço não necessariamente resulta no banimento do usuário ou em outras medidas contra ele.

Leia atentamente a seção de “Uso aceitável de nossos serviços” em nossos Termos de Serviço para saber mais sobre o uso adequado do WhatsApp e as atividades que podem caracterizar a violação dos nossos Termos de Serviço.

Mensagens de conteúdo indesejado (spam) e de conteúdo duvidoso (hoaxes)

Nós trabalhamos de maneira diligente para reduzir o envio de qualquer tipo de conteúdo indesejado (spam) pelo nosso sistema. É nossa prioridade criar um ambiente no qual os usuários possam se comunicar com segurança. Porém, assim como acontece com mensagens SMS e chamadas telefônicas, outros usuários do WhatsApp que têm seu número de celular podem entrar em contato com você. Por isso, queremos ajudar você a identificar e saber como reagir a mensagens indesejadas e de conteúdo duvidoso.

As mensagens indesejadas e de conteúdo duvidoso podem vir de um de seus contatos e de outras pessoas. Essas mensagens espalham informações falsas e têm como objetivo enganar você, fazendo com que você se comporte de uma certa forma. Se uma mensagem parecer suspeita ou “boa demais para ser verdade”, não toque nela, não a compartilhe nem encaminhe.

Fique alerta caso a mensagem:

• Apresente erros ortográficos ou gramaticais.
• Peça que você toque em um determinado link.
• Peça que você compartilhe informações pessoais, como número de cartão de crédito, conta bancária, data de aniversário, senhas etc.
• Peça que você encaminhe a mensagem.
• Peça que você abra um link para ativar um suposto novo recurso.
• Diga que você vai precisar pagar para usar o WhatsApp. Lembre-se de que o WhatsApp é um app gratuito. Nós nunca pediremos que você pague para utilizar nossos serviços e você não precisa fazer nada além de criar uma conta para poder usar o WhatsApp gratuitamente.

O que fazer?

Ao receber uma mensagem de um número desconhecido, você tem a opção de denunciar o número ao WhatsApp pelo próprio app.

Se você receber conteúdo indesejado de um contato, apague a mensagem e não abra nenhum link nem forneça informações pessoais. Informe ao seu contato que o conteúdo da mensagem que ele enviou para você é indesejado (spam) e o direcione para esta página de segurança do WhatsApp.

Você também pode entrar em contato conosco pelo próprio app para fazer denúncias.

Recursos adicionais

Se você acredita que você ou qualquer outra pessoa está em perigo iminente, entre em contato com as autoridades locais.

Se você receber conteúdo que sugira que uma pessoa possa atentar contra a própria vida e estiver preocupado com a segurança dela, entre em contato com as autoridades locais ou com um centro de prevenção de suicídio.

Se você receber ou vir um conteúdo que indique abuso ou exploração infantil, entre em contato com o National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC - Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas em tradução livre).