हमारे लिए आपकी और आपके मैसेज की सुरक्षा बहुत महत्वपूर्ण है. हम आपको उन टूल और फ़ीचर के बारे में बताना चाहते हैं जिनसे आपको WhatsApp पर सुरक्षित रहने में मदद मिलती है. हम कुछ दूसरी जानकारी के लिंक भी देते हैं, जो बताते हैं कि ऑनलाइन सुरक्षित कैसे रहा जाए.

हमारी सेवा की शर्तें

हम आपको हमारी 'सेवा की शर्तों' से भी WhatsApp पर सुरक्षित रखते हैं. हमारी सेवा की शर्तों में बताया गया है कि WhatsApp पर कौन सी चीज़ें नहीं की जा सकतीं. जैसे कि WhatsApp की 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन करने वाला अवैध, अश्लील, मान हानि, धमकी, डराना, परेशान करने वाला, घृणा, नस्ल या जात के लिए आक्रामक या अवैध या अनुचित आचरण करने के लिए उकसाने या प्रोत्साहित करने वाला कंटेंट (स्‍टेटस, प्रोफ़ाइल फ़ोटो या संदेश) सबमिट करना. अगर हमें लगता है कि किसी यूज़र ने हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन किया है तो हम उन्हें WhatsApp से बैन कर देंगे.

हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन करने वाली अन्य गतिविधियों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया हमारी सेवा की शर्तों में "हमारी सेवा की चीज़ों के लिए इस्तेमाल की जा सकती है" देखें.

टूल

हमने WhatsApp पर कुछ ऐसे नियंत्रण दिए हैं, जिनका इस्तेमाल करके आप खुद को सुरक्षित रख सकते हैं:

नियंत्रित करें कि आपकी जानकारी को कौन-कौन देख सकता है

आप अपना 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या स्‍टेटस नीचे दिए गए विकल्पों पर सेट कर सकते हैं:

कोई भी: WhatsApp के सभी यूज़र आपका 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या ‘स्‍टेटस’ देख सकते हैं.

मेरे संपर्क: सिर्फ़ आपकी एड्रेस बुक में मौजूद संपर्क ही आपके 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या 'स्टेटस' देख सकते हैं.

कोई नहीं: आपके 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या 'स्‍टेटस' को कोई भी नहीं देख सकता.

अगर आप पढ़े हुए संवाद को बंद कर देते हैं, तो आपको भी पता नहीं चलेगा कि आपका मैसेज पढ़ लिया गया है. साथ ही आप भी दूसरे यूजर के 'पढ़े हुए संवाद' नहीं देख पाएंगे.

कृपया ध्यान दें: अगर आप गोपनीयता सेटिंग्स में 'पढ़े हुए संवाद’ बंद कर देते हैं, तो भी ग्रुप चैट में हमेशा 'पढ़े हुए संवाद' की सूचना भेजी जाती है.

Android | iPhone पर गोपनीयता सेटिंग्स के बारे में जानें.

नियंत्रित करें कि आप क्या देख सकते हैं और किससे बातचीत कर सकते हैं

आप कुछ संपर्कों को WhatsApp पर ब्लॉक कर सकते हैं ताकि वे आपसे चैट न कर सकें. किसी संपर्क को ब्लॉक/अनब्लॉक कैसे करते हैं और ब्लॉक करने के बाद क्या होता है, यह जानने के लिए कृपया ये लेख देखें.

सोच समझकर शेयर करें

आप WhatsApp पर अपने संपर्कों के साथ क्या शेयर करना चाहते हैं यह आप खुद चुन सकते हैं. लेकिन हम चाहते हैं कि आप WhatsApp पर कुछ भी शेयर करने से पहले सोचें, उसके बाद ही शेयर करें. खुद से पूछें कि आप जो शेयर कर रहे हैं, क्या वह आप दूसरों को दिखाना चाहते हैं?

कृपया ध्यान दें, आम तौर पर सेवा देने के दौरान हम जो मैसेज डिलीवर करते हैं उन्हें स्टोर नहीं करते. WhatsApp पर मैसेज डिलीवर करने के बाद, हम आपकी सुरक्षा, गोपनीयता को सबसे ऊपर मानते हैं, इसीलिए हम आपके मैसेज स्टोर नहीं करते.

लेकिन जब आप WhatsApp पर किसी को चैट, फ़ोटो, वीडियो, फ़ाइल या वॉइस मैसेज भेजते हैं, तो उनके पास आपके भेजे गए मैसेज की कॉपी होती है. वे चाहें तो उन मैसेज को WhatsApp या किसी दूसरे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके किसी को भी भेज सकते हैं.

आप WhatsApp के 'लोकेशन' फ़ीचर से अपनी मौजूदा लोकेशन दूसरे लोगों को WhatsApp मैसेज में भेज सकते हैं. सिर्फ़ उन्हीं लोगों से अपनी लोकेशन शेयर करें जिन पर आप भरोसा करते हैं.

सुरक्षा के एडवांस फ़ीचर

WhatsApp को समस्याओं के बारे में बताएं

आप ऐप से संपर्क करके हमें समस्या के बारे में बता सकते हैं.

• Android पर बस WhatsApp पर जाएं अधिक विकल्प > सेटिंग्स > मदद > हमसे संपर्क करें पर जाएं.
• iPhone पर बस WhatsApp > सेटिंग्ज़ > मदद > हमसे संपर्क करें पर जाएं.

कृपया ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें.

ज़रूरी बात: अगर आपको लगता है कि आप या कोई और किसी तरह के खतरे में है, तो कृपया अपने पास के पुलिस स्टेशन से संपर्क करें. ऐसे मामलों में वे आपकी बेहतर मदद कर सकते हैं.

हम चाहते हैं कि आप हमें ऐसे कंटेंट के बारे में बताएं जिससे किसी तरह की समस्या हो सकती है. कृपया ध्यान दें कि WhatsApp पर मैसेज सुरक्षित और गोपनीय होते हैं. आपके मैसेज में क्या लिखा है हमारे पास उसकी जानकारी नहीं होती. इसीलिए, आपकी शिकायत को वेरिफ़ाई करके उस पर कार्रवाई करना हमारे लिए आसान नहीं होता.

ज़रूरत पड़ने पर सामग्री का स्क्रीनशॉट लें और उसे कानून से जुड़ी संस्था को दें. अगर संपर्क की जानकारी उपलब्ध हो तो वह भी दें.

रिपोर्ट करें

जब आपको पहली बार किसी अंजान नंबर से मैसेज मिलता है, तब आप सीधे चैट के अंदर से ही उस नंबर की रिपोर्ट कर सकते हैं.

आप नीचे दिए गए तरीकों से किसी संपर्क या ग्रुप की रिपोर्ट उनकी प्रोफ़ाइल जानकारी से भी कर सकते हैं:

1. चैट खोलें.
2. किसी संपर्क या ग्रुप की प्रोफ़ाइल जानकारी खोलने के लिए संपर्क या ग्रुप के नाम पर टैप करें.
3. नीचे की ओर स्क्रोल करें और फिरसंपर्क की रिपोर्ट करें या ग्रुप की रिपोर्ट करें पर टैप करें.

रिपोर्ट करने के बाद, WhatsApp को रिपोर्ट किए गए यूज़र या ग्रुप का आपको भेजे गए सबसे नए मैसेज मिलते हैं. साथ ही, रिपोर्ट किए गए यूज़र के साथ आपकी हाल की बातचीत की जानकारी भी मिलती है.

बैन किया जाना

अगर हमें लगता है कि किसी खाते की गतिविधि‍ हमारी 'सेवा की शर्तों' का उलंघन कर रही है, तो हम उस खाते को बैन कर सकते हैं. जैसा कि हमारी सेवा की शर्तों में बताया गया है, हम आपको सूचना दिए बिना भी खाता बैन कर सकते हैं. कृपया ध्यान दें कि अगर यूज़र की रिपोर्ट दर्ज है कि वह हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन कर रहा है, तो यह ज़रूरी नहीं है कि हम उस यूज़र को बैन करेंगे या उस पर कार्रवाई करेंगे.

कौन सी गतिविधियां हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन मानी जाती हैं इसके बारे में अधिक जानने के लिए, कृपया हमारी सेवा की शर्तों में "हमारी सेवाएं किन चीज़ों के लिए इस्तेमाल की जा सकती है" देखें.

स्पैम और अफ़वाहें

हमारा सिस्टम इस्तेमाल करके भेजे जाने वाले स्पैम मैसेज में कमी लाने के लिए हम लगातार काम कर रहे हैं. हम ऐसा माहौल तैयार करना चाहते हैं जिसमें यूज़र आपस में सुरक्षित तरीके से बातचीत कर सकें. जिन WhatsApp यूज़र्स के पास आपका फ़ोन नंबर है वे आपसे संपर्क कर सकते हैं. ठीक वैसे ही, जैसे कि वे आपको SMS भेज सकते हैं या कॉल कर सकते हैं. इसलिए हम चाहते हैं कि आप स्पैम और अफ़वाह वाले मैसेज को पहचानें और जानें कि उनसे कैसे निपटना है.

हो सकता है कि स्पैम और अफ़वाह फैलाने वाले मैसेज आपके संपर्क या किसी दूसरे संपर्क ने भेजे हों. ऐसे मैसेज सिर्फ़ गलत जानकारी फैलाते हैं. ये आपको धोखा देने और आपको एक तय तरीके से व्यवहार करने के लिए उकसाते हैं. अगर आपको मैसेज संदेहजनक लगता है या उसमें मौजूद जानकारी गलत लगती है, तो कृपया उस पर टैप न करें और शेयर या फ़ॉरवर्ड भी न करें.

इस तरह के मैसेज पर नज़र रखें:

• गलत वर्तनी या व्याकरण वाले
• जिनमें आपको किसी लिंक पर टैप करने के लिए कहा जाता है
• जिनमें आपको अपनी निजी जानकारी (जैसे क्रेडिट कार्ड और बैंक खाता नंबर, जन्म की तारीख, पासवर्ड) शेयर करने के लिए कहा जाता है
• जिसमें आपको मैसेज फ़ॉरवर्ड करने के लिए कहा जाता है
• जिनमें नया फ़ीचर "ऑन" करने के लिए लिंक पर क्लिक करने के लिए कहा जाता है
• जिनमें WhatsApp इस्तेमाल करने के लिए पैसे मांगे जाते हैं (WhatsApp मुफ़्त में उपलब्‍ध है. आपको WhatsApp का मुफ़्त में इस्तेमाल करने के लिए कुछ करने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि आपका WhatsApp एकदम मुफ़्त है.)

क्या करना चाहिए

अगर आपको किसी अज्ञात नंबर से मैसेज आता है, तो आप सीधे ऐप से ही उस नंबर की रिपोर्ट WhatsApp को स्पैम के रूप में कर सकते हैं.

अगर आपको किसी संपर्क से आया है, तो मैसेज को मिटा दें और किसी लिंक पर क्लिक न करें या निजी जानकारी न दें. अपने संपर्क को बता दें कि उनका मैसेज स्पैम है. उन्हें 'WhatsApp सुरक्षा' पेज देखने के लिए कहें.

आप ऐप में से ही संपर्क करके WhatsApp को समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं.

दूसरी चीज़ें

अगर आपको लगता है कि आप या कोई दूसरा व्यक्ति खतरे में है, तो कृपया अपनी स्थानीय आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करें.

अगर आपको किसी व्यक्ति से ऐसा पोस्ट मिला है जो खुद को नुकसान पहुंचाना चाह रहे हैं और आप उनकी सुरक्षा को लेकर चिंतित हैं, तो कृपया अपनी स्थानीय आपातकालीन सेवाओं या आत्महत्या रोकथाम हॉटलाइन से संपर्क करें.

अगर आपको बच्चों के शोषण से संबंधित कोई पोस्ट दिखाई दे, तो कृपया National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) से संपर्क करें.